Επικοινωνήστε μαζί μας
Η ομάδα μας είναι εδώ για εσάς 24/7, 365 ημέρες τον χρόνο. Όποτε χρειαστείτε βοήθεια, είμαστε εδώ.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορεί να βρείτε την απάντησή σας εδώ πριν επικοινωνήσετε μαζί μας
Τι είναι το eSIM;
Το eSIM (embedded SIM) είναι ψηφιακή τεχνολογία SIM που σας επιτρέπει να ενεργοποιήσετε το πλάνο ενός παρόχου χωρίς φυσική SIM κάρτα. Τα περισσότερα σύγχρονα smartphones υποστηρίζουν eSIM.
Πώς εγκαθιστώ ένα eSIM;
Η εγκατάσταση είναι απλή και διαρκεί μόνο λίγα λεπτά:
- Μετά την αγορά, ο κωδικός QR, ο σύνδεσμος γρήγορης εγκατάστασης και τα στοιχεία χειροκίνητης εγκατάστασης αποστέλλονται στο email σας και εμφανίζονται εκεί όπου παραγγείλατε: στη σελίδα παραγγελίας στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή eSIMX
- Ο πιο γρήγορος: ανοίξτε την εφαρμογή eSIMX και πατήστε «Εγκατάσταση» για να προσθέσετε την eSIM σε ένα βήμα
- Εναλλακτικά, πατήστε τον σύνδεσμο γρήγορης εγκατάστασης στο τηλέφωνό σας (iOS ή Android)
- Ή μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Κινητό δίκτυο > Προσθήκη eSIM και σαρώστε τον κωδικό QR ή εισαγάγετε τα στοιχεία χειροκίνητα
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση
Συνιστούμε να εγκαταστήσετε το eSIM μέσα στις 24 ώρες πριν ταξιδέψετε. Στα περισσότερα πακέτα η περίοδος ισχύος ξεκινά όταν φτάσετε στον προορισμό σας και συνδεθείτε σε τοπικό δίκτυο. Ανατρέξτε στις λεπτομέρειες του πακέτου σας.
Υποστηρίζει το τηλέφωνό μου eSIM;
Τα περισσότερα σύγχρονα smartphones υποστηρίζουν eSIM. Συμβατές συσκευές περιλαμβάνουν:
Μοντέλα iPhone:
- iPhone XS, XS Max, XR και νεότερα
- Σειρές iPhone 11, 12, 13, 14, 15
Android τηλέφωνα:
- Google Pixel 3 και νεότερα
- Samsung Galaxy S20 και νεότερα
- Samsung Galaxy Note 20 και νεότερα
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Αν η eSIM σας δεν έχει εγκατασταθεί ακόμη, μπορείτε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αγορά. Μια eSIM που έχει ήδη εγκατασταθεί επιστρέφεται μόνο αν δεν λειτουργεί λόγω προβλήματος από την πλευρά μας ή του δικτύου, το οποίο η υποστήριξή μας δεν μπορεί να επιλύσει. Για λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Επιστροφών μας.
Τι κάνω αν τελειώσουν τα δεδομένα μου;
Τα πρόσθετα πακέτα δεδομένων δεν υποστηρίζονται προς το παρόν. Όταν εξαντληθούν τα δεδομένα σας, αγοράστε ένα νέο eSIM.
Χρειάζεται να αφαιρέσω τη φυσική μου SIM;
Όχι. Το eSIM σας λειτουργεί παράλληλα με τη φυσική SIM (λειτουργία dual SIM). Συνιστούμε να εγκαταστήσετε το eSIM μέσα στις 24 ώρες πριν από το ταξίδι σας και να το ενεργοποιήσετε όταν φτάσετε στον προορισμό σας.
Δεν έχω σήμα ή έχω σήμα αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ στο διαδίκτυο. Τι πρέπει να κάνω;
Συνιστούμε να αλλάξετε χειροκίνητα σε διαφορετικό πάροχο δικτύου. Κάθε πάροχος έχει διαφορετική κάλυψη σε κάθε περιοχή. Τα περισσότερα πακέτα μας υποστηρίζουν πολλαπλούς παρόχους — δοκιμάστε να επιλέξετε χειροκίνητα διαφορετικό πάροχο στις ρυθμίσεις δικτύου του τηλεφώνου σας για να επιλύσετε το πρόβλημα.
[email protected]
Συνήθως απαντάμε εντός 2 ωρών
Γραφείο
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245