ศูนย์ช่วยเหลือ

eSIM คือซิมดิจิทัลที่ฝังอยู่ในโทรศัพท์ จึงไม่ต้องใส่ซิมการ์ดจริง หลังซื้อแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลด eSIM ลงโทรศัพท์ผ่านแอป eSIMX ลิงก์ติดตั้งด่วน หรือคิวอาร์โค้ด และใช้ข้อมูลมือถือของเครือข่ายท้องถิ่นได้เมื่อไปถึงปลายทาง eSIM ใช้งานร่วมกับซิมเดิมของคุณได้ จึงไม่ต้องสลับซิมและไม่ต้องรอการจัดส่ง

ในโทรศัพท์ส่วนใหญ่ เมื่อกด *#06# จะแสดงหมายเลข EID หากโทรศัพท์รองรับ eSIM สำหรับ iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ แล้วดูรายการ "Carrier Lock" (การล็อกผู้ให้บริการ) ซึ่งควรแสดงว่า "No SIM restrictions" (ไม่มีข้อจำกัดซิม) สำหรับ Samsung ให้ไปที่ การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → เครือข่ายมือถือ → ผู้ให้บริการเครือข่าย แล้วปิด "เลือกอัตโนมัติ" หากเห็นผู้ให้บริการหลายราย โดยทั่วไปแสดงว่าโทรศัพท์ไม่ได้ล็อกเครือข่าย ส่วน Android ยี่ห้ออื่นอาจใช้ชื่อเมนูต่างออกไป หากไม่แน่ใจ ให้สอบถามผู้ให้บริการที่คุณซื้อโทรศัพท์มา เพราะโทรศัพท์ที่ล็อกเครือข่ายจะใช้ eSIM ของผู้ให้บริการรายอื่นไม่ได้

iPhone ส่วนใหญ่ที่จำหน่ายในจีนแผ่นดินใหญ่ไม่รองรับ eSIM ยกเว้นเพียงไม่กี่รุ่น โปรดตรวจสอบข้อมูลจากเว็บไซต์ของ Apple ส่วนบางรุ่นที่จำหน่ายในฮ่องกงและมาเก๊าใช้ซิมการ์ดแบบกายภาพสองใบและไม่รองรับ eSIM เช่นกัน ก่อนซื้อ คุณสามารถกด *#06# เพื่อดูว่ามีหมายเลข EID แสดงขึ้นหรือไม่ นอกจากนี้ iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่จะติดตั้ง eSIM ของผู้ให้บริการนอกจีนแผ่นดินใหญ่ไม่ได้ขณะอยู่ในจีนแผ่นดินใหญ่ โปรดติดตั้งหลังจากออกจากจีนแผ่นดินใหญ่แล้ว และเปิดบริการหาตำแหน่งไว้

ไม่ได้ eSIM หนึ่งรายการติดตั้งและใช้งานได้บนอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว โปรดติดตั้งบนโทรศัพท์ที่คุณจะใช้ระหว่างการเดินทาง หากอุปกรณ์เครื่องอื่นต้องการใช้อินเทอร์เน็ต คุณสามารถเปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลจากโทรศัพท์ที่ติดตั้ง eSIM เพื่อแชร์ข้อมูลได้ (ขึ้นอยู่กับว่าแพ็กเกจรองรับฮอตสปอตหรือไม่) หรือซื้อ eSIM แยกสำหรับอุปกรณ์เครื่องอื่นแต่ละเครื่อง

ต้องเชื่อมต่อ โทรศัพท์ต้องมีการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือที่เสถียรเพื่อดาวน์โหลด eSIM ดังนั้นโปรดติดตั้งภายใน 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง ขณะที่ยังใช้อินเทอร์เน็ตที่เสถียรได้ แพ็กเกจส่วนใหญ่จะเริ่มนับระยะเวลาใช้งานเมื่อคุณถึงปลายทางและเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่น ส่วนบางแพ็กเกจจะเริ่มนับตั้งแต่ติดตั้ง โปรดดูรายละเอียดแพ็กเกจของคุณ ข้อยกเว้น: หากคุณออกเดินทางจากจีนแผ่นดินใหญ่ด้วย iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่ โปรดติดตั้ง eSIM หลังจากถึงปลายทางแล้ว (ดูคำถามเกี่ยวกับ iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่)

