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Una eSIM es una SIM digital integrada en tu teléfono, así que no hay que insertar ninguna tarjeta física. Después de comprarla, descargas la eSIM en tu teléfono con la app eSIMX, un enlace de instalación rápida o un código QR, y usas datos móviles locales al llegar. La eSIM funciona junto con tu SIM actual, así que no tienes que cambiar de tarjeta ni esperar ningún envío.

En la mayoría de los teléfonos, al marcar *#06# aparece un número EID si el teléfono admite eSIM. En iPhone, ve a Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador; debe indicar «Sin restricciones de SIM». En Samsung, ve a Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red y desactiva «Seleccionar automáticamente»; si ves varios operadores, normalmente el teléfono está libre. En otras marcas Android, los nombres de los menús pueden ser distintos. Si no estás seguro, pregunta al operador con el que compraste el teléfono, porque un teléfono bloqueado no puede usar la eSIM de otro proveedor.

La mayoría de los modelos de iPhone vendidos en China continental no admiten eSIM, salvo unas pocas excepciones; consulta la web de Apple. Algunos modelos vendidos en Hong Kong y Macao usan dos tarjetas SIM físicas y tampoco admiten eSIM. Antes de comprar, puedes marcar *#06# para ver si aparece un EID. Además, un iPhone comprado en China continental no puede instalar la eSIM de un operador de fuera de China continental mientras esté en China continental. Instálala cuando hayas salido de China continental y con la Localización activada.

No. Una eSIM solo se puede instalar y usar en un dispositivo. Instálala en el teléfono que vayas a usar durante el viaje. Para conectar otros dispositivos, puedes compartir los datos de ese teléfono mediante el punto de acceso personal si tu plan lo permite, o comprar una eSIM aparte para cada dispositivo adicional.

Sí. El teléfono necesita una conexión wifi o de datos móviles estable para descargar la eSIM, así que instálala en las 24 horas previas a tu salida, mientras aún tengas una conexión a internet estable. En la mayoría de los planes, el periodo de validez empieza cuando llegas a tu destino y te conectas a una red local; en unos pocos, empieza al instalarla. Consulta los detalles de tu plan. Excepción: si sales de China continental con un iPhone comprado allí, instala la eSIM al llegar a tu destino (consulta la pregunta sobre los iPhone comprados en China continental).

Sí. Te recomendamos instalarla en las 24 horas previas a tu salida y usarla al llegar. El inicio del periodo de validez depende del plan, así que consulta los detalles de tu plan. Si un plan regional o global también cubre el país desde el que sales, el periodo de validez puede empezar en cuanto la eSIM se conecte a una red allí después de instalarla. Si se muestra una fecha límite para tu eSIM, instálala y actívala antes de esa fecha.

Sí. Puedes instalarla siempre que tu teléfono tenga una conexión a internet estable, como el wifi del hotel. Después de instalarla, activa la «Itinerancia de datos» para la línea eSIM y cambia los datos móviles a la eSIM. La instalación puede fallar en redes wifi públicas inestables, como las de los aeropuertos, así que, si puedes, cámbiate a una conexión más estable.

Tu código QR y los datos de instalación están siempre disponibles en la página de confirmación del pedido y en «Mis eSIMs» de nuestra web y de la app eSIMX. Revisa tu carpeta de spam o de promociones y comprueba que el correo electrónico de tu cuenta es correcto. Si sigues sin encontrarlo, contacta con atención al cliente.

Después de la compra, te enviamos por correo electrónico el código QR, el enlace de instalación rápida y los datos para la instalación manual; también los encontrarás en la página de confirmación del pedido y en «Mis eSIMs» de nuestra web y de la app eSIMX. Lo más fácil es tocar el botón de instalación rápida en el teléfono en el que quieres instalar la eSIM. También puedes ir a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar Código QR y escanear el código QR (en Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM), o introducir manualmente la dirección SM-DP+ y el código de activación. Mantén una conexión a internet estable durante la instalación.

Normalmente no. El código QR y el código de activación suelen ser de un solo uso: una vez instalada la eSIM, volver a escanear muestra un error aunque la eSIM ya esté en tu teléfono. Antes de volver a intentarlo, comprueba si ya aparece en Ajustes → Datos móviles (en Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM).

Si solo tienes este teléfono, haz una captura de pantalla del código QR, ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar Código QR y elige la captura en tus fotos (en Samsung, toca el icono de la galería en la pantalla de escaneo). También puedes abrir tus datos de instalación (la página de confirmación del pedido o «Mis eSIMs») en otro dispositivo o imprimir el código y escanearlo, o abrir tus datos de instalación en este teléfono y tocar el botón de instalación rápida. O bien instálala manualmente copiando la dirección SM-DP+ y el código de activación exactamente como se muestran en tus datos de instalación, sin espacios de más; en Samsung, si eliges introducir un código de activación, escribe la cadena completa que empieza por LPA:1$, con el formato LPA:1$dirección SM-DP+$código de activación.

