מרכז עזרה

eSIM הוא כרטיס SIM דיגיטלי שמובנה בטלפון, כך שאין צורך להכניס כרטיס פיזי. אחרי הרכישה מורידים את ה-eSIM לטלפון דרך אפליקציית eSIMX, קישור להתקנה מהירה או קוד QR, ומשתמשים בגלישה מקומית כשמגיעים ליעד. ה-eSIM עובד לצד ה-SIM הקיים שלך, כך שאין צורך להחליף כרטיס או לחכות למשלוח.

ברוב הטלפונים, חיוג ‎*#06#‎ מציג מספר EID אם הטלפון תומך ב-eSIM. ב-iPhone, עבור אל הגדרות → כללי → אודות וחפש את הפריט "Carrier Lock" (נעילת ספק); צריך להופיע "No SIM restrictions" (ללא הגבלות SIM). ב-Samsung, עבור אל הגדרות → חיבורים → רשתות סלולריות → מפעילי רשת וכבה את "בחר אוטומטית"; אם מופיעים כמה מפעילים, הטלפון בדרך כלל פתוח. שמות התפריטים עשויים להיות שונים במותגי Android אחרים. אם אינך בטוח, בדוק מול המפעיל שממנו נקנה הטלפון, כי טלפון נעול אינו יכול להשתמש ב-eSIM של ספק אחר.

רוב דגמי ה-iPhone שנמכרים בסין היבשתית אינם תומכים ב-eSIM, למעט דגמים בודדים, לכן כדאי לבדוק באתר של Apple. גם חלק מהדגמים שנמכרים בהונג קונג ובמקאו משתמשים בשני כרטיסי SIM פיזיים ואינם תומכים ב-eSIM. לפני הרכישה אפשר לחייג ‎*#06#‎ ולבדוק אם מוצג מספר EID. בנוסף, ב-iPhone שנרכש בסין היבשתית אי אפשר להתקין eSIM של מפעיל שאינו מסין היבשתית כל עוד נמצאים בסין היבשתית. יש להתקין אותו אחרי היציאה מסין היבשתית, כששירותי המיקום מופעלים.

לא. ניתן להתקין eSIM ולהשתמש בו במכשיר אחד בלבד. התקן אותו בטלפון שבו תשתמש בנסיעה. כדי לחבר מכשירים אחרים לאינטרנט, אפשר לשתף את הנתונים מהטלפון הזה דרך נקודה חמה אישית אם החבילה תומכת בכך, או לרכוש eSIM נפרד לכל מכשיר נוסף.

כן. הטלפון צריך חיבור Wi-Fi או נתונים סלולריים יציב כדי להוריד את ה-eSIM, לכן כדאי להתקין אותו בטווח של 24 שעות לפני היציאה, כל עוד יש חיבור יציב לאינטרנט. ברוב החבילות תקופת התוקף מתחילה כשמגיעים ליעד ומתחברים לרשת מקומית, ובמיעוטן היא מתחילה כבר בהתקנה, לכן יש לעיין בפרטי החבילה. חריג: אם יוצאים מסין היבשתית עם iPhone שנרכש שם, יש להתקין את ה-eSIM רק אחרי ההגעה ליעד (ראו את השאלה על מכשירי iPhone שנרכשו בסין היבשתית).

כן. מומלץ להתקין אותו בטווח של 24 שעות לפני היציאה ולהשתמש בו כשמגיעים. מועד תחילת תקופת התוקף תלוי בחבילה, לכן יש לעיין בפרטי החבילה. אם חבילה אזורית או גלובלית מכסה גם את המדינה שממנה אתה יוצא, תקופת התוקף עשויה להתחיל ברגע שה-eSIM מתחבר לרשת שם אחרי ההתקנה. אם מוצג תאריך יעד עבור ה-eSIM שלך, יש להתקין ולהפעיל אותו לפני תאריך זה.

כן. אפשר להתקין אותו כל עוד לטלפון יש חיבור יציב לאינטרנט, למשל Wi-Fi של המלון. אחרי ההתקנה, הפעל את "נדידת נתונים" עבור קו ה-eSIM והעבר את הנתונים הסלולריים ל-eSIM. ההתקנה עלולה להיכשל ברשתות Wi-Fi ציבוריות לא יציבות, כמו בשדות תעופה, לכן אם אפשר עבור לחיבור יציב יותר.

