Κέντρο Βοήθειας

Η eSIM είναι μια ψηφιακή SIM ενσωματωμένη στο τηλέφωνό σας, οπότε δεν χρειάζεται να τοποθετήσετε φυσική κάρτα. Μετά την αγορά, κατεβάζετε την eSIM στο τηλέφωνό σας μέσω της εφαρμογής eSIMX, ενός συνδέσμου γρήγορης εγκατάστασης ή ενός κωδικού QR και, μόλις φτάσετε, χρησιμοποιείτε τοπικά κινητά δεδομένα. Η eSIM λειτουργεί μαζί με την υπάρχουσα SIM σας, οπότε δεν χρειάζεται να αλλάξετε κάρτα ούτε να περιμένετε αποστολή.

Στα περισσότερα τηλέφωνα, αν πληκτρολογήσετε *#06# εμφανίζεται αριθμός EID όταν το τηλέφωνο υποστηρίζει eSIM. Σε iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Γενικά → Πληροφορίες και βρείτε το στοιχείο «Carrier Lock» (κλείδωμα παρόχου)· πρέπει να εμφανίζει «No SIM restrictions» (χωρίς περιορισμούς SIM). Σε Samsung, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Δίκτυα κινητής τηλεφωνίας → Πάροχοι δικτύου και απενεργοποιήστε την «Αυτόματη επιλογή»· αν βλέπετε περισσότερους από έναν παρόχους, το τηλέφωνο συνήθως είναι ξεκλείδωτο. Σε άλλες μάρκες Android τα ονόματα των μενού μπορεί να διαφέρουν. Αν δεν είστε σίγουροι, ρωτήστε τον πάροχο από τον οποίο αγοράσατε το τηλέφωνο, γιατί ένα κλειδωμένο τηλέφωνο δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει eSIM άλλου παρόχου.

Τα περισσότερα μοντέλα iPhone που πωλούνται στην ηπειρωτική Κίνα δεν υποστηρίζουν eSIM, με λίγες μόνο εξαιρέσεις, γι' αυτό ελέγξτε τον ιστότοπο της Apple. Ορισμένα μοντέλα που πωλούνται στο Χονγκ Κονγκ και στο Μακάο χρησιμοποιούν δύο φυσικές κάρτες SIM και επίσης δεν υποστηρίζουν eSIM. Πριν από την αγορά, μπορείτε να πληκτρολογήσετε *#06# για να δείτε αν εμφανίζεται EID. Επίσης, σε iPhone που αγοράστηκε στην ηπειρωτική Κίνα δεν μπορεί να εγκατασταθεί eSIM παρόχου εκτός ηπειρωτικής Κίνας όσο βρίσκεστε στην ηπειρωτική Κίνα. Εγκαταστήστε την αφού φύγετε από την ηπειρωτική Κίνα, με ενεργοποιημένες τις Υπηρεσίες τοποθεσίας.

Όχι. Μια eSIM μπορεί να εγκατασταθεί και να χρησιμοποιηθεί μόνο σε μία συσκευή. Εγκαταστήστε την στο τηλέφωνο που θα χρησιμοποιείτε στο ταξίδι. Για να συνδέσετε άλλες συσκευές, μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα αυτού του τηλεφώνου μέσω προσωπικού hotspot, εφόσον το πακέτο σας το υποστηρίζει, ή να αγοράσετε ξεχωριστή eSIM για κάθε επιπλέον συσκευή.

Ναι. Το τηλέφωνο χρειάζεται σταθερή σύνδεση Wi-Fi ή κινητών δεδομένων για να κατεβάσει την eSIM, γι' αυτό εγκαταστήστε την μέσα στις 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, όσο έχετε ακόμη σταθερή πρόσβαση στο διαδίκτυο. Στα περισσότερα πακέτα η περίοδος ισχύος ξεκινά όταν φτάσετε και συνδεθείτε σε τοπικό δίκτυο· σε λίγα ξεκινά με την εγκατάσταση. Ανατρέξτε στις λεπτομέρειες του πακέτου σας. Εξαίρεση: αν αναχωρείτε από την ηπειρωτική Κίνα με iPhone που αγοράστηκε εκεί, εγκαταστήστε την eSIM αφού φτάσετε στον προορισμό σας (δείτε την ερώτηση για τα iPhone που αγοράστηκαν στην ηπειρωτική Κίνα).

