Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre nuestra eSIM de Estados Unidos
¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo. En lugar de insertar una SIM física, instalas el perfil eSIM con un toque desde la app o mediante un código QR. Funciona exactamente igual que una SIM tradicional para llamadas, mensajes y datos, pero es totalmente digital. Con una eSIM de Estados Unidos, estarás conectado en cuanto aterrices.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM de Estados Unidos?
Le recomendamos instalar su eSIM de Estados Unidos antes de viajar, mientras aún tenga acceso a internet. Puede instalarla en cualquier momento después de la compra, pero no se activará hasta que llegue a Estados Unidos y active el roaming de datos. De esta manera, estará conectado en el momento en que aterrice.
¿Puedo usar una eSIM en un teléfono bloqueado?
No, su dispositivo debe estar desbloqueado del operador para usar una eSIM de otro proveedor. Contacte a su operador actual para desbloquear su dispositivo antes de viajar. La mayoría de los teléfonos adquiridos directamente de fabricantes (no de operadores) ya vienen desbloqueados.
¿Cómo activo mi eSIM de Estados Unidos?
Tras la compra, toca «Instalar» en la app eSIMX o usa el enlace de instalación rápida, el código QR o los datos manuales de tu correo o página de pedido. Tu eSIM de Estados Unidos se activará automáticamente al llegar a Estados Unidos y activar la itinerancia de datos.
¿Es mi dispositivo compatible con la eSIM de Estados Unidos?
La mayoría de los iPhones desde el iPhone XS en adelante y los smartphones Android recientes de gama alta son compatibles con eSIM. Consulte nuestra lista de compatibilidad o vaya a Ajustes de su teléfono y busque la opción "Añadir eSIM" o "Añadir Plan de Datos". Si ve esta opción, su dispositivo es compatible con eSIM.
¿Puedo compartir el punto de acceso con la eSIM de Estados Unidos?
¡Sí! La mayoría de nuestros planes admiten punto de acceso personal/tethering, lo que le permite compartir su conexión con laptops, tabletas u otros dispositivos. Consulte los detalles específicos del plan, ya que algunos planes ilimitados pueden tener límites de datos para el punto de acceso (generalmente entre 1 y 5 GB por día).
¿Puedo recargar mi plan de datos eSIM?
No, actualmente no se admiten recargas. ¡Esté atento a esta función próximamente!
¿Puedo consultar el consumo de datos de mi eSIM?
Sí. Una vez emitida tu eSIM de Estados Unidos, puedes consultar tu consumo de datos en cualquier momento en nuestro sitio web o en la aplicación eSIMX: abre «Mis eSIM» y selecciona tu eSIM para ver cuántos datos has utilizado y cuántos te quedan. La mayoría de los planes admiten el seguimiento del consumo en tiempo real.
¿Cuál es su política de reembolso?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si no ha activado su eSIM de Estados Unidos y no está satisfecho por cualquier motivo, contáctenos para obtener un reembolso completo. Una vez activada, los reembolsos se evalúan caso por caso en función de problemas técnicos o de servicio.
¿Cómo contacto al soporte al cliente?
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas por correo electrónico en [email protected]. Normalmente respondemos en menos de 5 minutos durante el horario comercial y en menos de 1 hora en cualquier otro momento.
¿Por qué la mayoría de los planes de Datos Ilimitados tienen un límite diario de 2GB de alta velocidad?
Nuestro equipo lo probó en varios viajes reales y descubrió que 2GB de datos de alta velocidad diarios cubren todo lo que la mayoría de los viajeros necesitan: desplazarse por TikTok, ver uno o dos vídeos de YouTube y mantenerse en contacto con familiares y amigos. Una vez utilizado el límite diario de 2GB de alta velocidad, aún dispone de datos ilimitados a velocidad reducida (mínimo 128 kbps), lo cual es perfectamente válido para WhatsApp, Telegram, mensajes de texto y redes sociales ocasionales. Olvídese de mirar ansiosamente su saldo de datos — simplemente disfrute de su viaje.
¿Puedo comprar varias eSIM en un solo pedido?
¡Sí! Puede agregar hasta 5 eSIM en un solo pedido, ideal para vacaciones familiares o viajes en grupo. Cada persona tiene su propio plan en un mismo proceso de pago.
¿Puedo usar servicios de IA como Claude, ChatGPT (OpenAI) o Gemini con esta eSIM?
En la mayoría de los casos, sí. Si su eSIM se conecta a través de una dirección IP de Hong Kong, podrá usar la mayoría de los principales servicios de IA, como OpenAI (ChatGPT) y Gemini; sin embargo, Claude no está disponible actualmente en Hong Kong. Si su eSIM usa una dirección IP fuera de Hong Kong, por lo general podrá usar todos los principales servicios de IA, incluidos Claude, OpenAI y Gemini. Tenga en cuenta que los proveedores de IA restringen el acceso desde ciertas regiones reguladas, por lo que estos servicios no funcionarán en zonas donde el proveedor no los ofrezca.
No tengo señal o tengo señal pero no puedo acceder a internet. ¿Qué debo hacer?
Recomendamos cambiar manualmente a un operador de red diferente. Cada operador tiene una cobertura diferente en cada zona. La mayoría de nuestros planes admiten múltiples operadores: intente seleccionar manualmente un operador diferente en la configuración de red de su teléfono para resolver el problema.