קוד ה-QR ופרטי ההתקנה זמינים תמיד בדף אישור ההזמנה, וגם תחת "ה-eSIM שלי" באתר שלנו ובאפליקציית eSIMX. בדוק את תיקיית הספאם או קידומי המכירות, וודא שכתובת המייל בחשבון נכונה. אם עדיין לא מצאת אותו, יש לפנות לשירות הלקוחות.

אחרי הרכישה, קוד ה-QR, הקישור להתקנה מהירה ופרטי ההתקנה הידנית נשלחים למייל שלך, ואפשר למצוא אותם גם בדף אישור ההזמנה ותחת "ה-eSIM שלי" באתר שלנו ובאפליקציית eSIMX. הדרך הקלה ביותר היא להקיש על כפתור ההתקנה המהירה בטלפון שבו רוצים להתקין את ה-eSIM. אפשר גם לעבור אל הגדרות → סלולרי → הוספת eSIM → שימוש בקוד QR ולסרוק את קוד ה-QR (ב-Samsung: הגדרות → חיבורים → מנהל SIM → הוסף eSIM), או להזין ידנית את כתובת ה-‎SM-DP+‎ ואת קוד ההפעלה. הקפד על חיבור יציב לאינטרנט במהלך ההתקנה.

בדרך כלל לא. קוד ה-QR וקוד ההפעלה הם בדרך כלל לשימוש חד-פעמי: אחרי שה-eSIM הותקן, סריקה נוספת תציג שגיאה אף שה-eSIM כבר נמצא בטלפון. לפני שמנסים שוב, כדאי לבדוק אם הוא כבר מופיע בהגדרות → סלולרי (ב-Samsung: הגדרות → חיבורים → מנהל SIM).

אם יש לך רק את הטלפון הזה, צלם מסך של קוד ה-QR, ואז עבור אל הגדרות → סלולרי → הוספת eSIM → שימוש בקוד QR ובחר את צילום המסך מהתמונות (ב-Samsung, הקש על סמל הגלריה במסך הסריקה). אפשר גם לפתוח את פרטי ההתקנה (דף אישור ההזמנה או "ה-eSIM שלי") במכשיר אחר או להדפיס את הקוד ולסרוק אותו, או לפתוח את פרטי ההתקנה בטלפון הזה ולהקיש על כפתור ההתקנה המהירה. אפשרות נוספת היא להתקין ידנית על ידי העתקת כתובת ה-SM-DP+ וקוד ההפעלה בדיוק כפי שהם מוצגים בפרטי ההתקנה, בלי רווחים מיותרים; ב-Samsung, אם בוחרים להזין קוד הפעלה, יש להזין את המחרוזת המלאה שמתחילה ב-‎LPA:1$‎, במבנה ‎LPA:1$‎כתובת SM-DP+‎$‎קוד ההפעלה.

התקנה מהירה דורשת iOS 17.4 ומעלה או Android 10 ומעלה, ויש לפתוח אותה בטלפון שבו רוצים להתקין את ה-eSIM. חלק מטלפוני Android אינם תומכים בקישורי התקנה מהירה; במקרה כזה יש לסרוק את קוד ה-QR או להתקין ידנית.

בחר באפשרות לשימוש בנסיעה לחו"ל, "Abroad" (בחו"ל), ובסוג התוכנית בחר "Data Only" (נתונים בלבד). כשתגיע ליעד וה-iPhone ישאל אם להפעיל את ה-eSIM לנסיעות, אפשר להשתמש רק ב-eSIM לנסיעות, או גם ב-eSIM לנסיעות וגם במספר הנוכחי שלך. אם משתמשים בשניהם, ה-eSIM לנסיעות משמש לנתונים, אבל המספר הנוכחי עדיין עלול לצבור חיובי נדידה. שמות האפשרויות עשויים להשתנות מעט בין גרסאות iOS.

