Contáctenos
Nuestro equipo está disponible para usted las 24 horas, los 365 días del año. Cuando necesite ayuda, estamos aquí para usted.
Preguntas Frecuentes
Es posible que encuentre su respuesta aquí antes de contactarnos
¿Qué es un eSIM?
Un eSIM (SIM integrado) es una tecnología SIM digital que le permite activar el plan de telefonía de un operador sin necesidad de una tarjeta SIM física. La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM.
¿Cómo instalo un eSIM?
La instalación es sencilla y tarda solo unos minutos:
- Tras adquirir un plan, recibirá un QR code por correo electrónico
- Vaya a Ajustes → Datos móviles en su teléfono
- Seleccione "Añadir eSIM" o "Añadir plan de datos móviles"
- Escanee el QR code con su cámara
- Siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración
Puede instalar el eSIM antes de viajar. Se activará automáticamente cuando llegue a su destino.
¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM. Los dispositivos compatibles incluyen:
Modelos de iPhone:
- iPhone XS, XS Max, XR y modelos más recientes
- Series iPhone 11, 12, 13, 14, 15
Teléfonos Android:
- Google Pixel 3 y modelos más recientes
- Samsung Galaxy S20 y modelos más recientes
- Samsung Galaxy Note 20 y modelos más recientes
¿Puedo obtener un reembolso?
Los eSIMs no activados son elegibles para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los eSIMs activados pueden calificar para un reembolso parcial según el uso. Consulte nuestra página de Política de Reembolso para más detalles.
¿Qué ocurre si se me acaban los datos?
Algunos planes eSIM permiten recargas. Puede verificar si su plan es elegible para una recarga en la página "Mis eSIMs" y adquirir datos adicionales directamente.
¿Necesito retirar mi SIM física?
No. Su eSIM funciona junto a su SIM física (modo dual SIM). Recomendamos instalar su eSIM antes del viaje y activarlo cuando llegue a su destino.
No tengo señal o tengo señal pero no puedo acceder a internet. ¿Qué debo hacer?
Recomendamos cambiar manualmente a un operador de red diferente. Cada operador tiene una cobertura diferente en cada zona. La mayoría de nuestros planes admiten múltiples operadores: intente seleccionar manualmente un operador diferente en la configuración de red de su teléfono para resolver el problema.
Correo electrónico
[email protected]
Generalmente responde en 2 horas
Oficina
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245