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Eine eSIM ist eine digitale SIM, die fest in deinem Telefon verbaut ist – du musst also keine physische Karte einlegen. Nach dem Kauf lädst du die eSIM über die eSIMX-App, einen Schnellinstallations-Link oder einen QR-Code auf dein Telefon und nutzt nach der Ankunft lokale mobile Daten. Die eSIM funktioniert parallel zu deiner bisherigen SIM, du musst also keine Karte tauschen und auf keine Lieferung warten.

Bei den meisten Telefonen wird nach Wählen von *#06# eine EID angezeigt, wenn das Telefon eSIM unterstützt. Auf dem iPhone gehst du zu Einstellungen → Allgemein → Info → Netzbetreibersperre; dort sollte „Keine SIM-Beschränkungen“ stehen. Bei Samsung gehst du zu Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzbetreiber und schaltest „Automatisch auswählen“ aus; werden mehrere Netzbetreiber angezeigt, ist das Telefon in der Regel entsperrt. Bei anderen Android-Marken können die Menünamen abweichen. Wenn du unsicher bist, frag den Netzbetreiber, bei dem du das Telefon gekauft hast – ein gesperrtes Telefon kann keine eSIM eines anderen Anbieters nutzen.

Die meisten in Festlandchina verkauften iPhone-Modelle unterstützen keine eSIM, nur wenige sind eine Ausnahme – maßgeblich sind die Angaben auf der Apple-Website. Einige in Hongkong und Macau verkaufte Modelle haben zwei physische SIM-Steckplätze und unterstützen ebenfalls keine eSIM. Vor dem Kauf kannst du *#06# wählen und prüfen, ob eine EID angezeigt wird. Außerdem lässt sich auf einem in Festlandchina gekauften iPhone die eSIM eines Netzbetreibers außerhalb Festlandchinas nicht installieren, solange du dich in Festlandchina befindest. Installiere sie erst, nachdem du Festlandchina verlassen hast, und aktiviere dabei die Ortungsdienste.

Nein. Eine eSIM kann nur auf einem Gerät installiert und genutzt werden. Installiere sie auf dem Telefon, das du auf der Reise verwendest. Damit andere Geräte online gehen können, kannst du die Daten dieses Telefons über einen persönlichen Hotspot teilen, sofern dein Tarif das unterstützt, oder für jedes weitere Gerät eine eigene eSIM kaufen.

Ja. Dein Telefon braucht eine stabile WLAN- oder Mobilfunkdatenverbindung, um die eSIM herunterzuladen. Installiere sie daher innerhalb von 24 Stunden vor der Abreise, solange du noch eine stabile Internetverbindung hast. Bei den meisten Tarifen beginnt die Gültigkeitsdauer erst, wenn du am Reiseziel ankommst und dich mit einem lokalen Netz verbindest; bei einigen wenigen beginnt sie bereits mit der Installation. Bitte beachte die Tarifdetails. Ausnahme: Wenn du mit einem in Festlandchina gekauften iPhone aus Festlandchina abreist, installiere die eSIM erst nach der Ankunft am Reiseziel (siehe die Frage zu iPhones aus Festlandchina).

Ja. Wir empfehlen, sie innerhalb von 24 Stunden vor der Abreise zu installieren und nach der Ankunft zu nutzen. Wann die Gültigkeitsdauer beginnt, hängt vom Tarif ab – bitte beachte die Tarifdetails. Deckt ein Regional- oder Global-Tarif auch das Land ab, aus dem du abreist, kann die Gültigkeitsdauer schon beginnen, sobald sich die eSIM nach der Installation dort mit einem Netz verbindet. Wird für deine eSIM eine Frist angezeigt, installiere und aktiviere sie vor diesem Datum.

Ja. Du kannst sie installieren, solange dein Telefon eine stabile Internetverbindung hat, zum Beispiel über das WLAN im Hotel. Aktiviere nach der Installation „Datenroaming“ für die eSIM-Leitung und stelle mobile Daten auf die eSIM um. In instabilen öffentlichen WLANs, etwa an Flughäfen, kann die Installation fehlschlagen – wechsle nach Möglichkeit zu einer stabileren Verbindung.

