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常见问题
常见问题解答
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什么是 eSIM？
eSIM（嵌入式 SIM）是一种数字 SIM 技术，无需实体 SIM 卡即可激活运营商的蜂窝套餐。大多数现代智能手机均支持 eSIM。
如何安装 eSIM？
安装简单，只需几分钟：
- 购买后，二维码、快速安装链接和手动安装信息会送达您的邮箱，并显示在下单的网页订单页或 eSIMX App 中
- 最快捷：打开 eSIMX App，点击「安装」即可一键添加 eSIM
- 也可以在手机上点击快速安装链接（iOS 或 Android）
- 或进入「设置 > 蜂窝网络/移动数据 > 添加 eSIM」，扫描二维码或手动输入安装信息
- 按照屏幕提示完成设置
建议在出发前 24 小时内安装 eSIM。多数套餐在到达目的地并连上当地网络后才开始计算有效期，具体以套餐说明为准。
我的手机支持 eSIM 吗？
大多数现代智能手机均支持 eSIM，兼容设备包括：
iPhone 机型：
- iPhone XS、XS Max、XR 及更新机型
- iPhone 11、12、13、14、15 系列
安卓手机：
- Google Pixel 3 及更新机型
- 三星 Galaxy S20 及更新机型
- 三星 Galaxy Note 20 及更新机型
可以申请退款吗？
未安装的 eSIM 在购买后 14 天内可全额退款。已安装的 eSIM，只有因我方或网络原因无法使用、且客服排查后仍无法解决时才可退款，详情请见退款政策。
流量用完了怎么办？
暂不支持加油包，流量用完请购买新的 eSIM。
需要取出实体 SIM 卡吗？
不需要。eSIM 与实体 SIM 卡可以同时使用（双卡模式）。建议在出发前 24 小时内安装 eSIM，到达目的地后再激活使用。
没有信号或者有信号，但上不了网怎么办？
建议先手动选择切换不同的网络提供商。每个运营商在当地的信号覆盖范围不一样，我们的套餐普遍支持多个运营商，可以先手动切换运营商来尝试解决问题。
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Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
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