La instalación rápida requiere iOS 17.4 o posterior, o Android 10 o posterior, y debe abrirse en el teléfono en el que quieres instalar la eSIM. Algunos teléfonos Android no admiten los enlaces de instalación rápida; en ese caso, escanea el código QR o instálala manualmente.

Elige la opción para usarla en el extranjero («Abroad» en inglés) y selecciona «Solo datos» («Data Only» en inglés) como tipo de plan. Al llegar, si el iPhone te pregunta si quieres activar tu eSIM de viaje, puedes usar solo la eSIM de viaje o usar a la vez la eSIM de viaje y tu número actual. Si usas ambas, los datos irán por la eSIM de viaje, pero tu número actual puede seguir generando cargos de itinerancia. Los nombres de las opciones pueden variar ligeramente según la versión de iOS.

Normalmente significa que la eSIM ya se instaló en este teléfono o en otro dispositivo. También puede ocurrir si la conexión era inestable durante la instalación, había una VPN activada o el teléfono ya tiene demasiadas eSIM guardadas. En casos poco frecuentes, el código ha caducado, pero esto normalmente no ocurre con un uso habitual. Comprueba si la eSIM ya aparece en los ajustes de SIM del teléfono; si es así, no hace falta volver a instalarla. Si no aparece, desactiva la VPN, conéctate a una red estable y vuelve a intentarlo una vez. Si sigue fallando, contacta con atención al cliente y adjunta una captura de pantalla del error.

Conéctate a una red wifi estable, finaliza cualquier llamada en curso y desactiva la VPN; después reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo. Comprueba también que los datos móviles no estén desactivados en los ajustes y que el software del teléfono esté actualizado. Este problema suele darse con conexiones deficientes, como las redes wifi públicas de cruceros o aeropuertos. Comprueba además si la eSIM se añadió a pesar del error. Es posible que el teléfono haya alcanzado el número máximo de eSIM que puede guardar; eliminar las que ya no necesitas libera espacio, pero una eSIM eliminada normalmente no se puede recuperar.

Primero comprueba en Ajustes → Datos móviles si la eSIM ya se instaló. Si no es así, conéctate a una red wifi estable, reinicia el teléfono, actualiza iOS a la última versión, asegúrate de que el teléfono no esté bloqueado por un operador y desactiva la VPN. Si es un teléfono de empresa, ve también a Ajustes → General → VPN y gestión de dispositivos y comprueba si hay un perfil de gestión de dispositivos, ya que puede interferir en la instalación. Si sigue sin funcionar, contacta con atención al cliente y adjunta una captura de pantalla del error.

Normalmente significa que tu teléfono está bloqueado por un operador y no puede usar la eSIM de otro proveedor. En iPhone, ve a Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador; el teléfono solo está libre si indica «Sin restricciones de SIM». Si está bloqueado, pide al operador con el que compraste el teléfono que lo desbloquee. Si tu teléfono se ha desbloqueado hace poco, el operador puede restringir temporalmente el uso de eSIM, así que consúltalo también con él. Si el error persiste después de confirmar que el teléfono está libre, contacta con atención al cliente.

«eSIM no está lista» normalmente significa que la eSIM ya está instalada pero aún no se ha activado, así que primero revisa los ajustes de SIM y no vuelvas a escanear el código. «No se puede conectar con la SIM» normalmente significa que la descarga se interrumpió: conéctate a una red wifi estable, desactiva la VPN y el ahorro de datos, y no salgas de la pantalla de instalación hasta que termine. «No se puede añadir la eSIM» puede significar que el teléfono está bloqueado por un operador, que la versión regional del teléfono no admite eSIM o que ha alcanzado el número máximo de eSIM que puede guardar. Si al escanear con la cámara aparece un aviso como «Añadir plan de reloj», tu teléfono no admite eSIM.

Mantén el teléfono conectado a una red wifi estable y espera unos minutos sin salir de la pantalla. Si sigue sin avanzar, reinicia el teléfono y comprueba si la eSIM se añadió antes de volver a intentarlo. Evita instalarla una y otra vez, ya que los intentos repetidos pueden agotar el código.

Puedes comprobarlo con el ICCID. En iPhone, ve a Ajustes → General → Información y desplázate hasta el ICCID de la eSIM. En Samsung, ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM y selecciona la eSIM. Compáralo con el ICCID que aparece en tus datos de instalación (la página de confirmación del pedido o «Mis eSIMs»); un dígito de más al final es normal. Ten en cuenta que el ICCID solo se muestra cuando la línea está activada. Te recomendamos poner a la línea un nombre fácil de reconocer, como «Viaje», al instalarla.