Ναι. Συνιστούμε να την εγκαταστήσετε μέσα στις 24 ώρες πριν από την αναχώρηση και να τη χρησιμοποιήσετε όταν φτάσετε. Το πότε ξεκινά η περίοδος ισχύος εξαρτάται από το πακέτο, γι' αυτό ανατρέξτε στις λεπτομέρειες του πακέτου σας. Αν ένα περιφερειακό ή παγκόσμιο πακέτο καλύπτει και τη χώρα από την οποία αναχωρείτε, η περίοδος ισχύος μπορεί να ξεκινήσει μόλις η eSIM συνδεθεί σε δίκτυο εκεί μετά την εγκατάσταση. Αν εμφανίζεται προθεσμία για την eSIM σας, εγκαταστήστε και ενεργοποιήστε την πριν από αυτή την ημερομηνία.

Ναι. Μπορείτε να την εγκαταστήσετε αρκεί το τηλέφωνό σας να έχει σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο, όπως το Wi-Fi του ξενοδοχείου. Μετά την εγκατάσταση, ενεργοποιήστε την «Περιαγωγή δεδομένων» για τη γραμμή eSIM και ορίστε την eSIM για τα κινητά δεδομένα. Η εγκατάσταση μπορεί να αποτύχει σε ασταθή δημόσια δίκτυα Wi-Fi, όπως στα αεροδρόμια, γι' αυτό, αν μπορείτε, μεταβείτε σε πιο σταθερή σύνδεση.

Ο κωδικός QR και τα στοιχεία εγκατάστασης είναι πάντα διαθέσιμα στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας και στην ενότητα «Τα eSIM μου» στον ιστότοπό μας και στην εφαρμογή eSIMX. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων ή προωθήσεων και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email του λογαριασμού σας είναι σωστή. Αν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Μετά την αγορά, ο κωδικός QR, ο σύνδεσμος γρήγορης εγκατάστασης και τα στοιχεία χειροκίνητης εγκατάστασης αποστέλλονται στο email σας· θα τα βρείτε επίσης στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας και στην ενότητα «Τα eSIM μου» στον ιστότοπό μας και στην εφαρμογή eSIMX. Ο πιο εύκολος τρόπος είναι να πατήσετε το κουμπί γρήγορης εγκατάστασης στο τηλέφωνο στο οποίο θέλετε να εγκαταστήσετε την eSIM. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στο Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο → Προσθήκη eSIM → Χρήση κωδικού QR και να σαρώσετε τον κωδικό QR (σε Samsung: Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Διαχείριση SIM → Προσθήκη eSIM) ή να εισαγάγετε χειροκίνητα τη διεύθυνση SM-DP+ και τον κωδικό ενεργοποίησης. Διατηρήστε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο κατά την εγκατάσταση.

Συνήθως όχι. Ο κωδικός QR και ο κωδικός ενεργοποίησης είναι κατά κανόνα μίας χρήσης: μετά την εγκατάσταση της eSIM, μια νέα σάρωση εμφανίζει σφάλμα, παρότι η eSIM υπάρχει ήδη στο τηλέφωνο. Πριν δοκιμάσετε ξανά, ελέγξτε αν εμφανίζεται ήδη στο Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο (σε Samsung: Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Διαχείριση SIM).

