고객센터

eSIM은 휴대폰에 내장된 디지털 SIM으로, 실물 카드를 끼울 필요가 없습니다. 구매 후 eSIMX 앱, 빠른 설치 링크 또는 QR 코드로 eSIM을 휴대폰에 다운로드하고, 목적지에 도착하면 현지 모바일 데이터를 사용할 수 있습니다. eSIM은 기존 SIM과 함께 사용할 수 있어 여행 중에 카드를 바꿔 끼울 필요도, 배송을 기다릴 필요도 없습니다.

대부분의 휴대폰에서 *#06#을 누르면 eSIM을 지원하는 경우 EID 번호가 표시됩니다. iPhone은 설정 → 일반 → 정보에서 'Carrier Lock'(통신사 잠금) 항목이 'No SIM restrictions'(SIM 제한 없음)인지 확인하세요. 삼성은 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 네트워크 사업자에서 '자동으로 선택'을 끈 뒤 여러 통신사가 보이면 보통 잠금이 없는 상태입니다. 다른 Android 브랜드는 메뉴 이름이 다를 수 있습니다. 잘 모르겠다면 휴대폰을 구매한 통신사에 문의하세요. 통신사 잠금이 걸린 휴대폰은 다른 회사의 eSIM을 사용할 수 없습니다.

중국 본토에서 판매되는 iPhone은 대부분 eSIM을 지원하지 않으며, 일부 모델만 예외입니다. 자세한 내용은 Apple 공식 웹사이트를 확인해 주세요. 홍콩·마카오에서 판매되는 일부 모델은 실물 SIM 두 개를 쓰는 방식이라 역시 eSIM을 지원하지 않습니다. 구매 전에 *#06#을 눌러 EID가 표시되는지 확인할 수 있습니다. 또한 중국 본토에서 구매한 iPhone은 중국 본토에 있는 동안에는 중국 본토 외 통신사의 eSIM을 설치할 수 없습니다. 중국 본토를 벗어난 뒤 위치 서비스를 켜고 설치하세요.

아니요. eSIM 하나는 한 기기에만 설치해 사용할 수 있습니다. 여행 중 사용할 휴대폰에 설치하세요. 다른 기기에서도 인터넷을 쓰려면 eSIM을 설치한 휴대폰의 개인용 핫스팟으로 공유하거나(요금제가 핫스팟을 지원하는 경우), 다른 기기용 eSIM을 따로 구매해 주세요.

네. eSIM을 다운로드하려면 안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결이 필요하므로, 출발 전 24시간 이내에 인터넷을 안정적으로 사용할 수 있을 때 설치하세요. 대부분의 요금제는 목적지에 도착해 현지 네트워크에 연결될 때 유효 기간이 시작되지만, 일부 요금제는 설치하는 즉시 시작됩니다. 자세한 내용은 요금제 상세 정보를 확인해 주세요. 단, 중국 본토에서 구매한 iPhone으로 중국 본토에서 출발하는 경우에는 목적지에 도착한 뒤 설치하세요. 자세한 내용은 중국 본토에서 구매한 iPhone에 관한 질문을 참고하세요.

네. 출발 전 24시간 이내에 설치하고 도착 후에 사용하는 것을 권장합니다. 유효 기간이 언제 시작되는지는 요금제마다 다르니 요금제 상세 정보를 확인해 주세요. 지역 또는 글로벌 요금제가 출발하는 국가나 지역도 지원하는 경우, 설치 후 출발지에서 네트워크에 연결되면 유효 기간이 시작될 수 있습니다. eSIM에 기한이 표시되어 있다면 그 날짜 전에 설치와 활성화를 완료하세요.

네. 호텔 Wi-Fi처럼 안정적인 인터넷에 연결되어 있다면 설치할 수 있습니다. 설치 후 eSIM 회선의 '데이터 로밍'을 켜고 셀룰러 데이터를 eSIM으로 전환하세요. 공항 등의 공용 Wi-Fi는 연결이 불안정해 설치에 실패하기 쉬우니, 가능하면 더 안정적인 네트워크로 옮겨 설치하세요.