Deinen QR-Code und die Installationsdetails findest du jederzeit auf der Bestellbestätigungsseite sowie unter „Meine eSIMs“ auf unserer Website und in der eSIMX-App. Prüfe deinen Spam- oder Werbeordner und ob die E-Mail-Adresse in deinem Konto korrekt ist. Findest du sie weiterhin nicht, wende dich bitte an den Kundenservice.

Nach dem Kauf erhältst du deinen QR-Code, den Schnellinstallations-Link und die Daten für die manuelle Installation per E-Mail. Du findest sie außerdem auf der Bestellbestätigungsseite sowie unter „Meine eSIMs“ auf unserer Website und in der eSIMX-App. Am einfachsten nutzt du die Schnellinstallation direkt auf dem Telefon, auf dem du die eSIM installieren möchtest. Du kannst auch Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden öffnen und den QR-Code scannen (bei Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Karten-Manager → eSIM hinzufügen) oder SM-DP+ Adresse und Aktivierungscode manuell eingeben. Achte während der Installation auf eine stabile Internetverbindung.

In der Regel nicht. QR-Code und Aktivierungscode sind meist nur einmal verwendbar: Nach der Installation führt ein erneuter Scan zu einer Fehlermeldung, obwohl die eSIM bereits auf deinem Telefon ist. Prüfe vor einem neuen Versuch unter Einstellungen → Mobilfunk (bei Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Karten-Manager), ob sie dort bereits aufgeführt ist.

Wenn du nur dieses Telefon hast, mach einen Screenshot des QR-Codes, öffne dann Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden und wähle den Screenshot aus deinen Fotos aus (bei Samsung tippst du im Scan-Bildschirm auf das Galerie-Symbol). Du kannst deine Installationsdetails (Bestellbestätigungsseite oder „Meine eSIMs“) auch auf einem anderen Gerät öffnen oder den Code ausdrucken und dann scannen oder deine Installationsdetails auf diesem Telefon öffnen und direkt die Schnellinstallation nutzen. Oder du installierst manuell, indem du SM-DP+ Adresse und Aktivierungscode genau wie in deinen Installationsdetails angezeigt und ohne zusätzliche Leerzeichen kopierst; wenn du bei Samsung einen Aktivierungscode eingibst, trage die vollständige Zeichenfolge ein, die mit LPA:1$ beginnt, im Format LPA:1$SM-DP+ Adresse$Aktivierungscode.

Die Schnellinstallation erfordert iOS 17.4 oder neuer bzw. Android 10 oder neuer und muss auf dem Telefon geöffnet werden, auf dem die eSIM installiert werden soll. Manche Android-Telefone unterstützen keine Schnellinstallations-Links; scanne in diesem Fall den QR-Code oder installiere die eSIM manuell.

Wähle die Option für die Nutzung im Ausland (auf Englisch „Abroad“) und als Tariftyp „Nur Daten“ (auf Englisch „Data Only“). Wenn dein iPhone nach der Ankunft fragt, ob du deine Reise-eSIM einschalten möchtest, kannst du nur die Reise-eSIM nutzen oder die Reise-eSIM zusammen mit deiner aktuellen Nummer. Nutzt du beide, läuft das Internet über die Reise-eSIM, für deine aktuelle Nummer können aber trotzdem Roaminggebühren anfallen. Die Bezeichnungen der Optionen können je nach iOS-Version leicht abweichen.

Das bedeutet meist, dass die eSIM bereits auf diesem oder einem anderen Gerät installiert wurde. Die Meldung kann auch erscheinen, wenn die Verbindung bei der Installation instabil war, ein VPN eingeschaltet war oder auf dem Telefon bereits zu viele eSIMs gespeichert sind. In seltenen Fällen ist der Code abgelaufen, was bei normaler Nutzung aber in der Regel nicht vorkommt. Prüfe, ob die eSIM schon in den SIM-Einstellungen deines Telefons aufgeführt ist – dann musst du sie nicht erneut installieren. Ist sie nicht aufgeführt, schalte dein VPN aus, wechsle in ein stabiles Netz und versuche es noch einmal. Klappt es weiterhin nicht, wende dich bitte mit einem Screenshot der Fehlermeldung an den Kundenservice.