בדרך כלל זה אומר שה-eSIM כבר הותקן בטלפון הזה או במכשיר אחר. ההודעה עשויה להופיע גם אם החיבור לא היה יציב בזמן ההתקנה, אם ה-VPN היה מופעל, או אם בטלפון שמורים כבר יותר מדי כרטיסי eSIM. במקרים נדירים ייתכן שתוקף הקוד פג, אבל בשימוש רגיל זה בדרך כלל לא קורה. בדוק אם ה-eSIM כבר מופיע בהגדרות ה-SIM של הטלפון; אם כן, אין צורך להתקין אותו שוב. אם לא, כבה את ה-VPN, עבור לרשת יציבה ונסה פעם נוספת. אם זה עדיין נכשל, יש לפנות לשירות הלקוחות עם צילום מסך של השגיאה.

התחבר לרשת Wi-Fi יציבה, סיים שיחה פעילה וכבה את ה-VPN, ואז הפעל מחדש את הטלפון ונסה שוב. ודא גם שהנתונים הסלולריים לא כבויים בהגדרות ושמערכת ההפעלה של הטלפון מעודכנת לגרסה האחרונה. הבעיה הזו נפוצה כשהחיבור חלש, למשל ב-Wi-Fi ציבורי בספינות שייט או בשדות תעופה. בדוק גם אם ה-eSIM בכל זאת נוסף למרות השגיאה. ייתכן שהטלפון הגיע למספר המרבי של כרטיסי eSIM שניתן לשמור בו; מחיקת כרטיסי eSIM שאינם נחוצים עוד מפנה מקום, אבל eSIM שנמחק בדרך כלל לא ניתן לשחזור.

קודם כול בדוק בהגדרות → סלולרי אם ה-eSIM בכל זאת הותקן. אם לא, עבור לרשת Wi-Fi יציבה, הפעל מחדש את הטלפון, עדכן את iOS לגרסה האחרונה, ודא שהטלפון אינו נעול לספק וכבה את ה-VPN. אם זה טלפון של העבודה, עבור גם אל הגדרות → כללי → "VPN & Device Management" (VPN וניהול מכשירים) ובדוק אם מותקן פרופיל לניהול המכשיר, כי הוא עלול להפריע להתקנה. אם זה עדיין לא עובד, יש לפנות לשירות הלקוחות עם צילום מסך של השגיאה.

בדרך כלל זה אומר שהטלפון נעול לספק ואינו יכול להשתמש ב-eSIM של ספק אחר. ב-iPhone, עבור אל הגדרות → כללי → אודות וחפש את הפריט "Carrier Lock" (נעילת ספק); הטלפון פתוח רק אם מופיע "No SIM restrictions" (ללא הגבלות SIM). אם הוא נעול, בקש מהמפעיל שממנו נקנה הטלפון לפתוח אותו. אם הטלפון נפתח לאחרונה, המפעיל עשוי להגביל זמנית את השימוש ב-eSIM, לכן כדאי לבדוק גם את זה מולו. אם השגיאה נמשכת אחרי שווידאת שהטלפון פתוח, יש לפנות לשירות הלקוחות.

"ה-eSIM אינו מוכן" אומר בדרך כלל שה-eSIM כבר מותקן אבל עדיין לא הופעל, לכן בדוק קודם את הגדרות ה-SIM ואל תסרוק את הקוד שוב. "לא ניתן להתחבר ל-SIM" אומר בדרך כלל שההורדה נקטעה, לכן עבור לרשת Wi-Fi יציבה, כבה את ה-VPN ואת חוסך הנתונים, והישאר במסך ההתקנה עד שהיא מסתיימת. "לא ניתן להוסיף eSIM" עשוי לומר שהטלפון נעול לספק, שהגרסה האזורית של הטלפון אינה תומכת ב-eSIM, או שהוא הגיע למספר המרבי של כרטיסי eSIM שניתן לשמור בו. אם אחרי סריקה במצלמה מופיעה הודעה כמו "הוספת תוכנית לשעון", הטלפון עצמו אינו תומך ב-eSIM.

השאר את הטלפון מחובר ל-Wi-Fi יציב והמתן כמה דקות בלי לצאת מהמסך. אם אין התקדמות, הפעל מחדש את הטלפון ובדוק אם ה-eSIM נוסף לפני שמנסים שוב. הימנע מהתקנה חוזרת ונשנית, כי ניסיונות חוזרים עלולים לכלות את הקוד.

