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Preguntas Frecuentes
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¿Qué es un eSIM?
Un eSIM (SIM integrado) es una tecnología SIM digital que le permite activar el plan de telefonía de un operador sin necesidad de una tarjeta SIM física. La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM.
¿Cómo instalo un eSIM?
La instalación es sencilla y tarda solo unos minutos:
- Tras la compra, tu código QR, enlace de instalación rápida y datos de instalación manual se envían a tu correo y se muestran donde compraste: en tu página de pedido web o en la app eSIMX
- Lo más rápido: abre la app eSIMX y toca «Instalar» para añadir la eSIM en un solo paso
- También puedes tocar el enlace de instalación rápida desde tu teléfono (iOS o Android)
- O ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM y escanea el código QR o introduce los datos manualmente
- Siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración
Le recomendamos instalar el eSIM en las 24 horas previas a su viaje. En la mayoría de los planes, el periodo de validez empieza cuando llega a su destino y se conecta a una red local. Consulte los detalles de su plan.
¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM. Los dispositivos compatibles incluyen:
Modelos de iPhone:
- iPhone XS, XS Max, XR y modelos más recientes
- Series iPhone 11, 12, 13, 14, 15
Teléfonos Android:
- Google Pixel 3 y modelos más recientes
- Samsung Galaxy S20 y modelos más recientes
- Samsung Galaxy Note 20 y modelos más recientes
¿Puedo obtener un reembolso?
Si su eSIM aún no se ha instalado, puede obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Una eSIM ya instalada solo se reembolsa si no funciona por un problema de nuestra parte o de la red que nuestro equipo de soporte no pueda resolver. Consulte nuestra Política de reembolso para más detalles.
¿Qué ocurre si se me acaban los datos?
Por ahora no se admiten recargas de datos. Cuando se agoten sus datos, compre una nueva eSIM.
¿Necesito retirar mi SIM física?
No. Su eSIM funciona junto a su SIM física (modo dual SIM). Recomendamos instalar su eSIM en las 24 horas previas al viaje y activarlo cuando llegue a su destino.
No tengo señal o tengo señal pero no puedo acceder a internet. ¿Qué debo hacer?
Recomendamos cambiar manualmente a un operador de red diferente. Cada operador tiene una cobertura diferente en cada zona. La mayoría de nuestros planes admiten múltiples operadores: intente seleccionar manualmente un operador diferente en la configuración de red de su teléfono para resolver el problema.
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Oficina
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245