Αν έχετε μόνο αυτό το τηλέφωνο, τραβήξτε στιγμιότυπο οθόνης του κωδικού QR και μετά μεταβείτε στο Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο → Προσθήκη eSIM → Χρήση κωδικού QR και επιλέξτε το στιγμιότυπο από τις φωτογραφίες σας (σε Samsung, πατήστε το εικονίδιο της συλλογής στην οθόνη σάρωσης). Μπορείτε επίσης να ανοίξετε τα στοιχεία εγκατάστασης (σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας ή «Τα eSIM μου») σε άλλη συσκευή ή να εκτυπώσετε τον κωδικό και να τον σαρώσετε, ή να ανοίξετε τα στοιχεία εγκατάστασης σε αυτό το τηλέφωνο και να πατήσετε το κουμπί γρήγορης εγκατάστασης. Διαφορετικά, κάντε χειροκίνητη εγκατάσταση αντιγράφοντας τη διεύθυνση SM-DP+ και τον κωδικό ενεργοποίησης ακριβώς όπως εμφανίζονται στα στοιχεία εγκατάστασης, χωρίς περιττά κενά· σε Samsung, αν επιλέξετε εισαγωγή κωδικού ενεργοποίησης, πληκτρολογήστε ολόκληρη τη συμβολοσειρά που ξεκινά με LPA:1$, στη μορφή LPA:1$διεύθυνση SM-DP+$κωδικός ενεργοποίησης.

Η γρήγορη εγκατάσταση απαιτεί iOS 17.4 ή νεότερο, ή Android 10 ή νεότερο, και πρέπει να ανοίξει στο τηλέφωνο στο οποίο θέλετε να εγκαταστήσετε την eSIM. Ορισμένα τηλέφωνα Android δεν υποστηρίζουν συνδέσμους γρήγορης εγκατάστασης· σε αυτή την περίπτωση σαρώστε τον κωδικό QR ή κάντε χειροκίνητη εγκατάσταση.

Επιλέξτε την επιλογή για χρήση στο εξωτερικό (Abroad στην αγγλική διεπαφή) και ως τύπο προγράμματος την επιλογή μόνο για δεδομένα (Data Only). Όταν φτάσετε και το iPhone σάς ρωτήσει αν θέλετε να ενεργοποιήσετε την ταξιδιωτική eSIM, μπορείτε να χρησιμοποιείτε μόνο την ταξιδιωτική eSIM ή και την ταξιδιωτική eSIM και τον τρέχοντα αριθμό σας. Αν χρησιμοποιείτε και τα δύο, τα δεδομένα περνούν από την ταξιδιωτική eSIM, αλλά ο τρέχων αριθμός σας μπορεί και πάλι να έχει χρεώσεις περιαγωγής. Τα ονόματα των επιλογών μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με την έκδοση iOS.

Συνήθως σημαίνει ότι η eSIM έχει ήδη εγκατασταθεί σε αυτό ή σε άλλο τηλέφωνο. Μπορεί επίσης να συμβεί αν η σύνδεση ήταν ασταθής κατά την εγκατάσταση, αν ήταν ενεργό κάποιο VPN ή αν το τηλέφωνο έχει ήδη αποθηκευμένες πάρα πολλές eSIM. Σε σπάνιες περιπτώσεις ο κωδικός μπορεί να έχει λήξει, αλλά με κανονική χρήση αυτό συνήθως δεν συμβαίνει. Ελέγξτε αν η eSIM εμφανίζεται ήδη στις ρυθμίσεις SIM του τηλεφώνου· αν ναι, δεν χρειάζεται να την εγκαταστήσετε ξανά. Αν όχι, απενεργοποιήστε το VPN, συνδεθείτε σε σταθερό δίκτυο και δοκιμάστε άλλη μία φορά. Αν εξακολουθεί να αποτυγχάνει, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στέλνοντας στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος.

Συνδεθείτε σε σταθερό δίκτυο Wi-Fi, τερματίστε τυχόν κλήση σε εξέλιξη και απενεργοποιήστε το VPN, και μετά επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά. Βεβαιωθείτε επίσης ότι τα κινητά δεδομένα δεν είναι απενεργοποιημένα στις Ρυθμίσεις και ότι το λογισμικό του τηλεφώνου είναι ενημερωμένο. Το πρόβλημα αυτό εμφανίζεται συχνά με κακή σύνδεση, όπως σε δημόσια δίκτυα Wi-Fi σε κρουαζιερόπλοια ή αεροδρόμια. Ελέγξτε επίσης αν η eSIM προστέθηκε τελικά παρά το σφάλμα. Ίσως το τηλέφωνο έχει φτάσει τον μέγιστο αριθμό eSIM που μπορεί να αποθηκεύσει· η διαγραφή eSIM που δεν χρειάζεστε πια ελευθερώνει χώρο, αλλά μια διαγραμμένη eSIM συνήθως δεν μπορεί να ανακτηθεί.