אפשר לבדוק לפי ה-ICCID. ב-iPhone, עבור אל הגדרות → כללי → אודות וגלול למטה עד ל-ICCID של ה-eSIM. ב-Samsung, עבור אל הגדרות → חיבורים → מנהל SIM ובחר את ה-eSIM. השווה אותו ל-ICCID שמוצג בפרטי ההתקנה (דף אישור ההזמנה או "ה-eSIM שלי"); ספרה נוספת בסוף היא תקינה. שים לב שה-ICCID מוצג רק כשהקו מופעל. מומלץ לתת לקו שם שקל לזהות, למשל "נסיעות", כבר בזמן ההתקנה.

אם התקנת אותו לפני הנסיעה, זה תקין: ה-eSIM כבר מותקן, ובדרך כלל ההפעלה מסתיימת כשמגיעים ליעד ומתחברים לרשת מקומית נתמכת. ביעד, ודא שקו ה-eSIM מופעל ושהאפשרות "נדידת נתונים" מופעלת עבורו, ואז הפעל וכבה את מצב טיסה או הפעל מחדש את הטלפון. אם עדיין מוצג "מפעיל", עבור למקום עם קליטה טובה יותר ונסה שוב, כי קליטה חלשה במקומות כמו שדות תעופה עלולה להאט את ההפעלה. אם ה-eSIM עדיין לא הופעל, יש לפנות לשירות הלקוחות.

ודא שאתה במדינה או באזור שהחבילה מכסה, שקו ה-eSIM מופעל ונבחר לנתונים סלולריים, ושהאפשרות "נדידת נתונים" מופעלת עבור ה-eSIM. לאחר מכן הפעל וכבה את מצב טיסה או הפעל מחדש את הטלפון. אם זה עדיין לא עובד, בחר ידנית רשת אחרת בהגדרות הרשת של הטלפון, כי רוב החבילות שלנו תומכות בכמה מפעילים. אפשר גם לכבות זמנית את שאר קווי ה-SIM ולהעביר את הרשת של קו ה-eSIM מ-‎5G‎ ל-‎4G/LTE‎ (ב-iPhone, תחת "Voice & Data" (קול ונתונים)), ואז לנסות שוב.

המהירות תלויה בעומס על הרשת המקומית, בעוצמת הקליטה ובמיקום שלך. הפעל וכבה את מצב טיסה או הפעל מחדש את הטלפון, עבור למקום אחר, או בחר ידנית רשת של מפעיל אחר בהגדרות הרשת של הטלפון. בחבילות גלישה ללא הגבלה, ייתכן שניצלת את נפח הגלישה המהירה של אותו יום, ולאחר מכן המהירות יורדת; יש לעיין בפרטי החבילה. אם החיבור נשאר איטי, פנה לשירות הלקוחות ומסור את ה-‎ICCID‎.

ב-iPhone, פתח את הגדרות → סלולרי ובחר את קו ה-eSIM לנתונים סלולריים. ב-Samsung, פתח את הגדרות → חיבורים → מנהל SIM ובחר את ה-eSIM לנתונים ניידים; בטלפוני Android אחרים חפש אפשרות דומה בהגדרות ה-SIM או הרשת הסלולרית. אפשר גם לשנות את שם קו ה-eSIM (למשל "נסיעות") כדי להבחין בין הקווים. ב-iPhone, כבה גם את "Allow Cellular Data Switching" (התרת מעבר בין נתונים סלולריים), כדי שהטלפון לא יחזור לגלוש דרך ה-SIM הרגיל ויצבור חיובי נדידה.

בדרך כלל לא, כי ה-APN מוגדר אוטומטית. אם יש קליטה אבל אין אינטרנט, ובפרטי החבילה או מצוות התמיכה קיבלת APN, הזן אותו בהגדרות ה-APN של קו ה-eSIM. הזן אותו בדיוק כפי שנמסר (בדרך כלל באותיות קטנות בלבד וללא רווחים), והשאר את שאר השדות, כמו שם משתמש וסיסמה, ריקים.

בדרך כלל זה אומר שהגדרות ה-APN שגויות, שהנתונים בחבילה נגמרו, או שהטלפון מחובר לרשת שאינה נתמכת. בדוק את ה-APN (אם הוא מופיע בפרטי החבילה), ודא שנשארו לך נתונים ובחר ידנית רשת נתמכת; במידת הצורך, אפס את הגדרות הרשת ונסה שוב.

