مركز المساعدة

eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة في هاتفك، فلا حاجة إلى إدخال بطاقة فعلية. بعد الشراء، تنزّل eSIM على هاتفك عبر تطبيق eSIMX أو رابط التثبيت السريع أو رمز QR، وتستخدم بيانات الجوال المحلية عند وصولك. تعمل eSIM إلى جانب شريحتك الحالية، فلا تحتاج إلى تبديل الشريحة ولا إلى انتظار الشحن.

في معظم الهواتف، يؤدي طلب ‎*#06#‎ إلى عرض رقم EID إذا كان الهاتف يدعم eSIM. على iPhone، انتقل إلى الإعدادات → عام → حول وابحث عن بند "Carrier Lock" (قفل المشغّل)، ويجب أن يظهر "No SIM restrictions" (لا قيود على SIM). على Samsung، انتقل إلى الإعدادات → الاتصالات → شبكات الجوال → مشغلو الشبكة وأوقف "تحديد تلقائي"؛ إذا ظهرت لك عدة مشغّلين، فالهاتف غالباً غير مقفل. قد تختلف أسماء القوائم في هواتف Android من العلامات الأخرى. إذا لم تكن متأكداً، فاسأل المشغّل الذي اشتريت منه الهاتف، لأن الهاتف المقفل لا يمكنه استخدام eSIM من مزوّد آخر.

معظم طرازات iPhone المبيعة في البر الرئيسي للصين لا تدعم eSIM، باستثناء عدد قليل منها، لذا يُرجى التحقق من موقع Apple الإلكتروني. كما أن بعض الطرازات المبيعة في هونغ كونغ وماكاو تستخدم شريحتي SIM فعليتين ولا تدعم eSIM أيضاً. قبل الشراء، يمكنك طلب ‎*#06#‎ لمعرفة ما إذا كان رقم EID يظهر. كذلك لا يمكن تثبيت eSIM من مشغّل خارج البر الرئيسي للصين على iPhone تم شراؤه من البر الرئيسي للصين ما دام الجهاز داخل البر الرئيسي للصين، لذا ثبّتها بعد مغادرة البر الرئيسي للصين مع تفعيل خدمات الموقع.

لا. يمكن تثبيت شريحة eSIM واستخدامها على جهاز واحد فقط. ثبّتها على الهاتف الذي ستستخدمه أثناء رحلتك. إذا أردت توصيل أجهزة أخرى بالإنترنت، يمكنك مشاركة البيانات من هذا الهاتف عبر نقطة الاتصال الشخصية إذا كانت باقتك تدعمها، أو شراء شريحة eSIM منفصلة لكل جهاز إضافي.

نعم. يحتاج هاتفك إلى اتصال Wi-Fi أو بيانات جوال مستقر لتنزيل eSIM، لذا ثبّتها خلال 24 ساعة قبل المغادرة ما دام لديك اتصال مستقر بالإنترنت. في معظم الباقات تبدأ مدة الصلاحية عند وصولك واتصالك بشبكة محلية، وفي عدد قليل منها تبدأ عند التثبيت، لذا يُرجى الرجوع إلى تفاصيل باقتك. استثناء: إذا كنت ستغادر من البر الرئيسي للصين بهاتف iPhone تم شراؤه هناك، فثبّت eSIM بعد وصولك إلى وجهتك (راجع السؤال الخاص بأجهزة iPhone المشتراة من البر الرئيسي للصين).

نعم. نوصي بتثبيتها خلال 24 ساعة قبل المغادرة واستخدامها عند الوصول. يختلف موعد بدء مدة الصلاحية حسب الباقة، لذا يُرجى الرجوع إلى تفاصيل باقتك. إذا كانت باقتك الإقليمية أو العالمية تشمل أيضاً البلد الذي تغادر منه، فقد تبدأ مدة الصلاحية بمجرد اتصال eSIM بشبكة هناك بعد التثبيت. إذا كان هناك موعد نهائي ظاهر لشريحة eSIM الخاصة بك، فثبّتها وفعّلها قبل ذلك التاريخ.

نعم. يمكنك تثبيتها ما دام هاتفك متصلاً بالإنترنت اتصالاً مستقراً، مثل شبكة Wi-Fi في الفندق. بعد التثبيت، فعّل "تجوال البيانات" لخط eSIM وحوّل بيانات الجوال إلى eSIM. قد يفشل التثبيت عبر شبكات Wi-Fi العامة غير المستقرة، مثل شبكات المطارات، لذا انتقل إلى اتصال أكثر استقراراً إن أمكن.

