تواصل معنا
فريقنا في خدمتك 24 ساعة يومياً، 365 يوماً في السنة. متى احتجت المساعدة، نحن هنا.
الأسئلة الشائعة
قد تجد إجابتك هنا قبل التواصل معنا
ما هي بطاقة eSIM؟
بطاقة eSIM (SIM المدمجة) هي تقنية SIM رقمية تتيح لك تفعيل خطة شبكة المشغّل دون الحاجة إلى بطاقة SIM مادية. تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة تقنية eSIM.
كيف أثبّت بطاقة eSIM؟
عملية التثبيت بسيطة ولا تستغرق سوى دقائق:
- بعد الشراء، يصلك رمز QR ورابط التثبيت السريع وبيانات التثبيت اليدوي عبر البريد الإلكتروني وتظهر حيث أتممت الطلب: في صفحة الطلب على الموقع أو في تطبيق eSIMX
- الأسرع: افتح تطبيق eSIMX واضغط على «تثبيت» لإضافة شريحة eSIM بخطوة واحدة
- أو اضغط على رابط التثبيت السريع من هاتفك (iOS أو Android)
- أو انتقل إلى الإعدادات > خلوي/بيانات الجوّال > إضافة شريحة eSIM، ثم امسح رمز QR أو أدخل البيانات يدويًا
- اتبع التعليمات على الشاشة لإتمام الإعداد
نوصي بتثبيت بطاقة eSIM خلال 24 ساعة قبل السفر. في معظم الخطط تبدأ مدة الصلاحية عند وصولك إلى وجهتك واتصالك بشبكة محلية، لذا يُرجى الرجوع إلى تفاصيل خطتك.
هل هاتفي يدعم eSIM؟
تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة تقنية eSIM. تشمل الأجهزة المتوافقة:
طرازات iPhone:
- iPhone XS وXS Max وXR وما بعدها
- سلسلة iPhone 11 و12 و13 و14 و15
هواتف Android:
- Google Pixel 3 وما بعده
- Samsung Galaxy S20 وما بعده
- Samsung Galaxy Note 20 وما بعده
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
إذا لم تثبّت شريحة eSIM بعد، يمكنك استرداد المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً من الشراء. أما شريحة eSIM المثبّتة فلا يُسترد مبلغها إلا إذا تعذّر استخدامها بسبب مشكلة من جانبنا أو من الشبكة ولم يتمكن فريق الدعم من حلّها. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الاسترداد.
ماذا أفعل إذا نفدت بياناتي؟
لا ندعم حالياً باقات البيانات الإضافية. عند نفاد بياناتك، يُرجى شراء eSIM جديدة.
هل أحتاج إلى إزالة بطاقة SIM المادية؟
لا. تعمل بطاقة eSIM جنباً إلى جنب مع بطاقة SIM المادية (وضع الشريحتين). نوصي بتثبيت بطاقة eSIM خلال 24 ساعة قبل رحلتك وتفعيلها عند وصولك إلى وجهتك.
لا يوجد إشارة أو توجد إشارة لكن لا يمكنني الاتصال بالإنترنت. ماذا أفعل؟
نوصي بالتبديل يدويًا إلى شبكة مزوّد مختلف. يختلف نطاق تغطية كل مزوّد في كل منطقة. معظم خططنا تدعم مزوّدين متعددين — جرّب تحديد مزوّد مختلف يدويًا في إعدادات شبكة هاتفك لحل المشكلة.
البريد الإلكتروني
[email protected]
يُرد عادةً خلال ساعتين
المكتب
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245