Πρώτα ελέγξτε στο Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο αν η eSIM εγκαταστάθηκε τελικά. Αν όχι, συνδεθείτε σε σταθερό Wi-Fi, επανεκκινήστε το τηλέφωνο, ενημερώστε το iOS στην πιο πρόσφατη έκδοση, βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνο δεν είναι κλειδωμένο σε πάροχο και απενεργοποιήστε το VPN. Αν πρόκειται για εταιρικό τηλέφωνο, μεταβείτε επίσης στις Ρυθμίσεις → Γενικά → «VPN & Device Management» (VPN και διαχείριση συσκευών) και ελέγξτε αν υπάρχει προφίλ διαχείρισης συσκευής, το οποίο μπορεί να εμποδίζει την εγκατάσταση. Αν εξακολουθεί να μη λειτουργεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στέλνοντας στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος.

Συνήθως σημαίνει ότι το τηλέφωνό σας είναι κλειδωμένο σε πάροχο και δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει eSIM άλλου παρόχου. Σε iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Γενικά → Πληροφορίες και βρείτε το στοιχείο «Carrier Lock» (κλείδωμα παρόχου)· το τηλέφωνο είναι ξεκλείδωτο μόνο αν εμφανίζει «No SIM restrictions» (χωρίς περιορισμούς SIM). Αν είναι κλειδωμένο, ζητήστε από τον πάροχο από τον οποίο αγοράσατε το τηλέφωνο να το ξεκλειδώσει. Αν το τηλέφωνο ξεκλειδώθηκε πρόσφατα, ο πάροχος μπορεί να περιορίζει προσωρινά τη χρήση eSIM, οπότε ρωτήστε τον και γι' αυτό. Αν το σφάλμα παραμένει αφού επιβεβαιώσετε ότι το τηλέφωνο είναι ξεκλείδωτο, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Το «Η eSIM δεν είναι έτοιμη» συνήθως σημαίνει ότι η eSIM έχει ήδη εγκατασταθεί αλλά δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμη, γι' αυτό ελέγξτε πρώτα τις ρυθμίσεις SIM και μη σαρώσετε ξανά τον κωδικό. Το «Δεν είναι δυνατή η σύνδεση στη SIM» συνήθως σημαίνει ότι η λήψη διακόπηκε, οπότε συνδεθείτε σε σταθερό Wi-Fi, απενεργοποιήστε το VPN και την εξοικονόμηση δεδομένων και μείνετε στην οθόνη εγκατάστασης μέχρι να ολοκληρωθεί. Το «Δεν είναι δυνατή η προσθήκη eSIM» μπορεί να σημαίνει ότι το τηλέφωνο είναι κλειδωμένο σε πάροχο, ότι η περιφερειακή έκδοση του μοντέλου σας δεν υποστηρίζει eSIM ή ότι έχει φτάσει τον μέγιστο αριθμό eSIM που μπορεί να αποθηκεύσει. Αν μετά τη σάρωση με την κάμερα εμφανιστεί μήνυμα όπως «Προσθήκη προγράμματος ρολογιού», το ίδιο το τηλέφωνο δεν υποστηρίζει eSIM.

Κρατήστε το τηλέφωνο συνδεδεμένο σε σταθερό Wi-Fi και περιμένετε λίγα λεπτά χωρίς να φύγετε από την οθόνη. Αν δεν υπάρχει πρόοδος, επανεκκινήστε το τηλέφωνο και ελέγξτε αν η eSIM προστέθηκε πριν δοκιμάσετε ξανά. Αποφύγετε τις επανειλημμένες εγκαταστάσεις, γιατί οι συνεχείς προσπάθειες μπορεί να εξαντλήσουν τον κωδικό.