ב-iPad אין אפשרות להפעיל ולכבות את קו ה-eSIM, לכן במקום זאת כבה את הנתונים הסלולריים והפעל אותם שוב, עם המתנה של כמה דקות בין ניסיון לניסיון, עד 3 פעמים. כבה גם את "Limit IP Address Tracking" (הגבלת מעקב אחר כתובת IP) בהגדרות ה-Wi-Fi. אם זה עדיין לא עובד, יש לפנות לשירות הלקוחות ולמסור את ה-ICCID.

איפוס הגדרות הרשת בדרך כלל אינו מוחק את ה-eSIM, אבל הוא מוחק סיסמאות Wi-Fi שמורות, צימודי Bluetooth והגדרות סלולריות, לכן אחרי האיפוס בדוק שוב הגדרות כמו "נדידת נתונים" ו-APN. במחיקת הטלפון או באיפוס להגדרות היצרן, אל תבחר באפשרות למחוק את כרטיסי ה-eSIM אם אתה עדיין רוצה להשתמש ב-eSIM הזה.

כן, בתנאי שהטלפון תומך בהפעלת שני הקווים בו-זמנית. השאר את קו ה-SIM הרגיל מופעל ובחר את ה-eSIM לנתונים סלולריים; ב-iPhone, כבה גם את "Allow Cellular Data Switching" (התרת מעבר בין נתונים סלולריים). ב-iPhone אפשר לכבות את "נדידת נתונים" רק ב-SIM הרגיל; בחלק מטלפוני Android נדידת הנתונים חלה על כל כרטיסי ה-SIM ואי אפשר לכבות אותה לכרטיס אחד בלבד. האם שיחות ו-SMS שמתקבלים בחו"ל כרוכים בחיוב, והאם צריך להפעיל נדידה, תלוי במפעיל הקבוע שלך.

הדרך הפשוטה ביותר היא לכבות את קו ה-SIM הרגיל במהלך הנסיעה. אם אתה צריך לקבל שיחות במספר הרגיל, אפשר להשאיר את הקו מופעל, אבל לפחות כבה עבורו את "נדידת נתונים" (ב-iPhone אפשר לעשות זאת לכל קו בנפרד). בחר גם את ה-eSIM לנתונים סלולריים; ב-iPhone, כבה גם את "Allow Cellular Data Switching" (התרת מעבר בין נתונים סלולריים). חלק מטלפוני Android אינם יכולים לכבות נדידת נתונים לכרטיס SIM אחד בלבד; במקרה כזה מומלץ לכבות את קו ה-SIM הרגיל. לפרטים מדויקים על החיובים, יש לבדוק מול המפעיל הקבוע שלך.

רוב החבילות תומכות בנקודה חמה אישית, אך חלקן מגבילות אותה, לכן יש לעיין בפרטי החבילה. ודא שה-eSIM נבחר לנתונים סלולריים לפני הפעלת הנקודה החמה. אם ה-eSIM הזה דורש הגדרת APN ידנית, הזן את אותו ערך גם בשדה ה-APN של הנקודה החמה האישית ב-iPhone.

כן. האפליקציות האלה משתמשות בנתונים סלולריים. אם iMessage לא פועל כראוי, עבור אל הגדרות → הודעות → "Send & Receive" (שליחה וקבלה) וודא שכתובת המייל של חשבון ה-Apple שלך מסומנת, או כבה את iMessage והפעל אותו מחדש. WhatsApp ממשיך להשתמש בחשבון שנרשם עם המספר הרגיל שלך, כך שהשימוש ב-eSIM לנתונים אינו משפיע עליו.

התחבר ופתח את "ה-eSIM שלי" באתר שלנו או באפליקציית eSIMX, ואז בחר את ה-eSIM כדי לראות כמה נתונים ניצלת. חלק מהחבילות לא תומכות בהצגת צריכה, והדבר מצוין בדף. נתוני הצריכה עשויים להתעדכן באיחור; גם מונה הנתונים הסלולריים בהגדרות הטלפון יכול לשמש נקודת ייחוס.

כשהנתונים נגמרים או כשתקופת התוקף מסתיימת, ה-eSIM כבר לא יכול להתחבר לאינטרנט. כרגע אין אפשרות לרכוש חבילות גלישה נוספות, לכן כדי להמשיך לגלוש יש לרכוש eSIM חדש. בחבילות גלישה ללא הגבלה, אחרי ניצול נפח הגלישה המהירה של אותו יום המהירות יורדת אבל החיבור לא מתנתק; יש לעיין בפרטי החבילה.