Si la instalaste antes del viaje, es normal: la eSIM ya está instalada y normalmente termina de activarse cuando llegas a tu destino y te conectas a una red local compatible. En tu destino, comprueba que la línea eSIM esté activada y que la «Itinerancia de datos» esté activada para ella; luego activa y desactiva el modo avión o reinicia el teléfono. Si sigue mostrando «Activando», ve a un lugar con mejor cobertura y vuelve a intentarlo, ya que una señal débil en lugares como los aeropuertos puede retrasar la activación. Si aun así no se activa, contacta con atención al cliente.

Comprueba que estás en un país o región cubierto por tu plan, que la línea eSIM está activada y seleccionada para datos móviles, y que la «Itinerancia de datos» está activada para la eSIM. Después, activa y desactiva el modo avión o reinicia el teléfono. Si sigue sin funcionar, selecciona manualmente otra red en los ajustes de red del teléfono, ya que la mayoría de nuestros planes admiten varios operadores. También puedes desactivar temporalmente tus otras líneas SIM y cambiar la línea eSIM de 5G a 4G/LTE (en iPhone, en «Voz y datos») y volver a intentarlo.

La velocidad depende de la saturación de la red local, de la intensidad de la señal y de dónde te encuentres. Prueba a activar y desactivar el modo avión o a reiniciar el teléfono, cambia de sitio o selecciona manualmente otra red en los ajustes de red del teléfono. En los planes de datos ilimitados, puede que hayas agotado los datos de alta velocidad del día, y después la velocidad se reduce; consulta los detalles de tu plan. Si sigue lenta, contacta con atención al cliente e indica tu ICCID.

En iPhone, ve a Ajustes → Datos móviles → Datos móviles y selecciona la línea eSIM. En Samsung, ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM y elige la eSIM para los datos móviles; en otros teléfonos Android, busca una opción similar en los ajustes de SIM o de red móvil. También puedes cambiar el nombre de la línea eSIM (por ejemplo, «Viaje») para distinguir tus líneas. En iPhone, desactiva además «Permitir cambio de datos móviles» para que el teléfono no vuelva a usar tu SIM habitual para los datos y genere cargos de itinerancia.

Normalmente no, porque el APN se configura automáticamente. Si tienes cobertura pero no internet y los detalles de tu plan o nuestro equipo de atención al cliente te indican un APN, introdúcelo en los ajustes de APN de la línea eSIM. Escríbelo exactamente como se indica (normalmente todo en minúsculas y sin espacios) y deja en blanco los demás campos, como el nombre de usuario y la contraseña.

Normalmente significa que los ajustes de APN son incorrectos, que se te han agotado los datos o que el teléfono está conectado a una red no compatible. Revisa el APN (si se indica en los detalles de tu plan), comprueba que te quedan datos y selecciona manualmente una red compatible; si es necesario, restablece los ajustes de red y vuelve a intentarlo.

El iPad no tiene una opción para activar y desactivar la línea eSIM, así que desactiva y vuelve a activar los «Datos móviles», esperando unos minutos entre cada intento, hasta 3 veces. Desactiva también «Limitar rastreo de dirección IP» en los ajustes de wifi. Si sigue sin funcionar, contacta con atención al cliente e indica tu ICCID.

Restablecer los ajustes de red normalmente no elimina la eSIM, pero borra las contraseñas wifi guardadas, los emparejamientos Bluetooth y los ajustes de datos móviles, así que después revisa de nuevo ajustes como la «Itinerancia de datos» y el APN. Al borrar el teléfono o restaurarlo a los ajustes de fábrica, no elijas la opción de eliminar las eSIM si todavía quieres usar esta eSIM.

Sí, siempre que tu teléfono permita tener las dos líneas activadas a la vez. Mantén activada tu línea SIM habitual y selecciona la eSIM para los datos móviles; en iPhone, desactiva también «Permitir cambio de datos móviles». En iPhone puedes desactivar la «Itinerancia de datos» solo de tu SIM habitual; en algunos teléfonos Android, la itinerancia de datos se aplica a todas las SIM y no se puede desactivar para una sola. Si las llamadas y SMS recibidos en el extranjero tienen coste, y si necesitas activar la itinerancia, depende de tu operador habitual.

Lo más sencillo es desactivar tu línea SIM habitual durante el viaje. Si necesitas recibir llamadas en tu número habitual, puedes mantener esa línea activada, pero desactiva al menos su «Itinerancia de datos» (en iPhone se puede hacer para cada línea por separado). Selecciona también la eSIM para los datos móviles; en iPhone, desactiva además «Permitir cambio de datos móviles». Algunos teléfonos Android no permiten desactivar la itinerancia de datos de una sola SIM; en ese caso, te recomendamos desactivar tu línea SIM habitual. Para conocer las tarifas exactas, consulta con tu operador habitual.