Μπορείτε να το ελέγξετε με το ICCID. Σε iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Γενικά → Πληροφορίες και κάντε κύλιση μέχρι το ICCID της eSIM. Σε Samsung, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Διαχείριση SIM και επιλέξτε την eSIM. Συγκρίνετέ το με το ICCID που εμφανίζεται στα στοιχεία εγκατάστασης (σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας ή «Τα eSIM μου»)· ένα επιπλέον ψηφίο στο τέλος είναι φυσιολογικό. Έχετε υπόψη ότι το ICCID εμφανίζεται μόνο όσο η γραμμή είναι ενεργή. Συνιστούμε να δώσετε στη γραμμή ένα εύκολα αναγνωρίσιμο όνομα, π.χ. «Ταξίδι», ήδη κατά την εγκατάσταση.

Αν την εγκαταστήσατε πριν από το ταξίδι, αυτό είναι φυσιολογικό: η eSIM έχει ήδη εγκατασταθεί και συνήθως ολοκληρώνει την ενεργοποίηση όταν φτάσετε στον προορισμό και συνδεθείτε σε υποστηριζόμενο τοπικό δίκτυο. Στον προορισμό, βεβαιωθείτε ότι η γραμμή eSIM είναι ενεργή και ότι η «Περιαγωγή δεδομένων» είναι ενεργοποιημένη γι' αυτήν, και μετά ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης ή επανεκκινήστε το τηλέφωνο. Αν εξακολουθεί να εμφανίζεται «Ενεργοποίηση», μετακινηθείτε σε σημείο με καλύτερο σήμα και δοκιμάστε ξανά, καθώς το ασθενές σήμα σε χώρους όπως τα αεροδρόμια μπορεί να καθυστερήσει την ενεργοποίηση. Αν η eSIM εξακολουθεί να μην ενεργοποιείται, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε χώρα ή περιοχή που καλύπτει το πακέτο σας, ότι η γραμμή eSIM είναι ενεργή και επιλεγμένη για τα κινητά δεδομένα, και ότι η «Περιαγωγή δεδομένων» είναι ενεργοποιημένη για την eSIM. Στη συνέχεια ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης ή επανεκκινήστε το τηλέφωνο. Αν ακόμη δεν λειτουργεί, επιλέξτε χειροκίνητα άλλο δίκτυο από τις ρυθμίσεις δικτύου του τηλεφώνου, καθώς τα περισσότερα πακέτα μας υποστηρίζουν πολλούς παρόχους. Μπορείτε επίσης να απενεργοποιήσετε προσωρινά τις άλλες γραμμές SIM και να αλλάξετε τη γραμμή eSIM από 5G σε 4G/LTE (σε iPhone, στο «Voice & Data» – Φωνή και δεδομένα) και να δοκιμάσετε ξανά.

Η ταχύτητα εξαρτάται από τον φόρτο του τοπικού δικτύου, την ισχύ του σήματος και το σημείο όπου βρίσκεστε. Ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης ή επανεκκινήστε το τηλέφωνο, μετακινηθείτε σε άλλο σημείο ή επιλέξτε χειροκίνητα άλλο δίκτυο από τις ρυθμίσεις δικτύου του τηλεφώνου. Στα πακέτα απεριόριστων δεδομένων, ίσως έχετε εξαντλήσει τα δεδομένα υψηλής ταχύτητας της ημέρας, οπότε η ταχύτητα μειώνεται· ανατρέξτε στις λεπτομέρειες του πακέτου σας. Αν η σύνδεση παραμένει αργή, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών και δώστε το ICCID σας.