رمز QR وتفاصيل التثبيت متاحة دائماً في صفحة تأكيد الطلب وفي قسم "بطاقاتي eSIM" على موقعنا وفي تطبيق eSIMX. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية، وتأكد من صحة البريد الإلكتروني في حسابك. إذا لم تجده بعد ذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

بعد الشراء، يُرسَل رمز QR ورابط التثبيت السريع وتفاصيل التثبيت اليدوي إلى بريدك الإلكتروني، ويمكنك أيضاً العثور عليها في صفحة تأكيد الطلب وفي قسم "بطاقاتي eSIM" على موقعنا وفي تطبيق eSIMX. أسهل طريقة هي الضغط على زر التثبيت السريع على الهاتف الذي تريد تثبيت eSIM عليه. يمكنك أيضاً الانتقال إلى الإعدادات → خلوي → إضافة شريحة eSIM → استخدام رمز الاستجابة السريعة ومسح رمز QR (على Samsung: الإعدادات → الاتصالات → مدير SIM → إضافة eSIM)، أو إدخال عنوان ‎SM-DP+‎ ورمز التفعيل يدوياً. حافظ على اتصال مستقر بالإنترنت أثناء التثبيت.

عادةً لا. رمز QR ورمز التفعيل يُستخدمان مرة واحدة في الغالب: بعد تثبيت eSIM يظهر خطأ عند المسح مجدداً رغم أن الشريحة موجودة على هاتفك. قبل المحاولة مرة أخرى، تحقق مما إذا كانت ظاهرة بالفعل في الإعدادات → خلوي (على Samsung: الإعدادات → الاتصالات → مدير SIM).

إذا لم يكن لديك سوى هذا الهاتف، فالتقط لقطة شاشة لرمز QR، ثم انتقل إلى الإعدادات → خلوي → إضافة شريحة eSIM → استخدام رمز الاستجابة السريعة واختر لقطة الشاشة من صورك (على Samsung، اضغط على أيقونة المعرض في شاشة المسح). يمكنك أيضاً فتح تفاصيل التثبيت (صفحة تأكيد الطلب أو قسم "بطاقاتي eSIM") على جهاز آخر أو طباعة الرمز ثم مسحه، أو فتح تفاصيل التثبيت على هذا الهاتف والضغط على زر التثبيت السريع. أو ثبّت الشريحة يدوياً بنسخ عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل تماماً كما يظهران في تفاصيل التثبيت دون مسافات زائدة؛ وعلى Samsung، إذا اخترت إدخال رمز التفعيل، فأدخل السلسلة الكاملة التي تبدأ بـ ‎LPA:1$‎ بالصيغة ‎LPA:1$‎عنوان SM-DP+‎$‎رمز التفعيل.

يتطلب التثبيت السريع نظام iOS 17.4 أو أحدث، أو Android 10 أو أحدث، ويجب فتحه على الهاتف الذي تريد تثبيت eSIM عليه. بعض هواتف Android لا تدعم روابط التثبيت السريع؛ وفي هذه الحالة امسح رمز QR أو ثبّت الشريحة يدوياً.

اختر خيار الاستخدام أثناء السفر "Abroad" (في الخارج)، واختر "Data Only" (البيانات فقط) كنوع للخطة. عند وصولك، إذا سألك iPhone عن تشغيل eSIM السفر، يمكنك استخدام eSIM السفر وحدها، أو استخدام eSIM السفر ورقمك الحالي معاً. إذا استخدمت الاثنين معاً، فستُستخدم eSIM السفر للبيانات، لكن قد تظل رسوم التجوال مفروضة على رقمك الحالي. قد تختلف أسماء الخيارات قليلاً بين إصدارات iOS.

