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Häufig gestellte Fragen
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Was ist eine eSIM?
Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Technologie, mit der Sie einen Mobilfunktarif eines Netzbetreibers aktivieren können, ohne eine physische SIM-Karte zu benötigen. Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM.
Wie installiere ich eine eSIM?
Die Installation ist einfach und dauert nur wenige Minuten:
- Nach dem Kauf erhalten Sie QR-Code, Schnellinstallations-Link und manuelle Installationsdaten per E-Mail sowie dort, wo Sie bestellt haben: auf Ihrer Web-Bestellseite oder in der eSIMX-App
- Am schnellsten: Öffnen Sie die eSIMX-App und tippen Sie auf „Installieren“, um die eSIM in einem Schritt hinzuzufügen
- Alternativ tippen Sie auf Ihrem Smartphone auf den Schnellinstallations-Link (iOS oder Android)
- Oder gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk/Mobile Daten > eSIM hinzufügen und scannen Sie den QR-Code oder geben Sie die Daten manuell ein
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen
Wir empfehlen, die eSIM innerhalb von 24 Stunden vor der Reise zu installieren. Bei den meisten Tarifen beginnt die Gültigkeitsdauer erst, wenn Sie an Ihrem Reiseziel ankommen und sich mit einem lokalen Netz verbinden. Maßgeblich sind die Tarifdetails.
Unterstützt mein Telefon eSIM?
Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM. Zu den kompatiblen Geräten gehören:
iPhone-Modelle:
- iPhone XS, XS Max, XR und neuere Modelle
- iPhone 11, 12, 13, 14, 15 Serie
Android-Smartphones:
- Google Pixel 3 und neuere Modelle
- Samsung Galaxy S20 und neuere Modelle
- Samsung Galaxy Note 20 und neuere Modelle
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Wenn Ihre eSIM noch nicht installiert wurde, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung. Eine bereits installierte eSIM wird nur erstattet, wenn sie wegen eines Problems auf unserer Seite oder im Netz nicht funktioniert und unser Support es nicht beheben kann. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Was passiert, wenn mir das Datenvolumen ausgeht?
Zusätzliche Datenpakete werden derzeit nicht unterstützt. Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, kaufen Sie bitte eine neue eSIM.
Muss ich meine physische SIM-Karte entfernen?
Nein. Ihre eSIM funktioniert neben Ihrer physischen SIM-Karte (Dual-SIM-Modus). Wir empfehlen, Ihre eSIM innerhalb von 24 Stunden vor der Reise zu installieren und sie bei Ankunft am Reiseziel zu aktivieren.
Ich habe kein Signal oder habe Signal, aber kann nicht auf das Internet zugreifen. Was soll ich tun?
Wir empfehlen, manuell zu einem anderen Netzanbieter zu wechseln. Verschiedene Anbieter haben unterschiedliche Abdeckung in jeder Region. Die meisten unserer Tarife unterstützen mehrere Anbieter — versuchen Sie, in den Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons manuell einen anderen Anbieter auszuwählen, um das Problem zu lösen.
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