ได้ เราแนะนำให้ติดตั้งภายใน 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง แล้วเริ่มใช้เมื่อไปถึง ระยะเวลาใช้งานจะเริ่มนับเมื่อไรขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ โปรดดูรายละเอียดแพ็กเกจของคุณ หากแพ็กเกจระดับภูมิภาคหรือทั่วโลกครอบคลุมประเทศที่คุณออกเดินทางด้วย ระยะเวลาใช้งานอาจเริ่มนับทันทีที่ eSIM เชื่อมต่อเครือข่ายที่ต้นทางหลังติดตั้ง หาก eSIM ของคุณมีการแสดงวันครบกำหนด โปรดติดตั้งและเปิดใช้งานก่อนวันนั้น

ได้ คุณติดตั้งได้ตราบใดที่โทรศัพท์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร เช่น Wi-Fi ของโรงแรม หลังติดตั้งแล้ว ให้เปิด "โรมมิ่งข้อมูล" สำหรับสาย eSIM และเปลี่ยนข้อมูลมือถือไปใช้ eSIM การติดตั้งอาจล้มเหลวเมื่อใช้ Wi-Fi สาธารณะที่ไม่เสถียร เช่น ที่สนามบิน หากเป็นไปได้ให้เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อที่เสถียรกว่า

คิวอาร์โค้ดและรายละเอียดการติดตั้งดูได้ตลอดเวลาในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ และในเมนู "eSIM ของฉัน" บนเว็บไซต์และแอป eSIMX ของเรา โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโปรโมชัน และตรวจสอบว่าอีเมลในบัญชีของคุณถูกต้อง หากยังหาไม่พบ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

หลังซื้อ เราจะส่งคิวอาร์โค้ด ลิงก์ติดตั้งด่วน และรายละเอียดสำหรับติดตั้งด้วยตนเองไปยังอีเมลของคุณ และคุณยังดูได้ในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ และในเมนู "eSIM ของฉัน" บนเว็บไซต์และแอป eSIMX ของเรา วิธีที่ง่ายที่สุดคือแตะปุ่มติดตั้งด่วนบนโทรศัพท์เครื่องที่ต้องการติดตั้ง eSIM หรือไปที่ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เพิ่ม eSIM → ใช้คิวอาร์โค้ด แล้วสแกนคิวอาร์โค้ด (สำหรับ Samsung: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ตัวจัดการ SIM → เพิ่ม eSIM) หรือป้อนที่อยู่ SM-DP+ และรหัสเปิดใช้งานด้วยตนเอง โปรดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรไว้ระหว่างติดตั้ง

โดยทั่วไปไม่ได้ คิวอาร์โค้ดและรหัสเปิดใช้งานมักใช้ได้เพียงครั้งเดียว: เมื่อติดตั้ง eSIM แล้ว การสแกนซ้ำจะแสดงข้อผิดพลาดแม้ว่า eSIM จะอยู่ในโทรศัพท์แล้ว ก่อนลองใหม่ ให้ตรวจสอบว่ามี eSIM แสดงอยู่ใน การตั้งค่า → เซลลูลาร์ (สำหรับ Samsung: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ตัวจัดการ SIM) แล้วหรือไม่