يعني ذلك عادةً أن شريحة eSIM مثبّتة بالفعل على هذا الهاتف أو على جهاز آخر. وقد تظهر الرسالة أيضاً إذا كان الاتصال غير مستقر أثناء التثبيت، أو كانت VPN مُشغَّلة، أو كان هاتفك يخزّن عدداً كبيراً من شرائح eSIM. وفي حالات نادرة قد يكون الرمز منتهي الصلاحية، لكن هذا لا يحدث عادةً مع الاستخدام الطبيعي. تحقق مما إذا كانت الشريحة ظاهرة في إعدادات SIM في هاتفك؛ فإن كانت كذلك فلا حاجة لتثبيتها مجدداً. وإن لم تكن ظاهرة، فأوقف VPN، وانتقل إلى شبكة مستقرة، وحاول مرة أخرى. وإذا استمر الخطأ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق لقطة شاشة للخطأ.

اتصل بشبكة Wi-Fi مستقرة، وأنهِ أي مكالمة جارية، وأوقف VPN، ثم أعد تشغيل الهاتف وحاول مرة أخرى. تأكد أيضاً من أن بيانات الجوال غير مُوقفة في الإعدادات، ومن تحديث نظام هاتفك إلى أحدث إصدار. تظهر هذه المشكلة كثيراً عند ضعف الاتصال، كما في شبكات Wi-Fi العامة على متن السفن السياحية أو في المطارات. تحقق أيضاً مما إذا كانت eSIM قد أُضيفت فعلاً رغم ظهور الخطأ. قد يكون هاتفك قد بلغ الحد الأقصى لعدد شرائح eSIM التي يمكنه تخزينها؛ حذف الشرائح التي لم تعد بحاجة إليها يوفّر مساحة، لكن الشريحة المحذوفة لا يمكن استعادتها عادةً.

تحقق أولاً من الإعدادات → خلوي لمعرفة ما إذا كانت eSIM قد ثُبّتت فعلاً. إن لم تكن كذلك، فانتقل إلى شبكة Wi-Fi مستقرة، وأعد تشغيل الهاتف، وحدّث iOS إلى أحدث إصدار، وتأكد من أن هاتفك غير مقفل لدى مشغّل، وأوقف VPN. إذا كان هاتف عمل، فانتقل أيضاً إلى الإعدادات → عام → "VPN & Device Management" (VPN وإدارة الأجهزة) وتحقق من وجود ملف تعريف لإدارة الجهاز، لأنه قد يعيق التثبيت. وإذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق لقطة شاشة للخطأ.

يعني ذلك عادةً أن هاتفك مقفل لدى مشغّل ولا يمكنه استخدام eSIM من مزوّد آخر. على iPhone، انتقل إلى الإعدادات → عام → حول وابحث عن بند "Carrier Lock" (قفل المشغّل)؛ لا يكون الهاتف غير مقفل إلا إذا ظهر "No SIM restrictions" (لا قيود على SIM). إذا كان مقفلاً، فاطلب من المشغّل الذي اشتريت منه الهاتف فك القفل. وإذا فُكّ قفل هاتفك مؤخراً، فقد يقيّد المشغّل استخدام eSIM مؤقتاً، لذا يُرجى التحقق معه أيضاً. وإذا استمر الخطأ بعد التأكد من أن الهاتف غير مقفل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

تعني رسالة "eSIM غير جاهزة" عادةً أن الشريحة مثبّتة بالفعل لكنها لم تُفعَّل بعد، لذا تحقق أولاً من إعدادات SIM ولا تمسح الرمز مجدداً. أما "تعذّر الاتصال بـ SIM" فتعني عادةً أن التنزيل انقطع، لذا انتقل إلى شبكة Wi-Fi مستقرة، وأوقف VPN ووضع توفير البيانات، وابقَ في شاشة التثبيت حتى يكتمل. وقد تعني "تعذّرت إضافة eSIM" أن هاتفك مقفل لدى مشغّل، أو أن الإصدار الإقليمي لهاتفك لا يدعم eSIM، أو أنه بلغ الحد الأقصى لعدد شرائح eSIM التي يمكنه تخزينها. وإذا ظهرت بعد المسح بالكاميرا رسالة مثل "إضافة خطة للساعة"، فهذا يعني أن هاتفك نفسه لا يدعم eSIM.

أبقِ هاتفك متصلاً بشبكة Wi-Fi مستقرة وانتظر بضع دقائق دون مغادرة الشاشة. إذا لم يحدث تقدّم، أعد تشغيل الهاتف وتحقق مما إذا كانت eSIM قد أُضيفت قبل المحاولة مجدداً. تجنّب تكرار التثبيت، لأن المحاولات المتكررة قد تستهلك الرمز.