Verbinde dich mit einem stabilen WLAN, beende laufende Anrufe und schalte dein VPN aus. Starte das Telefon dann neu und versuche es erneut. Stelle außerdem sicher, dass mobile Daten in den Einstellungen nicht ausgeschaltet sind und die Software deines Telefons auf dem neuesten Stand ist. Dieses Problem tritt häufig bei schlechter Verbindung auf, etwa in öffentlichen WLANs auf Kreuzfahrtschiffen oder an Flughäfen. Prüfe außerdem, ob die eSIM trotz der Fehlermeldung bereits hinzugefügt wurde. Möglicherweise ist auch die maximale Anzahl speicherbarer eSIMs erreicht; das Entfernen nicht mehr benötigter eSIMs schafft Platz, eine gelöschte eSIM lässt sich aber meist nicht wiederherstellen.

Prüfe zuerst unter Einstellungen → Mobilfunk, ob die eSIM nicht doch schon installiert wurde. Falls nicht, wechsle in ein stabiles WLAN, starte das Telefon neu, aktualisiere iOS auf die neueste Version, stelle sicher, dass dein Telefon nicht netzgesperrt ist, und schalte dein VPN aus. Bei einem Firmentelefon gehst du außerdem zu Einstellungen → Allgemein → VPN und Geräteverwaltung und prüfst, ob ein Geräteverwaltungsprofil installiert ist, denn es kann die Installation stören. Klappt es weiterhin nicht, wende dich bitte mit einem Screenshot der Fehlermeldung an den Kundenservice.

Das bedeutet meist, dass dein Telefon netzgesperrt ist und keine eSIM eines anderen Anbieters nutzen kann. Auf dem iPhone gehst du zu Einstellungen → Allgemein → Info → Netzbetreibersperre; entsperrt ist das Telefon nur, wenn dort „Keine SIM-Beschränkungen“ steht. Ist es gesperrt, bitte den Netzbetreiber, bei dem du das Telefon gekauft hast, um die Entsperrung. Wurde dein Telefon erst kürzlich entsperrt, kann der Netzbetreiber die eSIM-Nutzung vorübergehend einschränken – frag auch dazu bei ihm nach. Bleibt der Fehler bestehen, obwohl das Telefon nachweislich entsperrt ist, wende dich bitte an den Kundenservice.

„eSIM nicht bereit“ bedeutet meist, dass die eSIM bereits installiert, aber noch nicht aktiviert ist – prüfe zuerst deine SIM-Einstellungen und scanne den Code nicht erneut. „Keine Verbindung zur SIM“ bedeutet meist, dass der Download unterbrochen wurde: Wechsle in ein stabiles WLAN, schalte VPN und Datensparmodus aus und bleib im Installationsbildschirm, bis die Installation abgeschlossen ist. „eSIM kann nicht hinzugefügt werden“ kann bedeuten, dass dein Telefon netzgesperrt ist, die Regionalversion deines Telefons keine eSIM unterstützt oder die maximale Anzahl speicherbarer eSIMs erreicht ist. Erscheint nach dem Scannen mit der Kamera ein Hinweis wie „Uhrentarif hinzufügen“, unterstützt dein Telefon selbst keine eSIM.

Lass dein Telefon mit einem stabilen WLAN verbunden und warte einige Minuten, ohne den Bildschirm zu verlassen. Tut sich weiterhin nichts, starte das Telefon neu und prüfe, ob die eSIM hinzugefügt wurde, bevor du es erneut versuchst. Installiere sie nicht immer wieder, da wiederholte Versuche den Code aufbrauchen können.

Du kannst das anhand der ICCID prüfen. Auf dem iPhone gehst du zu Einstellungen → Allgemein → Info und scrollst nach unten zur ICCID der eSIM. Bei Samsung gehst du zu Einstellungen → Verbindungen → SIM-Karten-Manager und wählst die eSIM aus. Vergleiche sie mit der ICCID in deinen Installationsdetails (Bestellbestätigungsseite oder „Meine eSIMs“); eine zusätzliche Ziffer am Ende ist normal. Beachte, dass die ICCID nur angezeigt wird, wenn die Leitung eingeschaltet ist. Wir empfehlen, der Leitung schon bei der Installation einen gut erkennbaren Namen zu geben, z. B. „Reise“.

