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常见问题
常见问题解答
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什么是 eSIM？
eSIM（嵌入式 SIM）是一种数字 SIM 技术，无需实体 SIM 卡即可激活运营商的蜂窝套餐。大多数现代智能手机均支持 eSIM。
如何安装 eSIM？
安装简单，只需几分钟：
- 购买套餐后，您将通过邮件收到一个二维码
- 在手机上进入「设置 > 蜂窝移动网络/移动数据」
- 选择「添加 eSIM」或「添加蜂窝套餐」
- 用相机扫描二维码
- 按照屏幕提示完成设置
您可以在出发前安装 eSIM，到达目的地后将自动激活。
我的手机支持 eSIM 吗？
大多数现代智能手机均支持 eSIM，兼容设备包括：
iPhone 机型：
- iPhone XS、XS Max、XR 及更新机型
- iPhone 11、12、13、14、15 系列
安卓手机：
- Google Pixel 3 及更新机型
- 三星 Galaxy S20 及更新机型
- 三星 Galaxy Note 20 及更新机型
可以申请退款吗？
未激活的 eSIM 可在购买后 30 天内申请全额退款。已激活的 eSIM 可根据使用情况申请部分退款。详情请参阅我们的退款政策页面。
流量用完了怎么办？
部分 eSIM 套餐支持续量充值。您可以在「我的 eSIM」页面查看您的套餐是否支持续量，并直接购买额外流量。
需要取出实体 SIM 卡吗？
不需要。eSIM 与实体 SIM 卡可以同时使用（双卡模式）。建议出发前安装 eSIM，到达目的地后再激活使用。
没有信号或者有信号，但上不了网怎么办？
建议先手动选择切换不同的网络提供商。每个运营商在当地的信号覆盖范围不一样，我们的套餐普遍支持多个运营商，可以先手动切换运营商来尝试解决问题。
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Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245