يمكنك التحقق برقم ICCID. على iPhone، انتقل إلى الإعدادات → عام → حول ومرّر للأسفل حتى رقم ICCID الخاص بشريحة eSIM. على Samsung، انتقل إلى الإعدادات → الاتصالات → مدير SIM واختر شريحة eSIM. قارن الرقم برقم ICCID المعروض في تفاصيل التثبيت (صفحة تأكيد الطلب أو قسم "بطاقاتي eSIM")؛ ووجود رقم إضافي في النهاية أمر طبيعي. لاحظ أن رقم ICCID لا يظهر إلا عندما يكون الخط مُشغَّلاً. ننصحك بتسمية الخط باسم يسهل التعرف عليه، مثل "سفر"، عند تثبيته.

إذا ثبّتها قبل السفر فهذا أمر طبيعي: شريحة eSIM مثبّتة بالفعل، وعادةً يكتمل تفعيلها عند وصولك إلى وجهتك واتصالك بشبكة محلية مدعومة. عند الوصول، تأكد من تشغيل خط eSIM وتفعيل "تجوال البيانات" له، ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه أو أعد تشغيل هاتفك. إذا استمر ظهور "جارٍ التفعيل"، فانتقل إلى مكان تكون فيه الإشارة أقوى وحاول مجدداً، إذ قد يتباطأ التفعيل عندما تكون الإشارة ضعيفة في أماكن مثل المطارات. وإذا لم تتفعّل بعد ذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

تأكد من أنك في دولة أو منطقة تشملها باقتك، وأن خط eSIM مُشغَّل ومحدد لبيانات الجوال، وأن "تجوال البيانات" مُفعَّل لشريحة eSIM. ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه أو أعد تشغيل الهاتف. إذا استمرت المشكلة، فاختر شبكة أخرى يدوياً من إعدادات الشبكة في هاتفك، إذ تدعم معظم باقاتنا عدة مشغّلين. يمكنك أيضاً إيقاف خطوط SIM الأخرى مؤقتاً وتحويل شبكة خط eSIM من ‎5G‎ إلى ‎4G/LTE‎ (على iPhone من خلال "Voice & Data" (الصوت والبيانات))، ثم المحاولة مجدداً.

تعتمد السرعة على مدى ازدحام الشبكة المحلية وقوة الإشارة ومكان وجودك. شغّل وضع الطيران وأوقفه أو أعد تشغيل هاتفك، أو انتقل إلى مكان آخر، أو اختر شبكة مشغّل آخر يدوياً من إعدادات الشبكة في هاتفك. في باقات البيانات غير المحدودة، ربما استهلكت بيانات السرعة العالية المخصصة لليوم، وبعدها تنخفض السرعة؛ يُرجى الرجوع إلى تفاصيل باقتك. إذا ظل الاتصال بطيئاً، فتواصل مع خدمة العملاء وزوّدها برقم ‎ICCID‎.

على iPhone، افتح الإعدادات → خلوي واختر خط eSIM للبيانات الخلوية. على Samsung، افتح الإعدادات → الاتصالات → مدير SIM واختر eSIM لبيانات الجوال؛ وفي هواتف Android الأخرى ابحث عن خيار مماثل في إعدادات SIM أو شبكة الجوال. يمكنك أيضاً إعادة تسمية خط eSIM (مثلاً "سفر") لتمييز خطوطك بسهولة. وعلى iPhone، أوقف أيضاً "Allow Cellular Data Switching" (السماح بتبديل البيانات الخلوية) حتى لا يعود هاتفك إلى شريحتك المعتادة للبيانات فتتحمّل رسوم تجوال.

عادةً لا، إذ يُضبط APN تلقائياً. إذا كانت لديك إشارة دون اتصال بالإنترنت، وزوّدتك تفاصيل الباقة أو خدمة العملاء بقيمة APN، فأدخلها في إعدادات APN لخط eSIM. أدخلها تماماً كما وردت (عادةً بأحرف صغيرة ودون مسافات)، واترك الحقول الأخرى، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، فارغة.

يعني ذلك عادةً أن إعدادات APN غير صحيحة، أو أن بياناتك نفدت، أو أن هاتفك متصل بشبكة غير مدعومة. تحقق من APN (إذا كانت مذكورة في تفاصيل باقتك)، وتأكد من أن لديك بيانات متبقية، واختر شبكة مدعومة يدوياً؛ وإذا لزم الأمر، أعد ضبط إعدادات الشبكة وحاول مجدداً.

