שאלות נפוצות
כל מה שאתה צריך לדעת על ה-eSIM שלנו ל-סינגפור
מהו eSIM וכיצד הוא עובד?
eSIM (SIM משובץ) הוא כרטיס SIM דיגיטלי המובנה במכשיר שלכם. במקום להכניס כרטיס SIM פיזי, אתם מתקינים את פרופיל ה-eSIM בלחיצה אחת מהאפליקציה או באמצעות קוד QR. הוא עובד בדיוק כמו כרטיס SIM רגיל לשיחות, הודעות ונתונים, אבל הוא דיגיטלי לחלוטין. עם eSIM לסינגפור, תהיו מחוברים ברגע הנחיתה.
מתי כדאי להתקין את ה-eSIM שלי ל-סינגפור?
אנו ממליצים להתקין את ה-eSIM של סינגפור בטווח של 24 שעות לפני הנסיעה, בזמן שעדיין יש לך גישה לאינטרנט. עם ההגעה ל-סינגפור יש להפעיל נדידת נתונים. כך תהיה מחובר ברגע שתנחת. ברוב החבילות תקופת התוקף מתחילה עם ההגעה וההתחברות לרשת מקומית; יש לעיין בפרטי החבילה.
האם אוכל להשתמש ב-eSIM בטלפון נעול?
לא, המכשיר שלך חייב להיות פתוח לספק כדי להשתמש ב-eSIM מספק אחר. פנה לספק הנוכחי שלך כדי לפתוח את המכשיר לפני הנסיעה. רוב הטלפונים שנרכשו ישירות מיצרנים (לא מספקים) כבר פתוחים.
איך אני מפעיל את ה-eSIM שלי ל-סינגפור?
לאחר הרכישה, לחצו על «התקנה» באפליקציית eSIMX, או השתמשו בקישור להתקנה מהירה, בקוד ה-QR או בפרטי ההתקנה הידנית מהאימייל או מדף ההזמנה. כשתגיעו לסינגפור ותפעילו נדידת נתונים, ה-eSIM לסינגפור יתחבר לרשת. ברוב החבילות תקופת התוקף מתחילה רק אז; יש לעיין בפרטי החבילה.
האם המכשיר שלי תואם ל-eSIM של סינגפור?
רוב דגמי iPhone מ-iPhone XS ואילך ודגלמניות Android אחרונות תומכים ב-eSIM. בדוק את רשימת התאימות שלנו למעלה או עבור להגדרות הטלפון וחפש את האפשרות "הוסף eSIM" או "הוסף תוכנית סלולרית". אם אתה רואה אפשרות זו, המכשיר שלך תומך ב-eSIM.
האם אני יכול לשתף נקודה חמה עם eSIM ל-סינגפור?
כן! רוב התוכניות שלנו תומכות בנקודה חמה אישית/שיתוף חיבור, המאפשר לך לשתף את החיבור עם מחשבים ניידים, טאבלטים או מכשירים אחרים. בדוק את פרטי התוכנית הספציפית מכיוון שחלק מהתוכניות הבלתי מוגבלות עשויות להגביל את נתוני הנקודה החמה (בדרך כלל 1-5GB ליום).
האם אוכל לטעון את חבילת הגלישה של ה-eSIM?
כרגע אין אפשרות לרכוש חבילות גלישה נוספות. כשהגלישה נגמרת, יש לרכוש eSIM חדש.
האם אפשר לבדוק את צריכת הנתונים של ה-eSIM שלי?
כן. לאחר הנפקת ה-eSIM שלך ל-סינגפור, תוכל לצפות בצריכת הנתונים בכל עת באתר שלנו או באפליקציית eSIMX — פתח את «ה-eSIM שלי» ובחר את ה-eSIM שלך כדי לראות כמה נתונים ניצלת וכמה נותרו. מעקב צריכה בזמן אמת נתמך ברוב החבילות.
מהי מדיניות ההחזרים שלכם?
אם ה-eSIM עדיין לא הותקן, ניתן לקבל החזר כספי מלא תוך 14 יום מהרכישה. eSIM שכבר הותקן יזוכה רק אם אינו פועל בגלל תקלה מצדנו או ברשת שצוות התמיכה שלנו לא מצליח לפתור. לפרטים נוספים, ראו את מדיניות ההחזרים.
כיצד אני יוצר קשר עם תמיכת הלקוחות?
צוות התמיכה שלנו זמין 24/7 ובדרך כלל עונה תוך שעתיים. אפשר לפנות אלינו במייל [email protected] או דרך טופס הפנייה באתר.
מדוע לרוב חבילות הגלישה הבלתי מוגבלת יש מגבלת מהירות גבוהה של 2GB ביום?
הצוות שלנו בדק זאת במהלך מספר טיולים אמיתיים ומצא ש-2GB של גלישה מהירה ביום מכסה את כל מה שרוב המטיילים צריכים — גלילה ב-TikTok, צפייה בסרטון YouTube או שניים, ושמירה על קשר עם משפחה וחברים. לאחר שמכסת ה-2GB המהירה היומית נוצלה, עדיין יש לך גלישה בלתי מוגבלת במהירות מופחתת (מינימום 128 kbps), שמתאימה בהחלט ל-WhatsApp, Telegram, הודעות טקסט ורשתות חברתיות קלות. אין יותר צורך לעקוב בחרדה אחר יתרת הגלישה — פשוט תהנה מהטיול.
האם אוכל לרכוש מספר eSIM בהזמנה אחת?
כן! ניתן להוסיף עד 5 eSIM להזמנה אחת — מושלם לחופשות משפחתיות או טיולים קבוצתיים. כל אחד מקבל את התוכנית שלו, הכל בתשלום אחד.
האם אפשר להשתמש בשירותי AI כמו Claude, ChatGPT (OpenAI) או Gemini עם eSIM זו?
ברוב המקרים, כן. אם ה-eSIM שלך מתחברת דרך כתובת IP של הונג קונג, ניתן להשתמש ברוב שירותי ה-AI המובילים, כגון OpenAI (ChatGPT) ו-Gemini; עם זאת, Claude אינו זמין כרגע בהונג קונג. אם ה-eSIM שלך משתמשת בכתובת IP מחוץ להונג קונג, בדרך כלל ניתן להשתמש בכל שירותי ה-AI המובילים, כולל Claude, OpenAI ו-Gemini. שימו לב שספקי AI מגבילים גישה מאזורים מפוקחים מסוימים, ולכן השירותים לא יפעלו באזורים שבהם הספק אינו מציע אותם.
אין לי אות, או שיש אות אבל אין גישה לאינטרנט. מה לעשות?
אנו ממליצים לעבור ידנית לספק רשת אחר. לכל ספק יש כיסוי שונה בכל אזור. רוב התוכניות שלנו תומכות במספר ספקים — נסה לבחור ספק שונה ידנית בהגדרות הרשת של הטלפון כדי לפתור את הבעיה.