หากคุณมีโทรศัพท์เพียงเครื่องนี้ ให้บันทึกภาพหน้าจอคิวอาร์โค้ดไว้ แล้วไปที่ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เพิ่ม eSIM → ใช้คิวอาร์โค้ด และเลือกภาพหน้าจอจากรูปภาพ (สำหรับ Samsung ให้แตะไอคอนแกลเลอรีในหน้าจอสแกน) คุณยังสามารถเปิดรายละเอียดการติดตั้ง (หน้ายืนยันคำสั่งซื้อหรือ "eSIM ของฉัน") บนอุปกรณ์อื่นหรือพิมพ์คิวอาร์โค้ดออกมาแล้วสแกน หรือเปิดรายละเอียดการติดตั้งบนโทรศัพท์เครื่องนี้แล้วแตะปุ่มติดตั้งด่วน หรือติดตั้งด้วยตนเองโดยคัดลอกที่อยู่ SM-DP+ และรหัสเปิดใช้งานให้ตรงตามที่แสดงในรายละเอียดการติดตั้งทุกตัวอักษรโดยไม่มีช่องว่างเกิน สำหรับ Samsung หากเลือกป้อนรหัสเปิดใช้งาน ต้องป้อนข้อความเต็มที่ขึ้นต้นด้วย LPA:1$ ในรูปแบบ LPA:1$ที่อยู่ SM-DP+$รหัสเปิดใช้งาน

การติดตั้งด่วนต้องใช้ iOS 17.4 ขึ้นไป หรือ Android 10 ขึ้นไป และต้องเปิดบนโทรศัพท์เครื่องที่ต้องการติดตั้ง eSIM โทรศัพท์ Android บางรุ่นไม่รองรับลิงก์ติดตั้งด่วน ในกรณีนี้ให้สแกนคิวอาร์โค้ดหรือติดตั้งด้วยตนเองแทน

ให้เลือกตัวเลือกสำหรับใช้งานในต่างประเทศ (ในหน้าจอภาษาอังกฤษคือ Abroad) และเลือกประเภทแพ็กเกจเป็น "ข้อมูลเท่านั้น" (Data Only) เมื่อถึงปลายทางแล้ว หาก iPhone ถามว่าจะเปิดใช้ eSIM สำหรับการเดินทางหรือไม่ คุณจะใช้เฉพาะ eSIM สำหรับการเดินทาง หรือใช้ทั้ง eSIM สำหรับการเดินทางและเบอร์ปัจจุบันก็ได้ หากใช้ทั้งสองอย่าง การใช้อินเทอร์เน็ตจะผ่าน eSIM สำหรับการเดินทาง แต่เบอร์ปัจจุบันของคุณอาจยังมีค่าโรมมิ่ง ชื่อตัวเลือกอาจแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละเวอร์ชันของ iOS

โดยมากหมายความว่า eSIM ถูกติดตั้งบนโทรศัพท์เครื่องนี้หรืออุปกรณ์อื่นไปแล้ว นอกจากนี้ยังอาจเกิดจากเครือข่ายไม่เสถียรระหว่างติดตั้ง เปิด VPN อยู่ หรือโทรศัพท์มี eSIM เก็บไว้มากเกินไป ในบางกรณีที่พบได้น้อย รหัสติดตั้งอาจหมดอายุแล้ว แต่โดยปกติจะไม่เกิดขึ้นกับการใช้งานทั่วไป ให้ตรวจสอบว่ามี eSIM อยู่ในการตั้งค่า SIM ของโทรศัพท์แล้วหรือไม่ ถ้ามีแล้วก็ไม่ต้องติดตั้งซ้ำ ถ้าไม่มี ให้ปิด VPN เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายที่เสถียร แล้วลองอีกครั้ง หากยังไม่สำเร็จ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมภาพหน้าจอข้อผิดพลาด

เชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เสถียร วางสายที่กำลังโทรอยู่และปิด VPN จากนั้นรีสตาร์ทโทรศัพท์แล้วลองอีกครั้ง พร้อมตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดข้อมูลมือถือไว้ในการตั้งค่า และอัปเดตระบบของโทรศัพท์เป็นเวอร์ชันล่าสุด ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเมื่อการเชื่อมต่อไม่ดี เช่น Wi-Fi สาธารณะบนเรือสำราญหรือในสนามบิน และตรวจสอบด้วยว่า eSIM ถูกเพิ่มไปแล้วจริงหรือไม่แม้จะมีข้อผิดพลาด โทรศัพท์อาจเก็บ eSIM ได้ครบจำนวนสูงสุดแล้ว การลบ eSIM ที่ไม่ใช้แล้วจะช่วยเพิ่มพื้นที่ แต่ eSIM ที่ลบไปแล้วมักกู้คืนไม่ได้

ก่อนอื่นให้ไปที่ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ เพื่อดูว่า eSIM ติดตั้งไปแล้วจริงหรือไม่ หากยังไม่มี ให้เปลี่ยนไปใช้ Wi-Fi ที่เสถียร รีสตาร์ทโทรศัพท์ อัปเดต iOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่ได้ล็อกเครือข่าย และปิด VPN หากเป็นโทรศัพท์ที่บริษัทจัดให้ ให้ไปที่ การตั้งค่า → ทั่วไป → "VPN & Device Management" (VPN และการจัดการอุปกรณ์) เพื่อตรวจสอบว่ามีโปรไฟล์การจัดการอุปกรณ์ติดตั้งอยู่หรือไม่ เพราะอาจรบกวนการติดตั้ง หากยังไม่ได้ผล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมภาพหน้าจอข้อผิดพลาด

โดยทั่วไปหมายความว่าโทรศัพท์ของคุณล็อกเครือข่ายไว้กับผู้ให้บริการ จึงใช้ eSIM ของผู้ให้บริการรายอื่นไม่ได้ สำหรับ iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ แล้วดูรายการ "Carrier Lock" (การล็อกผู้ให้บริการ) โทรศัพท์จะไม่ได้ล็อกก็ต่อเมื่อแสดงว่า "No SIM restrictions" (ไม่มีข้อจำกัดซิม) หากล็อกอยู่ โปรดติดต่อผู้ให้บริการที่คุณซื้อโทรศัพท์มาเพื่อปลดล็อก หากโทรศัพท์เพิ่งปลดล็อก ผู้ให้บริการอาจจำกัดการใช้ eSIM ไว้ชั่วคราว โปรดสอบถามผู้ให้บริการด้วย หากยืนยันแล้วว่าไม่ได้ล็อกแต่ยังขึ้นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

"eSIM ยังไม่พร้อม" มักหมายความว่า eSIM ติดตั้งแล้วแต่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ให้ตรวจสอบในการตั้งค่า SIM ก่อน และอย่าสแกนรหัสซ้ำ "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับซิมได้" มักเกิดจากการดาวน์โหลดถูกขัดจังหวะ ให้เปลี่ยนไปใช้ Wi-Fi ที่เสถียร ปิด VPN และโหมดประหยัดข้อมูล และอยู่ที่หน้าจอติดตั้งจนกว่าจะเสร็จ "ไม่สามารถเพิ่ม eSIM ได้" อาจเป็นเพราะโทรศัพท์ล็อกเครือข่าย รุ่นของโทรศัพท์สำหรับภูมิภาคนั้นไม่รองรับ eSIM หรือโทรศัพท์เก็บ eSIM ได้ครบจำนวนสูงสุดแล้ว หากสแกนด้วยกล้องแล้วขึ้นข้อความอย่าง "เพิ่มแผนสำหรับนาฬิกา" แสดงว่าโทรศัพท์เครื่องนี้ไม่รองรับ eSIM

ให้โทรศัพท์เชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เสถียรไว้และรอสักครู่โดยไม่ออกจากหน้าจอ หากยังไม่คืบหน้า ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์และตรวจสอบว่า eSIM ถูกเพิ่มแล้วหรือไม่ก่อนลองใหม่ อย่าติดตั้งซ้ำหลายครั้ง เพราะการลองซ้ำอาจทำให้รหัสถูกใช้หมด