لا يوفّر iPad خياراً لتشغيل خط eSIM وإيقافه، لذا أوقف البيانات الخلوية ثم شغّلها مجدداً بدلاً من ذلك، مع الانتظار بضع دقائق بين المحاولات، وبحد أقصى 3 مرات. أوقف أيضاً "Limit IP Address Tracking" (تقييد تتبع عنوان IP) في إعدادات Wi-Fi. وإذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدها برقم ICCID.

إعادة ضبط إعدادات الشبكة لا تحذف eSIM عادةً، لكنها تمسح كلمات مرور Wi-Fi المحفوظة وأجهزة Bluetooth المقترنة والإعدادات الخلوية، لذا تحقق بعدها مجدداً من إعدادات مثل "تجوال البيانات" وAPN. وعند مسح هاتفك أو إعادة ضبطه على إعدادات المصنع، لا تختر خيار حذف شرائح eSIM إذا كنت لا تزال تريد استخدام هذه الشريحة.

نعم، بشرط أن يدعم هاتفك تشغيل الخطين في الوقت نفسه. أبقِ خط شريحة SIM المعتادة مُشغَّلاً واختر eSIM لبيانات الجوال؛ وعلى iPhone أوقف أيضاً "Allow Cellular Data Switching" (السماح بتبديل البيانات الخلوية). على iPhone يمكنك إيقاف "تجوال البيانات" لشريحتك المعتادة وحدها؛ أما بعض هواتف Android فتطبّق تجوال البيانات على كل الشرائح ولا يمكنها إيقافه لشريحة واحدة فقط. يعتمد فرض رسوم على المكالمات والرسائل الواردة في الخارج، وكذلك الحاجة إلى تفعيل التجوال، على مشغّلك الأصلي.

أبسط طريقة هي إيقاف خط شريحتك المعتادة طوال رحلتك. وإذا احتجت إلى تلقي المكالمات على رقمك المعتاد، يمكنك إبقاء هذا الخط مُشغَّلاً، لكن أوقف على الأقل "تجوال البيانات" له (يتيح iPhone ذلك لكل خط على حدة). واختر أيضاً eSIM لبيانات الجوال؛ وعلى iPhone أوقف كذلك "Allow Cellular Data Switching" (السماح بتبديل البيانات الخلوية). بعض هواتف Android لا يمكنها إيقاف تجوال البيانات لشريحة واحدة فقط؛ وفي هذه الحالة ننصحك بإيقاف خط شريحتك المعتادة. لمعرفة الرسوم بدقة، يُرجى مراجعة مشغّلك الأصلي.

تدعم معظم الباقات نقطة الاتصال الشخصية، لكن بعضها يقيّدها، لذا يُرجى الرجوع إلى تفاصيل باقتك. تأكد من اختيار eSIM لبيانات الجوال قبل تشغيل نقطة الاتصال. وإذا كانت هذه الشريحة تحتاج إلى ضبط APN يدوياً، فأدخل القيمة نفسها أيضاً في حقل APN الخاص بنقطة الاتصال الشخصية على iPhone.

نعم. تستخدم هذه التطبيقات بيانات الجوال. إذا لم يعمل iMessage بشكل صحيح، فانتقل إلى الإعدادات → الرسائل → "Send & Receive" (إرسال واستقبال) وتأكد من تحديد عنوان البريد الإلكتروني لحساب Apple الخاص بك، أو أوقف iMessage ثم شغّله مجدداً. يظل WhatsApp يستخدم الحساب المسجّل برقمك المعتاد، لذا لا يتأثر باستخدام eSIM للبيانات.

سجّل الدخول وافتح قسم "بطاقاتي eSIM" على موقعنا أو في تطبيق eSIMX، ثم اختر eSIM لمعرفة كمية البيانات المستهلكة. بعض الباقات لا تدعم عرض الاستهلاك، ويُشار إلى ذلك في الصفحة. قد يتأخر ظهور بيانات الاستهلاك، ويمكنك أيضاً الاستعانة بعدّاد البيانات الخلوية في إعدادات هاتفك.