QR 코드와 설치 정보는 주문 완료 페이지와 웹사이트 및 eSIMX 앱의 '내 eSIM'에서 언제든지 확인할 수 있습니다. 스팸함이나 프로모션함을 확인하고, 계정의 이메일 주소가 올바른지도 확인하세요. 그래도 찾을 수 없다면 고객센터에 문의해 주세요.

구매 후 QR 코드, 빠른 설치 링크, 수동 설치 정보가 이메일로 발송되며, 주문 완료 페이지와 웹사이트 및 eSIMX 앱의 '내 eSIM'에서도 확인할 수 있습니다. 가장 간편한 방법은 eSIM을 설치할 휴대폰에서 빠른 설치 버튼을 누르는 것입니다. 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가 → QR 코드 사용으로 이동해 QR 코드를 스캔하거나(삼성: 설정 → 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가), SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 직접 입력할 수도 있습니다. 설치하는 동안 인터넷 연결을 안정적으로 유지하세요.

보통은 불가능합니다. QR 코드와 활성화 코드는 일반적으로 한 번만 사용할 수 있어, eSIM 설치 후 다시 스캔하면 eSIM이 이미 휴대폰에 있어도 오류가 표시됩니다. 다시 시도하기 전에 설정 → 셀룰러(삼성: 설정 → 연결 → SIM 관리자)에 이미 표시되어 있는지 확인하세요.

휴대폰이 한 대뿐이라면 QR 코드를 스크린샷으로 저장한 뒤 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가 → QR 코드 사용으로 이동해 사진에서 스크린샷을 선택하세요(삼성은 스캔 화면에서 갤러리 아이콘을 눌러 선택). 다른 기기에서 설치 정보 페이지(주문 완료 페이지 또는 '내 eSIM')를 열거나 코드를 인쇄해 스캔하거나, 이 휴대폰에서 설치 정보 페이지를 열고 빠른 설치 버튼을 눌러도 됩니다. 수동으로 설치할 수도 있습니다. SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 설치 정보 페이지에 표시된 그대로(불필요한 공백 없이) 복사하세요. 삼성에서 활성화 코드 입력을 선택한 경우 LPA:1$로 시작하는 전체 문자열(LPA:1$SM-DP+ 주소$활성화 코드)을 입력해야 합니다.

빠른 설치는 iOS 17.4 이상 또는 Android 10 이상이 필요하며, eSIM을 설치할 휴대폰에서 열어야 합니다. 일부 Android 휴대폰은 빠른 설치 링크를 지원하지 않으므로, 이 경우 QR 코드를 스캔하거나 수동으로 설치하세요.

해외에서 사용하는 옵션(영문 화면에서는 Abroad)을 선택하고, 요금제 유형은 '데이터 전용'(Data Only)을 선택하세요. 도착 후 여행용 eSIM을 켜라는 안내가 나오면 여행용 eSIM만 사용하거나, 여행용 eSIM과 현재 번호를 함께 사용할 수 있습니다. 함께 사용하면 데이터는 여행용 eSIM으로 연결되지만, 현재 번호에서 로밍 요금이 발생할 수 있습니다. 옵션 이름은 iOS 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다.

대부분 eSIM이 이미 이 휴대폰이나 다른 기기에 설치된 경우입니다. 설치할 때 네트워크가 불안정했거나, VPN이 켜져 있었거나, 휴대폰에 저장된 eSIM이 너무 많을 때도 이런 메시지가 나올 수 있습니다. 드물게 설치 코드가 만료된 경우도 있지만, 정상적으로 사용하는 경우에는 거의 발생하지 않습니다. 휴대폰의 SIM 설정에 eSIM이 이미 있는지 확인하고, 있다면 다시 설치할 필요가 없습니다. 없다면 VPN을 끄고 안정적인 네트워크로 바꾼 뒤 한 번 더 시도하세요. 그래도 안 되면 오류 화면 스크린샷과 함께 고객센터에 문의해 주세요.

