Kontakt
Unser Team ist 24/7, 365 Tage im Jahr für Sie da. Wann immer Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Häufig gestellte Fragen
Vielleicht finden Sie Ihre Antwort hier, bevor Sie uns kontaktieren
Was ist eine eSIM?
Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Technologie, mit der Sie einen Mobilfunktarif eines Netzbetreibers aktivieren können, ohne eine physische SIM-Karte zu benötigen. Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM.
Wie installiere ich eine eSIM?
Die Installation ist einfach und dauert nur wenige Minuten:
- Nach dem Kauf eines Tarifs erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail
- Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Einstellungen → Mobilfunk/Mobile Daten
- Wählen Sie „eSIM hinzufügen" oder „Mobilfunktarif hinzufügen"
- Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Kamera
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen
Sie können die eSIM vor der Reise installieren. Sie aktiviert sich automatisch, wenn Sie an Ihrem Reiseziel ankommen.
Unterstützt mein Telefon eSIM?
Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM. Zu den kompatiblen Geräten gehören:
iPhone-Modelle:
- iPhone XS, XS Max, XR und neuere Modelle
- iPhone 11, 12, 13, 14, 15 Serie
Android-Smartphones:
- Google Pixel 3 und neuere Modelle
- Samsung Galaxy S20 und neuere Modelle
- Samsung Galaxy Note 20 und neuere Modelle
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Nicht aktivierte eSIMs können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf vollständig zurückerstattet werden. Aktivierte eSIMs können je nach Nutzung für eine Teilrückerstattung in Frage kommen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Rückgaberichtlinie.
Was passiert, wenn mir das Datenvolumen ausgeht?
Einige eSIM-Tarife unterstützen Aufladungen. Sie können auf der Seite „Meine eSIMs" prüfen, ob Ihr Tarif für eine Aufladung berechtigt ist, und zusätzliches Datenvolumen direkt kaufen.
Muss ich meine physische SIM-Karte entfernen?
Nein. Ihre eSIM funktioniert neben Ihrer physischen SIM-Karte (Dual-SIM-Modus). Wir empfehlen, Ihre eSIM vor der Reise zu installieren und sie bei Ankunft am Reiseziel zu aktivieren.
Ich habe kein Signal oder habe Signal, aber kann nicht auf das Internet zugreifen. Was soll ich tun?
Wir empfehlen, manuell zu einem anderen Netzanbieter zu wechseln. Verschiedene Anbieter haben unterschiedliche Abdeckung in jeder Region. Die meisten unserer Tarife unterstützen mehrere Anbieter — versuchen Sie, in den Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons manuell einen anderen Anbieter auszuwählen, um das Problem zu lösen.
[email protected]
Antwortet in der Regel innerhalb von 2 Stunden
Büro
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245