بعد نفاد البيانات أو انتهاء مدة الصلاحية، لا يعود بإمكان eSIM الاتصال بالإنترنت. لا ندعم حالياً باقات البيانات الإضافية، لذا لمواصلة استخدام بيانات الجوال، يُرجى شراء eSIM جديدة. في باقات البيانات غير المحدودة، تنخفض السرعة بدلاً من انقطاع الاتصال بعد استهلاك بيانات السرعة العالية المخصصة لليوم؛ يُرجى الرجوع إلى تفاصيل باقتك.

لا. بمجرد أن تبدأ مدة صلاحية باقتك، يستمر احتسابها حتى إذا أوقفت خط eSIM.

ليس ذلك ضرورياً. يمكنك ببساطة إيقاف خط eSIM من إعدادات SIM في هاتفك. لاحظ أن إيقاف الخط لا يوقف مدة صلاحية الباقة. عند عودتك إلى بلدك، أعد تشغيل خط شريحتك المعتادة وأعِد بيانات الجوال إليها. لا تحذف eSIM إلا إذا كنت متأكداً من أنك لن تستخدمها مجدداً، لأن الشريحة المحذوفة لا يمكن إعادة تثبيتها عادةً.

هذا أمر طبيعي. على iPhone، اضغط على هذا البند واختر "Update Contacts" (تحديث جهات الاتصال) في رسالة "لم يعد الخط متاحاً"، وسيختفي من القائمة.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم المباشر وApple Pay وGoogle Pay وAlipay والعملات الرقمية. عند تسجيل الدخول، يمكنك أيضاً الدفع برصيد Xcoins، بشرط أن يغطي المبلغ الكامل للطلب. لا يظهر Apple Pay وGoogle Pay إلا على الأجهزة المدعومة. طرق الدفع المتاحة لك هي المعروضة في صفحة الدفع.

تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة وApple Pay وGoogle Pay وAlipay عبر مزوّد خدمات الدفع Stripe، وتتولى Stripe معالجة بيانات بطاقتك مباشرة. أما الدفع بالعملات الرقمية فيتم إكماله على صفحة منصة دفع بالعملات الرقمية تابعة لجهة خارجية.

لا حاجة إلى إلغاء الطلبات غير المدفوعة، إذ تُغلق تلقائياً عند انتهاء مهلة الدفع. بعد الدفع، تُصدر eSIM عادةً على الفور، ولا يمكنك إلغاء الطلب بنفسك. إذا لم تثبّت شريحة eSIM بعد، يمكنك استرداد المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً من الشراء. أما شريحة eSIM المثبّتة فلا يُسترد مبلغها إلا إذا تعذّر استخدامها بسبب مشكلة من جانبنا أو من الشبكة ولم يتمكن فريق الدعم من حلّها. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الاسترداد لدينا. لتقديم طلب، تواصل مع خدمة العملاء واذكر رقم الطلب.

يُرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذه الصفحة أولاً. إذا تعذّر عليك التثبيت بعد ذلك، فتواصل مع خدمة العملاء وأرفق لقطة شاشة للخطأ ورقم ICCID، وسنساعدك.

عادةً لا. لا يمكن في الغالب إعادة تثبيت شريحة eSIM المحذوفة، لذا لا تحذف شريحة eSIM ما زلت تنوي استخدامها. إذا حذفتها عن طريق الخطأ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

لا يمكن عادةً نقل شرائح eSIM إلى هاتف آخر. تتطلب ميزة نقل eSIM المدمجة في الهاتف دعماً من المشغّل، وهو ما لا يتوفر عادةً لشرائح eSIM الخاصة بالسفر. ثبّت eSIM على الهاتف الذي ستستخدمه خلال رحلتك. إذا كان هاتفك القديم لا يزال يعمل، يمكنك استخدام نقطة الاتصال الشخصية فيه لتوصيل هاتفك الجديد بالإنترنت. إذا احتجت إلى تغيير الهاتف، فتواصل مع خدمة العملاء قبل حذف eSIM.

تُخزَّن شريحة eSIM على الهاتف الأصلي، لذا لا يمكن عادةً نقلها إلى هاتف جديد إذا فُقد ذلك الهاتف أو تلف. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإخبارنا بما حدث.

فريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ونردّ عادةً خلال ساعتين. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على ‎[email protected]‎ أو املأ النموذج في صفحة "تواصل معنا". يُرجى ذكر رقم الطلب أو رقم ‎ICCID‎، وإرفاق لقطة شاشة لأي رسالة خطأ، حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.