Σε iPhone, ανοίξτε το Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο και επιλέξτε τη γραμμή eSIM για τα κινητά δεδομένα. Σε Samsung, ανοίξτε το Ρυθμίσεις → Συνδέσεις → Διαχείριση SIM και επιλέξτε την eSIM για τα κινητά δεδομένα· σε άλλα τηλέφωνα Android αναζητήστε παρόμοια επιλογή στις ρυθμίσεις SIM ή δικτύου κινητής. Μπορείτε επίσης να μετονομάσετε τη γραμμή eSIM (π.χ. «Ταξίδι») για να ξεχωρίζετε τις γραμμές. Σε iPhone, απενεργοποιήστε επίσης το «Allow Cellular Data Switching» (να επιτρέπεται η εναλλαγή κινητών δεδομένων), ώστε το τηλέφωνο να μην επιστρέφει στην κανονική σας SIM για δεδομένα και να μη χρεωθείτε περιαγωγή.

Συνήθως όχι, γιατί το APN ρυθμίζεται αυτόματα. Αν έχετε σήμα αλλά όχι διαδίκτυο και οι λεπτομέρειες του πακέτου ή η εξυπηρέτηση πελατών σας δώσουν APN, καταχωρίστε το στις ρυθμίσεις APN της γραμμής eSIM. Πληκτρολογήστε το ακριβώς όπως δίνεται (συνήθως όλο με πεζά, χωρίς κενά) και αφήστε κενά τα υπόλοιπα πεδία, όπως όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.

Συνήθως σημαίνει ότι οι ρυθμίσεις APN δεν είναι σωστές, ότι τα δεδομένα σας έχουν εξαντληθεί ή ότι το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο σε μη υποστηριζόμενο δίκτυο. Ελέγξτε το APN (αν δίνεται στις λεπτομέρειες του πακέτου σας), βεβαιωθείτε ότι σας απομένουν δεδομένα και επιλέξτε χειροκίνητα ένα υποστηριζόμενο δίκτυο· αν χρειαστεί, επαναφέρετε τις ρυθμίσεις δικτύου και δοκιμάστε ξανά.

Το iPad δεν έχει επιλογή για ενεργοποίηση και απενεργοποίηση της γραμμής eSIM, γι' αυτό απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε ξανά τα «Κινητά Δεδομένα», περιμένοντας λίγα λεπτά ανάμεσα στις προσπάθειες, έως 3 φορές. Απενεργοποιήστε επίσης το «Limit IP Address Tracking» (περιορισμός παρακολούθησης διεύθυνσης IP) στις ρυθμίσεις Wi-Fi. Αν εξακολουθεί να μη λειτουργεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών και δώστε το ICCID σας.

Η επαναφορά των ρυθμίσεων δικτύου συνήθως δεν διαγράφει την eSIM, αλλά διαγράφει τους αποθηκευμένους κωδικούς Wi-Fi, τις συζεύξεις Bluetooth και τις ρυθμίσεις κινητής τηλεφωνίας, οπότε στη συνέχεια ελέγξτε ξανά ρυθμίσεις όπως η «Περιαγωγή δεδομένων» και το APN. Όταν κάνετε διαγραφή ή επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, μην επιλέξετε τη διαγραφή των eSIM αν θέλετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή την eSIM.

Ναι, εφόσον το τηλέφωνό σας υποστηρίζει δύο ενεργές γραμμές ταυτόχρονα. Κρατήστε ενεργή τη γραμμή της κανονικής σας SIM και επιλέξτε την eSIM για τα κινητά δεδομένα· σε iPhone, απενεργοποιήστε επίσης το «Allow Cellular Data Switching» (να επιτρέπεται η εναλλαγή κινητών δεδομένων). Σε iPhone μπορείτε να απενεργοποιήσετε την «Περιαγωγή δεδομένων» μόνο για την κανονική σας SIM· ορισμένα τηλέφωνα Android εφαρμόζουν την περιαγωγή δεδομένων σε όλες τις SIM και δεν επιτρέπουν να την απενεργοποιήσετε μόνο για μία. Το αν χρεώνονται οι κλήσεις και τα SMS που λαμβάνετε στο εξωτερικό, και αν πρέπει να ενεργοποιήσετε την περιαγωγή, εξαρτάται από τον πάροχό σας.