Wenn du sie vor der Reise installiert hast, ist das normal: Die eSIM ist bereits installiert und wird in der Regel erst aktiviert, wenn du am Reiseziel ankommst und dich mit einem unterstützten lokalen Netz verbindest. Stelle am Reiseziel sicher, dass die eSIM-Leitung eingeschaltet und „Datenroaming“ dafür aktiviert ist, und schalte dann den Flugmodus ein und wieder aus oder starte das Telefon neu. Wird weiterhin „Wird aktiviert“ angezeigt, geh an einen Ort mit besserem Empfang und versuche es erneut – an Orten wie Flughäfen kann schwacher Empfang die Aktivierung verzögern. Wird sie danach immer noch nicht aktiviert, wende dich bitte an den Kundenservice.

Stelle sicher, dass du dich in einem Land oder einer Region befindest, die dein Tarif abdeckt, dass die eSIM-Leitung eingeschaltet und für mobile Daten ausgewählt ist und dass „Datenroaming“ für die eSIM aktiviert ist. Schalte dann den Flugmodus ein und wieder aus oder starte das Telefon neu. Funktioniert es weiterhin nicht, wähle in den Netzeinstellungen deines Telefons manuell ein anderes Netz aus, da die meisten unserer Tarife mehrere Netzbetreiber unterstützen. Du kannst außerdem deine anderen SIM-Leitungen vorübergehend ausschalten und die eSIM-Leitung von 5G auf 4G/LTE umstellen (auf dem iPhone unter „Sprache & Daten“) und es dann erneut versuchen.

Die Geschwindigkeit hängt davon ab, wie ausgelastet das lokale Netz ist, wie stark das Signal ist und wo du dich befindest. Schalte den Flugmodus ein und wieder aus oder starte dein Telefon neu, wechsle den Standort oder wähle in den Netzeinstellungen deines Telefons manuell ein anderes Netz aus. Bei unbegrenzten Datentarifen hast du möglicherweise das tägliche Highspeed-Volumen aufgebraucht, danach wird die Geschwindigkeit reduziert; bitte beachte die Tarifdetails. Bleibt die Verbindung langsam, wende dich mit deiner ICCID an den Kundenservice.

Auf dem iPhone gehst du zu Einstellungen → Mobilfunk → Mobile Daten und wählst die eSIM-Leitung aus. Bei Samsung gehst du zu Einstellungen → Verbindungen → SIM-Karten-Manager und wählst die eSIM für mobile Daten; bei anderen Android-Telefonen findest du eine ähnliche Option in den SIM- oder Mobilfunkeinstellungen. Du kannst die eSIM-Leitung auch umbenennen (z. B. „Reise“), um die Leitungen leichter zu unterscheiden. Schalte auf dem iPhone außerdem „Allow Cellular Data Switching“ (Wechsel der mobilen Daten erlauben) aus, damit dein Telefon für Daten nicht zurück auf deine normale SIM wechselt und Roaminggebühren entstehen.

In der Regel nicht, da der APN automatisch konfiguriert wird. Wenn du Empfang, aber kein Internet hast und in den Tarifdetails oder vom Kundenservice ein APN angegeben wird, trage ihn in den APN-Einstellungen der eSIM-Leitung ein. Gib ihn genau so ein, wie er angegeben ist (meist komplett in Kleinbuchstaben und ohne Leerzeichen), und lass andere Felder wie Benutzername und Passwort leer.

Meist sind die APN-Einstellungen falsch, dein Datenvolumen ist aufgebraucht oder dein Telefon ist mit einem nicht unterstützten Netz verbunden. Prüfe den APN (sofern einer in den Tarifdetails angegeben ist), stelle sicher, dass du noch Datenvolumen hast, und wähle manuell ein unterstütztes Netz aus; setze bei Bedarf die Netzwerkeinstellungen zurück und versuche es erneut.