안정적인 Wi-Fi에 연결하고, 통화 중이라면 종료한 뒤 VPN을 끄고 휴대폰을 재시동한 다음 다시 시도하세요. 또한 설정에서 모바일 데이터가 꺼져 있지 않은지 확인하고, 휴대폰 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하세요. 이 문제는 연결 상태가 나쁠 때 자주 발생하며, 크루즈선이나 공항 같은 공용 Wi-Fi에서 흔히 나타납니다. 오류가 떠도 eSIM이 실제로 추가되었는지도 확인하세요. 휴대폰에 저장할 수 있는 eSIM 개수가 한도에 도달했을 수도 있습니다. 필요 없는 eSIM을 삭제하면 공간이 생기지만, 삭제한 eSIM은 보통 복구할 수 없습니다.

먼저 설정 → 셀룰러에서 eSIM이 실제로 설치되어 있는지 확인하세요. 설치되어 있지 않다면 안정적인 Wi-Fi로 바꾸고, 휴대폰을 재시동하고, iOS를 최신 버전으로 업데이트하고, 통신사 잠금이 없는지 확인한 뒤 VPN을 끄세요. 회사에서 지급한 휴대폰이라면 설정 → 일반 → VPN 및 기기 관리에서 기기 관리 프로파일이 설치되어 있는지도 확인하세요. 설치를 방해할 수 있습니다. 그래도 안 되면 오류 화면 스크린샷과 함께 고객센터에 문의해 주세요.

대부분 휴대폰에 통신사 잠금이 걸려 있어 다른 회사의 eSIM을 사용할 수 없다는 뜻입니다. iPhone은 설정 → 일반 → 정보에서 'Carrier Lock'(통신사 잠금) 항목이 'No SIM restrictions'(SIM 제한 없음)으로 표시되어야 잠금이 없는 상태입니다. 잠금이 걸려 있다면 휴대폰을 구매한 통신사에 잠금 해제를 요청하세요. 최근에 잠금을 해제한 휴대폰은 통신사가 일시적으로 eSIM 사용을 제한할 수 있으니 통신사에 함께 확인하세요. 잠금이 없는 것을 확인했는데도 오류가 계속되면 고객센터에 문의해 주세요.

'eSIM이 준비되지 않음'은 대부분 eSIM이 이미 설치되었지만 아직 활성화되지 않았다는 뜻이므로, 먼저 SIM 설정을 확인하고 코드를 다시 스캔하지 마세요. 'SIM에 연결할 수 없음'은 보통 다운로드 중에 연결이 끊긴 경우입니다. 안정적인 Wi-Fi로 바꾸고, VPN과 데이터 절약 모드를 끈 다음, 설치가 끝날 때까지 설치 화면을 벗어나지 마세요. 'eSIM을 추가할 수 없음'은 통신사 잠금이 걸려 있거나, 구매한 휴대폰의 지역 모델이 eSIM을 지원하지 않거나, 저장할 수 있는 eSIM 개수가 한도에 도달했기 때문일 수 있습니다. 카메라로 스캔했을 때 '워치 요금제 추가' 같은 안내가 나오면 그 휴대폰 자체가 eSIM을 지원하지 않는 것입니다.

안정적인 Wi-Fi에 연결된 상태로 화면을 벗어나지 말고 몇 분 기다려 주세요. 그래도 진행되지 않으면 휴대폰을 재시동하고, eSIM이 추가되었는지 먼저 확인한 뒤 다시 시도하세요. 반복해서 설치하면 코드가 소진될 수 있으니 여러 번 시도하지 마세요.