ตรวจสอบได้ด้วย ICCID บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ แล้วเลื่อนลงไปที่ ICCID ของ eSIM บน Samsung ให้ไปที่ การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ตัวจัดการ SIM แล้วเลือก eSIM นั้น จากนั้นเทียบกับ ICCID ที่แสดงในรายละเอียดการติดตั้ง (หน้ายืนยันคำสั่งซื้อหรือ "eSIM ของฉัน") หากมีตัวเลขเกินมาหนึ่งหลักที่ท้ายถือว่าปกติ โปรดทราบว่า ICCID จะแสดงเฉพาะเมื่อเปิดสายนั้นอยู่ เราแนะนำให้ตั้งชื่อสายที่จำง่ายตั้งแต่ตอนติดตั้ง เช่น "เที่ยว"

หากคุณติดตั้งก่อนเดินทาง ถือว่าเป็นเรื่องปกติ: eSIM ติดตั้งเรียบร้อยแล้ว และโดยทั่วไปจะเปิดใช้งานเสร็จเมื่อคุณไปถึงปลายทางและเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นที่รองรับ เมื่อถึงปลายทาง ให้ตรวจสอบว่าเปิดสาย eSIM แล้วและเปิด "โรมมิ่งข้อมูล" สำหรับสายนี้ จากนั้นเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทโทรศัพท์ หากยังขึ้นว่า "กำลังเปิดใช้งาน" ให้ย้ายไปยังจุดที่สัญญาณดีกว่าแล้วลองอีกครั้ง เพราะสัญญาณที่อ่อนในสถานที่อย่างสนามบินอาจทำให้การเปิดใช้งานช้าลง หากยังเปิดใช้งานไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ตรวจสอบว่าคุณอยู่ในประเทศหรือภูมิภาคที่แพ็กเกจครอบคลุม สาย eSIM เปิดอยู่และถูกเลือกให้ใช้ข้อมูลมือถือ และเปิด "โรมมิ่งข้อมูล" สำหรับ eSIM แล้ว จากนั้นเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทโทรศัพท์ หากยังใช้งานไม่ได้ ให้เลือกเครือข่ายอื่นด้วยตนเองในการตั้งค่าเครือข่ายของโทรศัพท์ เนื่องจากแพ็กเกจส่วนใหญ่ของเรารองรับผู้ให้บริการหลายราย คุณยังสามารถปิดสาย SIM อื่นชั่วคราว และเปลี่ยนเครือข่ายของสาย eSIM จาก 5G เป็น 4G/LTE (บน iPhone ตั้งค่าได้ใน "Voice & Data" หรือเสียงและข้อมูล) แล้วลองอีกครั้ง

ความเร็วขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของเครือข่ายท้องถิ่น ความแรงของสัญญาณ และตำแหน่งที่คุณอยู่ ลองเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทโทรศัพท์ ย้ายไปจุดอื่น หรือเลือกเครือข่ายผู้ให้บริการอื่นด้วยตนเองในการตั้งค่าเครือข่ายของโทรศัพท์ หากใช้แพ็กเกจดาต้าไม่จำกัด คุณอาจใช้ดาต้าความเร็วสูงของวันนั้นหมดแล้ว หลังจากนั้นความเร็วจะลดลง โปรดดูรายละเอียดแพ็กเกจของคุณ หากยังช้าอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแจ้ง ICCID

บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ แล้วเลือกสาย eSIM สำหรับข้อมูลเซลลูลาร์ บน Samsung ให้ไปที่ การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ตัวจัดการ SIM แล้วเลือก eSIM สำหรับข้อมูลมือถือ ส่วนโทรศัพท์ Android รุ่นอื่นให้หาตัวเลือกที่คล้ายกันในการตั้งค่า SIM หรือเครือข่ายมือถือ คุณยังเปลี่ยนชื่อสาย eSIM ได้ (เช่น "เที่ยว") เพื่อให้แยกสายได้ง่าย บน iPhone โปรดปิด "Allow Cellular Data Switching" (อนุญาตให้สลับข้อมูลเซลลูลาร์) ด้วย เพื่อไม่ให้โทรศัพท์สลับกลับไปใช้ซิมเดิมในการใช้อินเทอร์เน็ตจนเกิดค่าโรมมิ่ง