Ο πιο απλός τρόπος είναι να απενεργοποιήσετε τη γραμμή της κανονικής σας SIM κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Αν χρειάζεται να λαμβάνετε κλήσεις στον κανονικό σας αριθμό, μπορείτε να αφήσετε αυτή τη γραμμή ενεργή, αλλά απενεργοποιήστε τουλάχιστον την «Περιαγωγή δεδομένων» της (το iPhone το επιτρέπει χωριστά για κάθε γραμμή). Επιλέξτε επίσης την eSIM για τα κινητά δεδομένα· σε iPhone, απενεργοποιήστε και το «Allow Cellular Data Switching» (να επιτρέπεται η εναλλαγή κινητών δεδομένων). Ορισμένα τηλέφωνα Android δεν μπορούν να απενεργοποιήσουν την περιαγωγή δεδομένων για μία μόνο SIM· σε αυτή την περίπτωση συνιστούμε να απενεργοποιήσετε τη γραμμή της κανονικής σας SIM. Για τις ακριβείς χρεώσεις, απευθυνθείτε στον πάροχό σας.

Τα περισσότερα πακέτα υποστηρίζουν το προσωπικό hotspot, αλλά ορισμένα το περιορίζουν, γι' αυτό ανατρέξτε στις λεπτομέρειες του πακέτου σας. Βεβαιωθείτε ότι η eSIM είναι επιλεγμένη για τα κινητά δεδομένα πριν ενεργοποιήσετε το hotspot. Αν αυτή η eSIM χρειάζεται χειροκίνητη ρύθμιση APN, σε iPhone καταχωρίστε την ίδια τιμή και στο πεδίο APN του «Προσωπικό hotspot».

Ναι. Αυτές οι εφαρμογές χρησιμοποιούν δεδομένα. Αν το iMessage δεν λειτουργεί σωστά, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Μηνύματα → «Send & Receive» (Αποστολή και λήψη) και βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένη η διεύθυνση email του λογαριασμού Apple σας, ή απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε ξανά το iMessage. Το WhatsApp εξακολουθεί να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό που έχει καταχωριστεί με τον κανονικό σας αριθμό, οπότε η χρήση της eSIM για δεδομένα δεν το επηρεάζει.

Συνδεθείτε, ανοίξτε την ενότητα «Τα eSIM μου» στον ιστότοπό μας ή στην εφαρμογή eSIMX και επιλέξτε την eSIM για να δείτε τα δεδομένα που έχετε χρησιμοποιήσει. Ορισμένα πακέτα δεν υποστηρίζουν προβολή κατανάλωσης, και αυτό αναγράφεται στη σελίδα. Τα στοιχεία κατανάλωσης μπορεί να ενημερώνονται με καθυστέρηση· ο μετρητής κινητών δεδομένων στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας είναι επίσης χρήσιμο σημείο αναφοράς.

Μόλις εξαντληθούν τα δεδομένα ή λήξει η περίοδος ισχύος, η eSIM δεν μπορεί πλέον να συνδεθεί στο διαδίκτυο. Τα πρόσθετα πακέτα δεδομένων δεν υποστηρίζονται προς το παρόν, οπότε για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε κινητά δεδομένα, αγοράστε νέα eSIM. Στα πακέτα απεριόριστων δεδομένων, μόλις εξαντληθούν τα δεδομένα υψηλής ταχύτητας της ημέρας, η ταχύτητα μειώνεται αντί να διακοπεί η σύνδεση· ανατρέξτε στις λεπτομέρειες του πακέτου σας.

Όχι. Από τη στιγμή που ξεκινήσει, η περίοδος ισχύος του πακέτου συνεχίζει να μετρά ακόμη κι αν απενεργοποιήσετε τη γραμμή eSIM.