ICCID로 확인할 수 있습니다. iPhone은 설정 → 일반 → 정보에서 아래로 스크롤해 eSIM의 ICCID를 확인하세요. 삼성은 설정 → 연결 → SIM 관리자에서 해당 eSIM을 선택해 확인하세요. 설치 정보 페이지(주문 완료 페이지 또는 '내 eSIM')에 표시된 ICCID와 비교하면 되며, 끝에 숫자가 한 자리 더 있는 것은 정상입니다. 회선이 켜져 있을 때만 ICCID가 표시된다는 점에 유의하세요. 설치할 때 '여행'처럼 알아보기 쉬운 이름을 회선에 붙여 두는 것을 권장합니다.

출발 전에 설치했다면 정상입니다. eSIM은 이미 설치되었으며, 보통 목적지에 도착해 지원되는 현지 네트워크에 연결되면 활성화가 완료됩니다. 도착 후 eSIM 회선이 켜져 있고 해당 회선의 '데이터 로밍'이 켜져 있는지 확인한 다음, 에어플레인 모드를 켰다 끄거나 휴대폰을 재시동하세요. 그래도 '활성화 중'으로 표시되면 신호가 더 좋은 곳으로 이동해 다시 시도하세요. 공항처럼 신호가 약한 곳에서는 활성화가 늦어질 수 있습니다. 그래도 활성화되지 않으면 고객센터에 문의해 주세요.

요금제가 지원하는 국가나 지역에 있는지, eSIM 회선이 켜져 있고 셀룰러 데이터용으로 선택되어 있는지, eSIM의 '데이터 로밍'이 켜져 있는지 확인하세요. 그런 다음 에어플레인 모드를 켰다 끄거나 휴대폰을 재시동하세요. 그래도 안 되면 휴대폰의 네트워크 설정에서 다른 네트워크를 수동으로 선택해 보세요. 저희 요금제는 대부분 여러 통신사를 지원합니다. 다른 SIM 회선을 잠시 끄고, eSIM 회선의 네트워크를 5G에서 4G/LTE로 바꾼 뒤(iPhone은 '음성 및 데이터'에서 설정) 다시 시도해 볼 수도 있습니다.

속도는 현지 네트워크 혼잡도, 신호 세기, 현재 위치에 따라 달라집니다. 에어플레인 모드를 켰다 끄거나 휴대폰을 재시동한 뒤 다른 장소에서 다시 시도해 보세요. 휴대폰의 네트워크 설정에서 다른 통신사 네트워크를 수동으로 선택할 수도 있습니다. 무제한 데이터 요금제라면 그날의 고속 데이터를 모두 사용해 속도가 제한된 것일 수 있으니 요금제 상세 정보를 확인해 주세요. 계속 느리다면 ICCID와 함께 고객센터에 문의해 주세요.

iPhone은 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터에서 eSIM 회선을 선택하세요. 삼성은 설정 → 연결 → SIM 관리자에서 모바일 데이터를 eSIM으로 선택하고, 다른 Android 휴대폰은 SIM 또는 모바일 네트워크 설정에서 비슷한 항목을 찾으세요. eSIM 회선 이름을 바꿔 두면(예: '여행') 회선을 구분하기 쉽습니다. iPhone은 '셀룰러 데이터 전환 허용'도 꺼 두세요. 휴대폰이 자동으로 기존 SIM으로 데이터를 사용해 로밍 요금이 발생하는 것을 막을 수 있습니다.

보통은 필요 없습니다. APN은 자동으로 설정됩니다. 신호는 있지만 인터넷이 되지 않고, 요금제 상세 정보나 고객센터에서 APN을 안내받았다면 eSIM 회선의 APN 설정에 입력하세요. 안내된 그대로 정확히 입력하고(보통 모두 소문자, 공백 없음), 사용자 이름과 암호 등 다른 항목은 비워 두세요.