โดยทั่วไปไม่ต้อง เพราะ APN จะถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติ หากมีสัญญาณแต่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้ และรายละเอียดแพ็กเกจหรือทีมบริการลูกค้าของเราให้ค่า APN มา ให้ป้อนค่านั้นในการตั้งค่า APN ของสาย eSIM โดยป้อนให้ตรงตามที่ระบุทุกตัวอักษร (ส่วนใหญ่เป็นตัวพิมพ์เล็กทั้งหมดและไม่มีช่องว่าง) และเว้นช่องอื่น เช่น ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ไว้ว่าง

โดยทั่วไปเกิดจากการตั้งค่า APN ไม่ถูกต้อง ดาต้าหมดแล้ว หรือโทรศัพท์เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ไม่รองรับ โปรดตรวจสอบ APN (หากมีระบุในรายละเอียดแพ็กเกจ) ตรวจสอบว่ายังมีดาต้าเหลืออยู่ และเลือกเครือข่ายที่รองรับด้วยตนเอง หากจำเป็นให้รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายแล้วลองอีกครั้ง

iPad ไม่มีตัวเลือกให้เปิดหรือปิดสาย eSIM แยกต่างหาก ให้ปิด "ข้อมูลเซลลูลาร์" แล้วเปิดใหม่แทน โดยเว้นระยะสักไม่กี่นาทีในแต่ละครั้ง และลองได้สูงสุด 3 ครั้ง พร้อมปิด "Limit IP Address Tracking" (จำกัดการติดตามที่อยู่ IP) ในการตั้งค่า Wi-Fi หากยังใช้งานไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแจ้ง ICCID

การรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายโดยทั่วไปจะไม่ลบ eSIM แต่จะล้างรหัสผ่าน Wi-Fi ที่บันทึกไว้ การจับคู่ Bluetooth และการตั้งค่าเซลลูลาร์ หลังรีเซ็ตจึงควรตรวจสอบการตั้งค่าอย่าง "โรมมิ่งข้อมูล" และ APN อีกครั้ง เมื่อลบข้อมูลทั้งหมดหรือรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าจากโรงงาน หากยังต้องการใช้ eSIM นี้ อย่าเลือกตัวเลือกที่ให้ลบ eSIM

ได้ หากโทรศัพท์ของคุณรองรับการเปิดใช้งานสองสายพร้อมกัน ให้เปิดสายซิมเดิมไว้ และเลือก eSIM สำหรับข้อมูลมือถือ บน iPhone ให้ปิด "Allow Cellular Data Switching" (อนุญาตให้สลับข้อมูลเซลลูลาร์) ด้วย iPhone สามารถปิด "โรมมิ่งข้อมูล" เฉพาะซิมเดิมได้ แต่ Android บางรุ่นใช้การตั้งค่าโรมมิ่งข้อมูลกับทุกซิมพร้อมกันและปิดแยกทีละซิมไม่ได้ การรับสายและ SMS ขณะอยู่ต่างประเทศจะมีค่าบริการหรือไม่ และต้องเปิดบริการโรมมิ่งหรือไม่ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเดิมของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดคือปิดสายซิมเดิมระหว่างการเดินทาง หากต้องการรับสายที่เบอร์เดิม คุณเปิดสายนั้นไว้ได้ แต่อย่างน้อยต้องปิด "โรมมิ่งข้อมูล" ของซิมเดิม (iPhone ปิดแยกสำหรับแต่ละสายได้) พร้อมเลือก eSIM สำหรับข้อมูลมือถือ และบน iPhone ให้ปิด "Allow Cellular Data Switching" (อนุญาตให้สลับข้อมูลเซลลูลาร์) ด้วย Android บางรุ่นไม่สามารถปิดโรมมิ่งข้อมูลเฉพาะซิมใดซิมหนึ่งได้ ในกรณีนี้เราแนะนำให้ปิดสายซิมเดิมไปเลย อัตราค่าบริการที่แน่นอนขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเดิมของคุณ

แพ็กเกจส่วนใหญ่รองรับฮอตสปอตส่วนบุคคล แต่บางแพ็กเกจมีข้อจำกัด โปรดดูรายละเอียดแพ็กเกจของคุณ และตรวจสอบว่าเลือก eSIM สำหรับข้อมูลมือถือแล้วก่อนเปิดฮอตสปอต หาก eSIM นี้ต้องตั้งค่า APN ด้วยตนเอง บน iPhone ต้องป้อนค่าเดียวกันในช่อง APN ของ "ฮอตสปอตส่วนบุคคล" ด้วย

ได้ แอปเหล่านี้ใช้ข้อมูลอินเทอร์เน็ต หาก iMessage ทำงานผิดปกติ ให้ไปที่ การตั้งค่า → ข้อความ → "Send & Receive" (ส่งและรับ) แล้วตรวจสอบว่าได้เลือกอีเมลบัญชี Apple ของคุณไว้ หรือปิด iMessage แล้วเปิดใหม่ WhatsApp ยังคงใช้บัญชีที่ลงทะเบียนด้วยเบอร์เดิมของคุณ การใช้ eSIM สำหรับอินเทอร์เน็ตจึงไม่มีผลกระทบ

เข้าสู่ระบบ แล้วเปิดเมนู "eSIM ของฉัน" บนเว็บไซต์หรือแอป eSIMX จากนั้นเลือก eSIM เพื่อดูปริมาณดาต้าที่ใช้ไป บางแพ็กเกจไม่รองรับการตรวจสอบปริมาณการใช้งาน ซึ่งจะระบุไว้ในหน้านั้น ข้อมูลการใช้งานอาจแสดงล่าช้า คุณสามารถดูตัวนับข้อมูลเซลลูลาร์ในการตั้งค่าโทรศัพท์ประกอบได้

เมื่อใช้ดาต้าหมดหรือระยะเวลาใช้งานสิ้นสุดลง eSIM นี้จะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้อีก ขณะนี้ยังไม่รองรับการเติมดาต้าเพิ่ม หากต้องการใช้ข้อมูลมือถือต่อ โปรดซื้อ eSIM ใหม่ สำหรับแพ็กเกจดาต้าไม่จำกัด เมื่อใช้ดาต้าความเร็วสูงของวันนั้นหมดแล้ว ความเร็วจะลดลงแต่จะไม่ถูกตัดการเชื่อมต่อ โปรดดูรายละเอียดแพ็กเกจของคุณ

ไม่หยุด เมื่อแพ็กเกจเริ่มนับระยะเวลาใช้งานแล้ว ระยะเวลาจะยังนับต่อไปตามปกติแม้คุณจะปิดสาย eSIM

ไม่จำเป็น คุณเพียงปิดสาย eSIM ในการตั้งค่า SIM ของโทรศัพท์ก็พอ โปรดทราบว่าการปิดสายจะไม่หยุดนับระยะเวลาใช้งานของแพ็กเกจ เมื่อกลับถึงบ้านแล้ว อย่าลืมเปิดสายซิมเดิมอีกครั้งและเปลี่ยนข้อมูลมือถือกลับไปใช้ซิมเดิม ควรลบ eSIM เมื่อแน่ใจว่าจะไม่ใช้อีกแล้วเท่านั้น เพราะ eSIM ที่ลบไปแล้วมักติดตั้งใหม่ไม่ได้

