צור קשר
הצוות שלנו כאן בשבילך 24/7, 365 ימים בשנה. בכל פעם שתזדקק לעזרה, אנחנו כאן.
שאלות נפוצות
ייתכן שתמצא את התשובה כאן לפני שתפנה אלינו
מה זה eSIM?
eSIM (SIM מוטמע) היא טכנולוגיית SIM דיגיטלית המאפשרת לך להפעיל תוכנית סלולרית של ספק ללא צורך בכרטיס SIM פיזי. רוב הסמארטפונים החדישים תומכים ב-eSIM.
איך מתקינים eSIM?
ההתקנה פשוטה ואורכת כמה דקות בלבד:
- לאחר הרכישה, קוד ה-QR, הקישור להתקנה מהירה ופרטי ההתקנה הידנית נשלחים לאימייל שלכם ומוצגים במקום שבו הזמנתם: בדף ההזמנה באתר או באפליקציית eSIMX
- הכי מהיר: פתחו את אפליקציית eSIMX ולחצו על «התקנה» כדי להוסיף את ה-eSIM בשלב אחד
- לחלופין, לחצו על קישור ההתקנה המהירה בטלפון שלכם (iOS או Android)
- או עברו אל הגדרות > סלולרי/נתונים סלולריים > הוספת eSIM, ואז סרקו את קוד ה-QR או הזינו את הפרטים ידנית
- עקוב אחר ההוראות על המסך להשלמת ההגדרה
מומלץ להתקין את ה-eSIM בטווח של 24 שעות לפני הנסיעה. ברוב החבילות תקופת התוקף מתחילה עם ההגעה ליעד וההתחברות לרשת מקומית; יש לעיין בפרטי החבילה.
האם הטלפון שלי תומך ב-eSIM?
רוב הסמארטפונים החדישים תומכים ב-eSIM. דגמים תואמים כוללים:
דגמי iPhone:
- iPhone XS, XS Max, XR ומעלה
- סדרות iPhone 11, 12, 13, 14, 15
טלפוני Android:
- Google Pixel 3 ומעלה
- Samsung Galaxy S20 ומעלה
- Samsung Galaxy Note 20 ומעלה
האם ניתן לקבל החזר כספי?
אם ה-eSIM עדיין לא הותקן, ניתן לקבל החזר כספי מלא תוך 14 יום מהרכישה. eSIM שכבר הותקן יזוכה רק אם אינו פועל בגלל תקלה מצדנו או ברשת שצוות התמיכה שלנו לא מצליח לפתור. לפרטים נוספים, ראו את מדיניות ההחזרים.
מה אם נגמר לי הנתונים?
כרגע אין אפשרות לרכוש חבילות גלישה נוספות. כשהגלישה נגמרת, יש לרכוש eSIM חדש.
האם צריך להסיר את כרטיס ה-SIM הפיזי?
לא. ה-eSIM שלך פועל לצד כרטיס ה-SIM הפיזי (מצב dual SIM). אנו ממליצים להתקין את ה-eSIM בטווח של 24 שעות לפני הנסיעה ולהפעיל אותו עם הגעתך ליעד.
אין לי אות, או שיש אות אבל אין גישה לאינטרנט. מה לעשות?
אנו ממליצים לעבור ידנית לספק רשת אחר. לכל ספק יש כיסוי שונה בכל אזור. רוב התוכניות שלנו תומכות במספר ספקים — נסה לבחור ספק שונה ידנית בהגדרות הרשת של הטלפון כדי לפתור את הבעיה.
אימייל
[email protected]
בדרך כלל עונים תוך 2 שעות
משרד
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245