보통 APN 설정이 잘못되었거나, 데이터를 모두 사용했거나, 지원되지 않는 네트워크에 연결된 경우입니다. APN을 확인하고(요금제 상세 정보에 APN이 안내된 경우), 남은 데이터가 있는지 확인한 뒤 지원되는 네트워크를 수동으로 선택하세요. 필요하면 네트워크 설정을 재설정한 후 다시 시도하세요.

iPad에는 eSIM 회선을 따로 켜고 끄는 옵션이 없으므로, 대신 '셀룰러 데이터'를 껐다가 다시 켜세요. 매번 몇 분씩 간격을 두고 최대 3번까지 시도하세요. 또한 Wi-Fi 설정에서 'IP 주소 추적 제한'을 끄세요. 그래도 안 되면 ICCID와 함께 고객센터에 문의해 주세요.

네트워크 설정을 재설정해도 보통 eSIM은 삭제되지 않지만, 저장된 Wi-Fi 암호, 블루투스 페어링, 셀룰러 설정이 지워지므로 재설정 후 데이터 로밍과 APN 등의 설정을 다시 확인하세요. 휴대폰을 공장 초기화하거나 모든 콘텐츠를 지울 때 이 eSIM을 계속 사용하려면 eSIM을 삭제하는 옵션을 선택하지 마세요.

네. 다만 휴대폰이 두 회선을 동시에 켜 둘 수 있어야 합니다. 기존 SIM 회선을 켜 둔 채 모바일 데이터는 eSIM으로 지정하고, iPhone은 '셀룰러 데이터 전환 허용'도 끄세요. iPhone은 기존 SIM의 '데이터 로밍'만 따로 끌 수 있지만, 일부 Android 휴대폰은 데이터 로밍이 모든 SIM에 함께 적용되어 따로 끌 수 없습니다. 해외에서 전화나 문자를 받을 때 요금이 부과되는지, 로밍 신청이 필요한지는 기존 통신사에 확인하세요.

가장 간단한 방법은 여행 중에 기존 SIM 회선을 꺼 두는 것입니다. 기존 번호로 전화를 받아야 한다면 회선을 켜 둬도 되지만, 적어도 기존 SIM의 '데이터 로밍'은 꺼 두세요(iPhone은 회선별로 따로 끌 수 있습니다). 또한 모바일 데이터는 eSIM으로 지정하고, iPhone은 '셀룰러 데이터 전환 허용'도 끄세요. 일부 Android 휴대폰은 특정 SIM의 데이터 로밍만 따로 끌 수 없으므로, 이 경우 기존 SIM 회선을 끄는 것을 권장합니다. 정확한 요금은 기존 통신사에 확인하세요.

대부분의 요금제는 개인용 핫스팟을 지원하지만 일부 요금제는 제한이 있으니 요금제 상세 정보를 확인해 주세요. 핫스팟을 켜기 전에 eSIM이 모바일 데이터용으로 선택되어 있는지 확인하세요. 이 eSIM에 APN을 직접 설정해야 한다면 iPhone의 '개인용 핫스팟' APN 항목에도 같은 값을 입력하세요.

네. 이 앱들은 데이터를 사용합니다. iMessage가 제대로 작동하지 않으면 설정 → 메시지 → 전송 및 수신에서 Apple 계정 이메일 주소가 선택되어 있는지 확인하거나, iMessage를 껐다가 다시 켜 보세요. WhatsApp은 기존 번호로 등록한 계정을 그대로 사용하므로, eSIM으로 데이터를 사용해도 영향이 없습니다.

로그인한 뒤 웹사이트나 eSIMX 앱의 '내 eSIM'에서 해당 eSIM을 선택하면 사용한 데이터양을 확인할 수 있습니다. 일부 요금제는 사용량 조회를 지원하지 않으며, 이 경우 페이지에 안내되어 있습니다. 사용량 정보는 반영이 늦을 수 있으니 휴대폰 설정의 셀룰러 데이터 사용량도 참고하세요.

데이터를 모두 사용하거나 유효 기간이 끝나면 해당 eSIM으로는 더 이상 인터넷에 연결할 수 없습니다. 데이터 추가 충전은 지원하지 않으므로, 계속 사용하려면 새 eSIM을 구매해 주세요. 무제한 데이터 요금제는 그날의 고속 데이터를 모두 사용하면 연결이 끊기지 않고 속도가 제한됩니다. 자세한 내용은 요금제 상세 정보를 확인해 주세요.