Auf dem iPad gibt es keine Option, die eSIM-Leitung ein- und auszuschalten. Schalte stattdessen „Mobile Daten“ aus und wieder ein, mit jeweils einigen Minuten Abstand und höchstens 3 Mal. Schalte außerdem in deinen WLAN-Einstellungen „IP-Adressen-Tracking beschränken“ aus. Klappt es weiterhin nicht, wende dich bitte an den Kundenservice und gib deine ICCID an.

Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen löscht die eSIM in der Regel nicht, entfernt aber gespeicherte WLAN-Passwörter, Bluetooth-Kopplungen und Mobilfunkeinstellungen – prüfe danach Einstellungen wie „Datenroaming“ und APN erneut. Wenn du dein Telefon löschst oder auf Werkseinstellungen zurücksetzt und diese eSIM noch nutzen möchtest, wähle nicht die Option zum Löschen der eSIMs.

Ja, sofern dein Telefon unterstützt, dass beide Leitungen gleichzeitig eingeschaltet sind. Lass deine normale SIM-Leitung eingeschaltet und wähle die eSIM für mobile Daten aus; schalte auf dem iPhone außerdem „Allow Cellular Data Switching“ (Wechsel der mobilen Daten erlauben) aus. Auf dem iPhone kannst du „Datenroaming“ nur für deine normale SIM ausschalten; bei manchen Android-Telefonen gilt Datenroaming für alle SIMs und lässt sich nicht für eine einzelne ausschalten. Ob im Ausland empfangene Anrufe und SMS etwas kosten und ob du Roaming aktivieren musst, hängt von deinem heimischen Anbieter ab.

Am einfachsten schaltest du deine normale SIM-Leitung während der Reise aus. Wenn du auf deiner normalen Nummer Anrufe empfangen möchtest, kannst du die Leitung eingeschaltet lassen, solltest aber zumindest „Datenroaming“ dafür ausschalten (auf dem iPhone geht das für jede Leitung einzeln). Wähle außerdem die eSIM für mobile Daten aus; schalte auf dem iPhone zusätzlich „Allow Cellular Data Switching“ (Wechsel der mobilen Daten erlauben) aus. Manche Android-Telefone können Datenroaming nicht für eine einzelne SIM ausschalten; in diesem Fall empfehlen wir, die normale SIM-Leitung auszuschalten. Die genauen Gebühren erfährst du bei deinem heimischen Anbieter.

Die meisten Tarife unterstützen den persönlichen Hotspot, manche schränken ihn jedoch ein – bitte beachte die Tarifdetails. Stelle sicher, dass die eSIM für mobile Daten ausgewählt ist, bevor du den Hotspot einschaltest. Muss für diese eSIM der APN manuell eingerichtet werden, trage auf dem iPhone denselben Wert auch im APN-Feld unter „Persönlicher Hotspot“ ein.

Ja. Diese Apps nutzen mobile Daten. Funktioniert iMessage nicht richtig, gehst du zu Einstellungen → Nachrichten → Senden & Empfangen und stellst sicher, dass die E-Mail-Adresse deines Apple Accounts ausgewählt ist, oder du schaltest iMessage aus und wieder ein. WhatsApp nutzt weiterhin das mit deiner normalen Nummer registrierte Konto, die Nutzung der eSIM für Daten ändert daran nichts.

Melde dich an, öffne „Meine eSIMs“ auf unserer Website oder in der eSIMX-App und wähle die eSIM aus, um dein verbrauchtes Datenvolumen zu sehen. Bei manchen Tarifen ist keine Verbrauchsabfrage möglich; das ist auf der Seite vermerkt. Die Verbrauchsdaten können verzögert angezeigt werden; auch die Mobilfunkdaten-Statistik in den Einstellungen deines Telefons ist ein guter Anhaltspunkt.

Ist das Datenvolumen aufgebraucht oder die Gültigkeitsdauer abgelaufen, kann die eSIM keine Internetverbindung mehr herstellen. Zusätzliche Datenpakete werden derzeit nicht unterstützt; wenn du weiter mobile Daten nutzen möchtest, kauf bitte eine neue eSIM. Bei unbegrenzten Datentarifen wird nach Verbrauch des täglichen Highspeed-Volumens die Geschwindigkeit reduziert, die Verbindung aber nicht getrennt; bitte beachte die Tarifdetails.

