تواصل معنا
فريقنا في خدمتك 24 ساعة يومياً، 365 يوماً في السنة. متى احتجت المساعدة، نحن هنا.
الأسئلة الشائعة
قد تجد إجابتك هنا قبل التواصل معنا
ما هي بطاقة eSIM؟
بطاقة eSIM (SIM المدمجة) هي تقنية SIM رقمية تتيح لك تفعيل خطة شبكة المشغّل دون الحاجة إلى بطاقة SIM مادية. تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة تقنية eSIM.
كيف أثبّت بطاقة eSIM؟
عملية التثبيت بسيطة ولا تستغرق سوى دقائق:
- بعد شراء الخطة، ستستلم رمز QR عبر البريد الإلكتروني
- اذهب إلى الإعدادات > الشبكة الخلوية/بيانات الجوّال على هاتفك
- اختر "إضافة eSIM" أو "إضافة خطة خلوية"
- امسح رمز QR بالكاميرا
- اتبع التعليمات على الشاشة لإتمام الإعداد
يمكنك تثبيت بطاقة eSIM قبل السفر. ستُفعَّل تلقائياً عند وصولك إلى وجهتك.
هل هاتفي يدعم eSIM؟
تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة تقنية eSIM. تشمل الأجهزة المتوافقة:
طرازات iPhone:
- iPhone XS وXS Max وXR وما بعدها
- سلسلة iPhone 11 و12 و13 و14 و15
هواتف Android:
- Google Pixel 3 وما بعده
- Samsung Galaxy S20 وما بعده
- Samsung Galaxy Note 20 وما بعده
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يحق لك استرداد كامل ثمن بطاقات eSIM غير المفعّلة خلال 30 يوماً من الشراء. قد تكون بطاقات eSIM المفعّلة مؤهلة لاسترداد جزئي بحسب الاستخدام. راجع صفحة سياسة الاسترداد لمزيد من التفاصيل.
ماذا أفعل إذا نفدت بياناتي؟
تدعم بعض خطط eSIM إضافة بيانات. يمكنك التحقق من أهلية خطتك للإضافة في صفحة "بطاقاتي eSIM" وشراء بيانات إضافية مباشرةً.
هل أحتاج إلى إزالة بطاقة SIM المادية؟
لا. تعمل بطاقة eSIM جنباً إلى جنب مع بطاقة SIM المادية (وضع الشريحتين). نوصي بتثبيت بطاقة eSIM قبل رحلتك وتفعيلها عند وصولك إلى وجهتك.
لا يوجد إشارة أو توجد إشارة لكن لا يمكنني الاتصال بالإنترنت. ماذا أفعل؟
نوصي بالتبديل يدويًا إلى شبكة مزوّد مختلف. يختلف نطاق تغطية كل مزوّد في كل منطقة. معظم خططنا تدعم مزوّدين متعددين — جرّب تحديد مزوّد مختلف يدويًا في إعدادات شبكة هاتفك لحل المشكلة.
البريد الإلكتروني
[email protected]
يُرد عادةً خلال ساعتين
المكتب
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245