아니요. 요금제 유효 기간이 시작된 후에는 eSIM 회선을 꺼도 유효 기간은 그대로 계속 차감됩니다.

그럴 필요는 없습니다. 휴대폰의 SIM 설정에서 eSIM 회선을 끄기만 하면 됩니다. 단, 회선을 꺼도 요금제 유효 기간은 멈추지 않습니다. 귀국 후에는 기존 SIM 회선을 다시 켜고 모바일 데이터도 기존 SIM으로 되돌리세요. 삭제한 eSIM은 보통 다시 설치할 수 없으므로, 더 이상 사용하지 않을 것이 확실할 때만 삭제하세요.

정상입니다. iPhone에서 해당 항목을 탭한 뒤 나타나는 안내에서 연락처 업데이트(영문 화면에서는 Update Contacts)를 선택하면 목록에서 사라집니다.

신용카드와 체크카드, Apple Pay, Google Pay, Alipay, 암호화폐로 결제할 수 있습니다. 로그인하면 Xcoins 잔액으로도 결제할 수 있으며, 이때 잔액이 주문 금액 전체를 결제할 수 있을 만큼 있어야 합니다. Apple Pay와 Google Pay는 지원되는 기기에서만 표시됩니다. 실제로 사용 가능한 결제 수단은 결제 페이지에 표시된 내용을 기준으로 합니다.

카드, Apple Pay, Google Pay, Alipay 결제는 결제 서비스 제공업체 Stripe를 통해 처리되며, 카드 정보는 Stripe가 직접 처리합니다. 암호화폐 결제는 제3자 암호화폐 결제 플랫폼 페이지에서 완료됩니다.

결제하지 않은 주문은 취소할 필요가 없으며, 결제 기한이 지나면 자동으로 종료됩니다. 결제가 완료되면 보통 eSIM이 즉시 발급되므로 주문을 직접 취소할 수 없습니다. 설치하지 않은 eSIM은 구매 후 14일 이내에 전액 환불받으실 수 있으며, 이미 설치한 eSIM은 당사 또는 네트워크 문제로 사용할 수 없고 고객센터에서도 해결하지 못한 경우에만 환불됩니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요. 환불을 신청하려면 주문 번호와 함께 고객센터에 문의해 주세요.

먼저 이 페이지의 문제 해결 방법을 따라 해 보세요. 그래도 설치할 수 없다면 오류 화면 스크린샷과 ICCID를 준비해 고객센터에 문의해 주세요. 처리를 도와드리겠습니다.

보통은 불가능합니다. 삭제한 eSIM은 일반적으로 다시 설치할 수 없으므로, 앞으로 사용할 eSIM은 삭제하지 마세요. 실수로 삭제했다면 고객센터에 문의해 주세요.

eSIM은 일반적으로 다른 휴대폰으로 옮길 수 없습니다. 휴대폰에 내장된 eSIM 전송 기능은 통신사의 지원이 필요한데, 여행용 eSIM은 보통 지원하지 않습니다. 여행 중 사용할 휴대폰에 eSIM을 설치하세요. 기존 휴대폰을 아직 쓸 수 있다면 개인용 핫스팟을 켜서 새 휴대폰을 인터넷에 연결할 수 있습니다. 휴대폰을 바꿔야 한다면 eSIM을 삭제하기 전에 고객센터에 문의해 주세요.

eSIM은 원래 휴대폰에 저장되어 있으므로, 휴대폰을 잃어버리거나 고장 나면 보통 새 휴대폰으로 옮길 수 없습니다. 고객센터에 상황을 알려 주세요.

고객지원은 24시간 365일 운영되며, 보통 2시간 이내에 답변 드립니다. [email protected]으로 이메일을 보내시거나 '문의하기' 페이지의 양식을 작성해 주세요. 주문 번호 또는 ICCID와 함께, 오류가 표시된 경우 화면 스크린샷도 첨부해 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.