Nein. Sobald die Gültigkeitsdauer deines Tarifs begonnen hat, läuft sie weiter, auch wenn du die eSIM-Leitung ausschaltest.

Das ist nicht nötig. Du kannst die eSIM-Leitung einfach in den SIM-Einstellungen deines Telefons ausschalten. Beachte, dass das Ausschalten der Leitung die Gültigkeitsdauer des Tarifs nicht pausiert. Schalte nach deiner Rückkehr deine normale SIM-Leitung wieder ein und stelle mobile Daten wieder auf sie um. Lösche die eSIM erst, wenn du sicher bist, dass du sie nicht mehr brauchst, denn eine gelöschte eSIM kann meist nicht neu installiert werden.

Das ist normal. Tippe auf dem iPhone auf den Eintrag und wähle in der Meldung „Leitung nicht mehr verfügbar“ die Option „Update Contacts“ (Kontakte aktualisieren); danach verschwindet der Eintrag aus der Liste.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Alipay und Kryptowährungen. Wenn du angemeldet bist, kannst du auch mit deinem Xcoins-Guthaben bezahlen, sofern es den gesamten Bestellbetrag abdeckt. Apple Pay und Google Pay werden nur auf unterstützten Geräten angezeigt. Welche Zahlungsmethoden dir tatsächlich zur Verfügung stehen, siehst du beim Bezahlvorgang.

Zahlungen per Karte, Apple Pay, Google Pay und Alipay werden über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt, und deine Kartendaten werden direkt von Stripe verarbeitet. Zahlungen mit Kryptowährungen werden auf der Seite einer externen Krypto-Zahlungsplattform abgeschlossen.

Unbezahlte Bestellungen musst du nicht stornieren; sie werden automatisch geschlossen, sobald die Zahlungsfrist abläuft. Nach der Zahlung wird die eSIM in der Regel sofort ausgestellt, und du kannst die Bestellung nicht selbst stornieren. Ist deine eSIM noch nicht installiert, erhältst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung. Eine bereits installierte eSIM wird nur erstattet, wenn sie wegen eines Problems auf unserer Seite oder im Netz nicht funktioniert und unser Support es nicht beheben kann. Einzelheiten findest du in unserer Rückgaberichtlinie. Wenn du eine Erstattung beantragen möchtest, wende dich mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice.

Bitte probiere zuerst die Schritte zur Fehlerbehebung auf dieser Seite aus. Kannst du sie danach immer noch nicht installieren, wende dich mit einem Screenshot der Fehlermeldung und der ICCID an den Kundenservice – wir helfen dir weiter.

In der Regel nicht. Eine gelöschte eSIM lässt sich meist nicht neu installieren, lösche also keine eSIM, die du noch nutzen möchtest. Falls du sie versehentlich gelöscht hast, wende dich bitte an den Kundenservice.

eSIMs lassen sich in der Regel nicht auf ein anderes Telefon übertragen. Die integrierte eSIM-Übertragung des Telefons setzt die Unterstützung des Netzbetreibers voraus, die Reise-eSIMs meist nicht bieten. Installiere die eSIM auf dem Telefon, das du auf der Reise nutzt. Funktioniert dein altes Telefon noch, kannst du über dessen persönlichen Hotspot dein neues Telefon online bringen. Wenn du das Telefon wechseln musst, wende dich an den Kundenservice, bevor du die eSIM löschst.

Deine eSIM ist auf dem ursprünglichen Telefon gespeichert und lässt sich daher in der Regel nicht auf ein neues Telefon übertragen, wenn dieses verloren gegangen oder beschädigt ist. Bitte wende dich an den Kundenservice und schildere, was passiert ist.

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da und antwortet in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Schreib uns eine E-Mail an [email protected] oder füll das Formular auf unserer Seite „Kontakt“ aus. Gib bitte deine Bestellnummer oder ICCID an und füge bei Fehlermeldungen einen Screenshot bei, damit wir dir schneller helfen können.