La mayoría de los planes admiten el punto de acceso personal, pero algunos lo limitan, así que consulta los detalles de tu plan. Asegúrate de que la eSIM esté seleccionada para datos móviles antes de activar el punto de acceso. Si esta eSIM necesita un APN configurado manualmente, introduce también el mismo valor en el campo APN de «Compartir Internet» en el iPhone.

Sí. Estas apps usan datos móviles. Si iMessage no funciona bien, ve a Ajustes → Mensajes → Enviar y recibir y comprueba que esté seleccionado el correo electrónico de tu cuenta de Apple, o desactiva iMessage y vuelve a activarlo. WhatsApp sigue usando la cuenta registrada con tu número habitual, así que usar la eSIM para los datos no le afecta.

Inicia sesión, abre «Mis eSIMs» en nuestra web o en la app eSIMX y selecciona la eSIM para ver los datos que has usado. Algunos planes no permiten consultar el consumo, y así se indica en la página. Los datos de consumo pueden mostrarse con retraso; el contador de datos móviles de los ajustes del teléfono también sirve de referencia.

Cuando se agotan los datos o termina el periodo de validez, la eSIM ya no puede conectarse a internet. Por ahora no se admiten recargas de datos, así que para seguir usando datos móviles, compra una nueva eSIM. En los planes de datos ilimitados, al agotar los datos de alta velocidad del día la velocidad se reduce, pero la conexión no se corta; consulta los detalles de tu plan.

No. Una vez que el periodo de validez de tu plan ha empezado, sigue corriendo aunque desactives la línea eSIM.

No es necesario. Puedes simplemente desactivar la línea eSIM en los ajustes de SIM del teléfono. Ten en cuenta que desactivar la línea no pausa el periodo de validez del plan. Cuando vuelvas a casa, vuelve a activar tu línea SIM habitual y cambia los datos móviles de nuevo a ella. Elimina la eSIM solo cuando estés seguro de que no la vas a volver a usar, porque una eSIM eliminada normalmente no se puede reinstalar.

Es normal. En el iPhone, toca esa entrada y elige «Update Contacts» (Actualizar contactos) en el aviso «Línea ya no disponible»; la entrada desaparecerá de la lista.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, Alipay y criptomonedas. Si has iniciado sesión, también puedes pagar con tu saldo de Xcoins, siempre que cubra el importe total del pedido. Apple Pay y Google Pay solo aparecen en los dispositivos compatibles. Los métodos de pago disponibles para ti son los que se muestran al pagar.

Los pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Alipay los procesa el proveedor de pagos Stripe, y los datos de tu tarjeta los gestiona directamente Stripe. Los pagos con criptomonedas se completan en la página de una plataforma externa de pago con criptomonedas.

Los pedidos sin pagar no hace falta cancelarlos: se cierran automáticamente cuando vence el plazo de pago. Tras el pago, la eSIM normalmente se emite de inmediato y no puedes cancelar el pedido por tu cuenta. Si tu eSIM aún no se ha instalado, puedes obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Una eSIM ya instalada solo se reembolsa si no funciona por un problema de nuestra parte o de la red que nuestro equipo de soporte no pueda resolver. Consulta los detalles en nuestra política de reembolso. Para solicitarlo, contacta con atención al cliente e indica tu número de pedido.

Primero prueba los pasos de solución de problemas de esta página. Si aun así no puedes instalarla, contacta con atención al cliente y adjunta una captura de pantalla del error y el ICCID; te ayudaremos.

Normalmente no. Una eSIM eliminada por lo general no se puede reinstalar, así que no elimines una eSIM que todavía pienses usar. Si la eliminaste por error, contacta con atención al cliente.

Por lo general, las eSIM no se pueden pasar a otro teléfono. La función de transferencia de eSIM integrada en el teléfono requiere que el operador la admita, y las eSIM de viaje normalmente no lo hacen. Instala la eSIM en el teléfono que vayas a usar durante el viaje. Si tu teléfono antiguo aún funciona, puedes usar su punto de acceso personal para conectar el nuevo. Si necesitas cambiar de teléfono, contacta con atención al cliente antes de eliminar la eSIM.

Tu eSIM está guardada en el teléfono original, así que normalmente no se puede pasar a un teléfono nuevo si ese teléfono se pierde o se estropea. Contacta con atención al cliente y cuéntanos lo ocurrido.

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 y normalmente responde en menos de 2 horas. Escríbenos a [email protected] o rellena el formulario de nuestra página «Contáctenos». Incluye tu número de pedido o el ICCID y, si aparece algún error, una captura de pantalla, para que podamos ayudarte más rápido.