เป็นเรื่องปกติ บน iPhone ให้แตะรายการนั้น แล้วเลือก "Update Contacts" (อัปเดตรายชื่อ) ในข้อความ "สายไม่พร้อมใช้งานอีกต่อไป" ที่แสดงขึ้น รายการนั้นจะหายไปจากรายการ

เรารับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต Apple Pay, Google Pay, Alipay และสกุลเงินดิจิทัล เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว คุณยังชำระด้วยยอดคงเหลือ Xcoins ได้ หากยอดคงเหลือเพียงพอสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด Apple Pay และ Google Pay จะแสดงเฉพาะบนอุปกรณ์ที่รองรับ ช่องทางชำระเงินที่ใช้ได้จริงให้ยึดตามที่แสดงในหน้าชำระเงิน

การชำระเงินด้วยบัตร Apple Pay, Google Pay และ Alipay ดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน Stripe และข้อมูลบัตรของคุณจะได้รับการจัดการโดย Stripe โดยตรง ส่วนการชำระด้วยสกุลเงินดิจิทัลจะทำบนหน้าของแพลตฟอร์มรับชำระเงินสกุลเงินดิจิทัลของบุคคลที่สาม

คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินไม่จำเป็นต้องยกเลิก ระบบจะปิดคำสั่งซื้อให้อัตโนมัติเมื่อเลยกำหนดเวลาชำระเงิน หลังชำระเงินแล้ว โดยทั่วไประบบจะออก eSIM ให้ทันที และคุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเองได้ หาก eSIM ยังไม่ได้ติดตั้ง คุณขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 14 วันหลังการซื้อ ส่วน eSIM ที่ติดตั้งแล้วจะคืนเงินได้เฉพาะกรณีที่ใช้งานไม่ได้เพราะปัญหาจากฝั่งเราหรือเครือข่าย และทีมซัพพอร์ตแก้ไขไม่ได้ ดูรายละเอียดได้ในนโยบายการคืนเงินของเรา หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

โปรดลองทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาในหน้านี้ก่อน หากยังติดตั้งไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมภาพหน้าจอข้อผิดพลาดและ ICCID แล้วเราจะช่วยคุณดำเนินการ

โดยทั่วไปไม่ได้ eSIM ที่ลบไปแล้วมักติดตั้งใหม่ไม่ได้ อย่าลบ eSIM ที่คุณยังจะใช้งาน หากลบไปโดยไม่ตั้งใจ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

โดยทั่วไป eSIM ไม่สามารถย้ายไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่นได้ ฟีเจอร์ถ่ายโอน eSIM ที่มีในตัวโทรศัพท์ต้องได้รับการรองรับจากผู้ให้บริการ ซึ่ง eSIM สำหรับการเดินทางมักไม่รองรับ โปรดติดตั้ง eSIM บนโทรศัพท์ที่คุณจะใช้ระหว่างการเดินทาง หากโทรศัพท์เครื่องเก่ายังใช้งานได้ คุณสามารถเปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลจากเครื่องเก่าให้เครื่องใหม่ใช้อินเทอร์เน็ตได้ หากจำเป็นต้องเปลี่ยนโทรศัพท์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก่อนลบ eSIM

eSIM ถูกจัดเก็บไว้ในโทรศัพท์เครื่องเดิม เมื่อโทรศัพท์หายหรือเสีย โดยทั่วไปจึงย้าย eSIM ไปยังเครื่องใหม่ไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและแจ้งรายละเอียดของสถานการณ์

ทีมซัพพอร์ตพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และโดยทั่วไปจะตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมง ส่งอีเมลถึงเราที่ [email protected] หรือกรอกแบบฟอร์มในหน้า "ติดต่อเรา" โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อหรือ ICCID และแนบภาพหน้าจอหากพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด เพื่อให้เราช่วยเหลือคุณได้เร็วขึ้น