לא. ברגע שתקופת התוקף של החבילה התחילה, היא ממשיכה להיספר גם אם מכבים את קו ה-eSIM.

לא חובה. אפשר פשוט לכבות את קו ה-eSIM בהגדרות ה-SIM של הטלפון. שים לב שכיבוי הקו אינו עוצר את תקופת התוקף של החבילה. כשתחזור הביתה, הפעל שוב את קו ה-SIM הרגיל והחזר אליו את הנתונים הסלולריים. מחק את ה-eSIM רק אם אתה בטוח שלא תשתמש בו שוב, כי eSIM שנמחק בדרך כלל לא ניתן להתקנה מחדש.

זה תקין. ב-iPhone, הקש על הפריט ובחר "Update Contacts" (עדכון אנשי קשר) בהודעה "הקו אינו זמין עוד", והוא ייעלם מהרשימה.

אנחנו מקבלים כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, Apple Pay, Google Pay, Alipay ומטבעות קריפטוגרפיים. כשאתה מחובר לחשבון, אפשר לשלם גם ביתרת ה-Xcoins, בתנאי שהיא מכסה את מלוא סכום ההזמנה. Apple Pay ו-Google Pay מוצגים רק במכשירים נתמכים. אמצעי התשלום הזמינים לך הם אלה שמוצגים בדף התשלום.

תשלומים בכרטיס, ב-Apple Pay, ב-Google Pay וב-Alipay מעובדים על ידי ספק התשלומים Stripe, ופרטי הכרטיס שלך מטופלים ישירות על ידי Stripe. תשלומים במטבעות קריפטוגרפיים מושלמים בדף של פלטפורמת תשלומי קריפטו של צד שלישי.

אין צורך לבטל הזמנות שלא שולמו; הן נסגרות אוטומטית כשמועד התשלום חולף. אחרי התשלום ה-eSIM מונפק בדרך כלל מיד, ולא ניתן לבטל את ההזמנה בעצמך. אם ה-eSIM עדיין לא הותקן, ניתן לקבל החזר כספי מלא תוך 14 יום מהרכישה. eSIM שכבר הותקן יזוכה רק אם אינו פועל בגלל תקלה מצדנו או ברשת שצוות התמיכה שלנו לא מצליח לפתור. לפרטים נוספים, ראו את מדיניות ההחזרים שלנו. כדי להגיש בקשה, פנה לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.

נסה קודם את שלבי פתרון הבעיות שבדף הזה. אם עדיין אינך מצליח להתקין, פנה לשירות הלקוחות עם צילום מסך של השגיאה ועם ה-ICCID, ונשמח לעזור.

בדרך כלל לא. eSIM שנמחק בדרך כלל לא ניתן להתקנה מחדש, לכן אל תמחק eSIM שעדיין מתכוונים להשתמש בו. אם מחקת אותו בטעות, יש לפנות לשירות הלקוחות.

בדרך כלל לא ניתן להעביר eSIM לטלפון אחר. פונקציית העברת ה-eSIM המובנית בטלפון דורשת תמיכה של המפעיל, ובדרך כלל eSIM לנסיעות אינו נתמך בה. התקן את ה-eSIM בטלפון שבו תשתמש בנסיעה. אם הטלפון הישן עדיין עובד, אפשר להפעיל בו נקודה חמה אישית כדי לחבר את הטלפון החדש לאינטרנט. אם צריך להחליף טלפון, יש לפנות לשירות הלקוחות לפני מחיקת ה-eSIM.

ה-eSIM שמור בטלפון המקורי, ולכן בדרך כלל לא ניתן להעביר אותו לטלפון חדש אם הטלפון הזה אבד או ניזוק. יש לפנות לשירות הלקוחות ולספר מה קרה.

צוות התמיכה זמין 24/7 ובדרך כלל עונה תוך שעתיים. שלח לנו מייל לכתובת ‎[email protected]‎ או מלא את הטופס בדף "צור קשר". צרף את מספר ההזמנה או את ה-‎ICCID‎, וצילום מסך של הודעת השגיאה אם יש כזו, כדי שנוכל לעזור מהר יותר.