Δεν είναι απαραίτητο. Μπορείτε απλώς να απενεργοποιήσετε τη γραμμή eSIM στις ρυθμίσεις SIM του τηλεφώνου. Έχετε υπόψη ότι η απενεργοποίηση της γραμμής δεν σταματά την περίοδο ισχύος του πακέτου. Όταν επιστρέψετε, ενεργοποιήστε ξανά τη γραμμή της κανονικής σας SIM και ορίστε ξανά τα κινητά δεδομένα σε αυτήν. Διαγράψτε την eSIM μόνο όταν είστε σίγουροι ότι δεν θα τη χρειαστείτε ξανά, γιατί μια διαγραμμένη eSIM συνήθως δεν μπορεί να εγκατασταθεί ξανά.

Αυτό είναι φυσιολογικό. Σε iPhone, πατήστε την καταχώριση και επιλέξτε «Update Contacts» (ενημέρωση επαφών) στο μήνυμα «Η γραμμή δεν είναι πλέον διαθέσιμη»· η καταχώριση θα εξαφανιστεί από τη λίστα.

Δεχόμαστε πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, Apple Pay, Google Pay, Alipay και κρυπτονομίσματα. Όταν έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, μπορείτε επίσης να πληρώσετε με το υπόλοιπο Xcoins, εφόσον καλύπτει ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας. Τα Apple Pay και Google Pay εμφανίζονται μόνο σε υποστηριζόμενες συσκευές. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι αυτοί που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οι πληρωμές με κάρτα, Apple Pay, Google Pay και Alipay διεκπεραιώνονται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών Stripe, και τα στοιχεία της κάρτας σας τα χειρίζεται απευθείας η Stripe. Οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται στη σελίδα μιας τρίτης πλατφόρμας πληρωμών με κρυπτονομίσματα.

Οι απλήρωτες παραγγελίες δεν χρειάζεται να ακυρωθούν· κλείνουν αυτόματα μόλις λήξει η προθεσμία πληρωμής. Μετά την πληρωμή, η eSIM συνήθως εκδίδεται αμέσως και δεν μπορείτε να ακυρώσετε μόνοι σας την παραγγελία. Αν η eSIM σας δεν έχει εγκατασταθεί ακόμη, μπορείτε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αγορά. Μια eSIM που έχει ήδη εγκατασταθεί επιστρέφεται μόνο αν δεν λειτουργεί λόγω προβλήματος από την πλευρά μας ή του δικτύου, το οποίο η υποστήριξή μας δεν μπορεί να επιλύσει. Για λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Επιστροφών μας. Για να υποβάλετε αίτημα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Δοκιμάστε πρώτα τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων αυτής της σελίδας. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να την εγκαταστήσετε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στέλνοντας στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος και το ICCID, και θα σας βοηθήσουμε.

Συνήθως όχι. Μια διαγραμμένη eSIM γενικά δεν μπορεί να εγκατασταθεί ξανά, γι' αυτό μη διαγράφετε eSIM που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε. Αν τη διαγράψατε κατά λάθος, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Οι eSIM γενικά δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλο τηλέφωνο. Η ενσωματωμένη λειτουργία μεταφοράς eSIM του τηλεφώνου απαιτεί υποστήριξη από τον πάροχο, την οποία οι ταξιδιωτικές eSIM συνήθως δεν έχουν. Εγκαταστήστε την eSIM στο τηλέφωνο που θα χρησιμοποιείτε στο ταξίδι. Αν το παλιό σας τηλέφωνο λειτουργεί ακόμη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το προσωπικό hotspot του για να συνδέσετε το νέο. Αν πρέπει να αλλάξετε τηλέφωνο, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν διαγράψετε την eSIM.

Η eSIM είναι αποθηκευμένη στο αρχικό τηλέφωνο, οπότε συνήθως δεν μπορεί να μεταφερθεί σε νέο τηλέφωνο αν το αρχικό χαθεί ή χαλάσει. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών και πείτε μας τι συνέβη.

Η ομάδα υποστήριξης είναι διαθέσιμη 24/7 και συνήθως απαντά εντός 2 ωρών. Στείλτε μας email στο [email protected] ή συμπληρώστε τη φόρμα στη σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας». Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας ή το ICCID και, αν εμφανίζεται σφάλμα, επισυνάψτε στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα.