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eSIM 是内置在手机里的数字 SIM 卡，不需要插入实体卡。购买后，您通过 eSIMX App、快速安装链接或二维码把 eSIM 下载到手机上，到达目的地后就能使用当地的移动数据。eSIM 可以和您原来的 SIM 卡同时存在，旅行时不用换卡，也不用等待寄送。

在大多数手机上拨打 *#06#，如果显示 EID 号码，说明手机支持 eSIM。iPhone 可前往 设置 → 通用 → 关于本机 → 运营商锁，显示“无 SIM 卡限制”即为无锁。三星手机可前往 设置 → 连接 → 移动网络 → 网络运营商，关闭“自动选择”后如果能看到多家运营商，通常说明没有网络锁；其他 Android 品牌的菜单名称可能不同。如果不确定，请向购机的运营商确认，因为有网络锁的手机无法使用其他运营商的 eSIM。

中国大陆销售的 iPhone 大多不支持 eSIM，只有少数机型例外，请以 Apple 官网信息为准；港澳销售的部分机型采用双实体 SIM 卡，也不支持 eSIM。购买前可以拨打 *#06#，查看是否显示 EID。另外，在中国大陆购买的 iPhone 在中国大陆境内无法安装非中国大陆运营商的 eSIM，请到达中国大陆以外的地区后再安装，并开启定位服务。

不可以。一张 eSIM 只能安装并使用在一台设备上。请把它安装在旅行期间要使用的手机上。其他设备如需上网，可以用装了 eSIM 的手机开个人热点共享（以套餐是否支持热点为准），或者另外购买 eSIM。

需要。手机必须连接稳定的 Wi-Fi 或移动数据才能下载 eSIM，所以请在出发前 24 小时内、仍能稳定上网时完成安装。多数套餐在抵达目的地并连上当地网络后才开始计算有效期，少数套餐安装后即开始计算，具体以套餐说明为准。例外：如果从中国大陆出发，且 iPhone 是在中国大陆购买的，请到达目的地后再安装，详见关于在中国大陆购买的 iPhone 的问题。

可以。建议在出发前 24 小时内安装，抵达后再使用。有效期从何时开始计算因套餐而异，请以套餐说明为准。如果区域或全球套餐也覆盖您出发的国家或地区，安装后在出发地连上网络就可能开始计时。如果您的 eSIM 安装信息中显示了截止日期，请在该日期前完成安装和激活。

可以。只要手机能连上稳定的网络，例如酒店 Wi-Fi，就可以安装。安装完成后，请为 eSIM 线路打开“数据漫游”，并把蜂窝数据切换到 eSIM。机场等公共 Wi-Fi 不稳定时容易安装失败，建议换到更稳定的网络再装。

您的二维码和安装信息随时可以在下单成功页面，以及官网和 eSIMX App 的“我的 eSIM”中查看。请检查垃圾邮件或推广邮件文件夹，并确认账户中的邮箱地址填写正确。如果仍然找不到，请联系客服。

购买后，二维码、快速安装链接和手动安装信息会发送到您的邮箱，也可以在下单成功页面以及官网和 eSIMX App 的“我的 eSIM”中查看。最方便的方式是在要安装 eSIM 的手机上点击快速安装按钮。也可以前往 设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码 扫描二维码（三星手机：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 添加 eSIM），或者手动输入 SM-DP+ 地址和激活码。安装时请保持网络连接稳定。

通常不可以。二维码和激活码一般只能使用一次：eSIM 安装成功后再次扫码会提示错误，但 eSIM 其实已经在手机上了。重新尝试前，请先在 设置 → 蜂窝网络（三星手机：设置 → 连接 → SIM 卡管理器）中查看是否已经存在该 eSIM。

如果只有这一台手机，可以先截图保存二维码，再前往 设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码，从相册中选取截图（三星手机可在扫码界面点击图库图标选取）。也可以在另一台设备上打开安装信息页面（下单成功页面或“我的 eSIM”）或把二维码打印出来再扫描，或者在这台手机上打开安装信息页面，直接点击快速安装按钮。还可以手动安装：按安装信息页面所示原样复制 SM-DP+ 地址和激活码，不要带多余空格；三星手机如果选择输入激活码，需要填写以 LPA:1$ 开头的完整字符串：LPA:1$SM-DP+地址$激活码。

快速安装需要 iOS 17.4 或更高版本，或 Android 10 或更高版本，并且必须在要安装 eSIM 的那台手机上打开。部分 Android 手机不支持快速安装链接，这种情况下请扫描二维码或手动安装。

请选择出境旅行使用的选项（英文界面为 Abroad），套餐类型选择“仅数据”。到达目的地后，如果系统提示开启旅行 eSIM，可以只使用旅行 eSIM，也可以同时使用旅行 eSIM 和当前号码。两者都用时，上网走旅行 eSIM，原号码仍可能产生漫游费。不同 iOS 版本的选项名称可能略有不同。

这通常说明该 eSIM 已经安装在这台手机或其他设备上。安装时网络不稳定、开着 VPN、手机里已存的 eSIM 太多，也可能导致这个提示；少数情况下是安装码已过期，正常使用一般不会遇到。请先在手机的 SIM 卡设置中查看是否已有该 eSIM；如果已有，就无需再次安装。如果没有，请关闭 VPN、换到稳定的网络再试一次；仍不行的话，请截图错误提示并联系客服。

请连接稳定的 Wi-Fi，结束正在进行的通话并关闭 VPN，然后重启手机再试一次。同时确认设置中的蜂窝数据开关没有关闭，并把手机系统更新到最新版本。网络连接差时容易出现这个问题，常见于邮轮、机场等公共 Wi-Fi。另外，请检查 eSIM 是否其实已经添加成功。也可能是手机存储的 eSIM 数量已达上限；删除不再需要的 eSIM 可以腾出空间，但 eSIM 删除后通常无法恢复。

请先前往 设置 → 蜂窝网络，查看 eSIM 是否其实已经装上。如果没有，请换到稳定的 Wi-Fi，重启手机，把系统更新到最新版本，确认手机没有网络锁，并关闭 VPN。如果是公司配发的手机，还请前往 设置 → 通用 → VPN 与设备管理，检查是否装有设备管理描述文件，它可能会干扰安装。仍然不行的话，请截图错误提示并联系客服。

这通常说明您的手机有运营商网络锁，无法使用其他运营商的 eSIM。iPhone 可前往 设置 → 通用 → 关于本机 → 运营商锁 查看，显示“无 SIM 卡限制”才是无锁。如果有锁，请联系购机的运营商解锁；刚解锁的手机，运营商可能会暂时限制 eSIM 功能，也请向运营商确认。确认无锁后仍然报错的话，请联系客服。

“eSIM 尚未就绪”多半说明 eSIM 已经装上、只是还没激活，请先到 SIM 卡设置中查看，不要重复扫码。“无法连接 SIM 卡”通常是下载中途断网，请换到稳定的 Wi-Fi，关闭 VPN 和省流量模式，并在安装完成前不要退出安装界面。“无法添加 eSIM”可能是手机有网络锁、所购机型的地区版本不支持 eSIM，或手机存储的 eSIM 数量已达上限。如果用相机扫码后出现“添加手表套餐”之类的提示，说明这台手机本身不支持 eSIM。

请保持手机连接稳定的 Wi-Fi，停留在当前界面等待几分钟。如果仍无进展，请重启手机，并先确认 eSIM 是否已添加，再决定是否重试。请不要反复安装，多次尝试可能会耗尽安装码。

可以用 ICCID 核对：iPhone 前往 设置 → 通用 → 关于本机，往下翻到 eSIM 的 ICCID；三星手机前往 设置 → 连接 → SIM 卡管理器，选中该 eSIM 查看。把它与安装信息页面（下单成功页面或“我的 eSIM”）显示的 ICCID 对照即可，末尾多一位数字属于正常现象。注意线路需处于开启状态才会显示 ICCID。建议安装时就给线路改个好认的名字，例如“旅行”。

如果是出发前安装的，这属于正常现象：eSIM 已经安装成功，通常在抵达目的地并连接到支持的当地网络后才会完成激活。到达后请确认 eSIM 线路已开启并为其打开“数据漫游”，然后开关一次飞行模式或重启手机。如果仍显示“正在激活”，请换到信号更好的地方再试，机场等地信号较弱时激活可能会慢一些。仍未激活的话，请联系客服。

请确认您所在的国家或地区在套餐覆盖范围内，eSIM 线路已开启并被选为蜂窝数据线路，且已为 eSIM 打开“数据漫游”。然后开关一次飞行模式或重启手机。如果仍无法上网，请在手机网络设置中手动选择其他运营商网络，我们的大多数套餐都支持多家运营商。还可以暂时关闭其他 SIM 线路，并把 eSIM 线路的网络从 5G 改为 4G/LTE（iPhone 在“语音与数据”中设置）后再试。

网速会受当地网络繁忙程度、信号强弱和所在位置影响。请先开关一次飞行模式或重启手机，换个位置再试，也可以在手机网络设置中手动选择其他运营商网络。如果是无限流量套餐，可能是当天的高速流量已经用完，之后会降速，具体以套餐说明为准。如果一直很慢，请联系客服并提供 ICCID。

iPhone：前往 设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据，选择 eSIM 线路。三星手机：前往 设置 → 连接 → SIM 卡管理器，将移动数据设为 eSIM；其他 Android 手机请在 SIM 卡或移动网络设置中找到类似选项。您还可以给 eSIM 线路改个名字（例如“旅行”），方便区分。iPhone 还请关闭“允许切换蜂窝数据”，以免手机自动改用原卡上网而产生漫游费。

通常不需要，APN 会自动配置。如果有信号但无法上网，并且套餐说明或客服提供了 APN，请在 eSIM 线路的 APN 设置中填写。填写时请与说明完全一致（一般为全小写、无空格），用户名、密码等其他字段留空。

通常是 APN 设置不正确、流量已用完，或连接到了不支持的网络。请核对 APN（如果套餐说明中提供了 APN），确认还有剩余流量，并手动选择支持的网络；必要时重置网络设置后再试。

iPad 没有单独开关 eSIM 线路的选项，可以把“蜂窝数据”关掉再打开，每次间隔几分钟，最多试 3 次。同时在 Wi-Fi 设置中关闭“限制 IP 地址跟踪”。仍然不行的话，请联系客服并提供 ICCID。

重置网络设置一般不会删除 eSIM，但会清除已保存的 Wi-Fi 密码、蓝牙配对和蜂窝网络设置，重置后需要重新检查数据漫游、APN 等设置。恢复出厂设置或抹掉手机时，如果还要使用这张 eSIM，请不要选择删除 eSIM 的选项。

可以，前提是您的手机支持两条线路同时开启。请保持原 SIM 卡线路开启，把蜂窝数据指定给 eSIM，iPhone 还需关闭“允许切换蜂窝数据”。iPhone 可以单独关闭原卡的“数据漫游”；部分 Android 手机的数据漫游对所有卡统一生效，无法单独关闭。在境外接听来电、接收短信是否收费，以及是否需要开通漫游，以原运营商为准。

最简单的做法是在旅行期间关闭原卡线路。如果需要用原号码接电话，可以保持原卡线路开启，但至少要关闭原卡的“数据漫游”（iPhone 可以单独关闭）。同时把蜂窝数据指定给 eSIM，iPhone 还需关闭“允许切换蜂窝数据”。部分 Android 手机无法单独关闭某张卡的数据漫游，这种情况建议直接关闭原卡线路。具体资费以原运营商为准。

大多数套餐支持个人热点，但部分套餐有限制，请以套餐说明为准。开启热点前，请确认 eSIM 已被选为移动数据线路。如果这张 eSIM 需要手动设置 APN，iPhone 的“个人热点”APN 栏也要填写同样的值。

可以，这些应用使用的是网络流量。如果 iMessage 不正常，可以前往 设置 → 信息 → 发送与接收，确认已勾选您的 Apple 账户邮箱，也可以关闭 iMessage 后再重新打开。WhatsApp 仍使用您原号码注册的账号，换用 eSIM 上网不受影响。

登录后，在官网或 eSIMX App 的“我的 eSIM”中选择这张 eSIM，就能看到已用流量。部分套餐不支持查询用量，页面上会注明。用量数据可能有延迟，手机设置中的蜂窝数据统计也可以作为参考。

流量用完或有效期结束后，这张 eSIM 就不能再上网了。暂不支持加油包，如需继续使用，请购买新的 eSIM。无限流量套餐用完当天的高速流量后会降速而不是断网，具体以套餐说明为准。

不会。套餐一旦开始计时，即使关闭 eSIM 线路，有效期也会照常计算。

不需要，您可以直接在手机的 SIM 卡设置中关闭 eSIM 线路。请注意，关闭线路不会暂停套餐有效期。回国后记得重新打开原卡线路，并把蜂窝数据改回原卡。只有在确定不会再使用时再删除 eSIM，因为删除后通常无法重新安装。

这是正常现象。在 iPhone 上点一下这条记录，在弹出的“线路不再可用”提示中选择更新联系人（英文界面为 Update Contacts），它就会从列表中消失。

我们支持信用卡和借记卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝和加密货币。登录后还可以用账户余额 Xcoins 支付，余额需足够支付整笔订单。Apple Pay 和 Google Pay 只在支持的设备上显示。实际可用的付款方式以结算页面显示为准。

银行卡、Apple Pay、Google Pay 和支付宝付款都通过支付服务商 Stripe 完成，卡信息由 Stripe 直接处理。加密货币付款在第三方加密货币支付平台的页面上完成。

未付款的订单不需要取消，超过付款时限后会自动关闭。付款成功后 eSIM 通常会立即发放，订单无法自行取消。未安装的 eSIM 在购买后 14 天内可全额退款；已安装的 eSIM，只有因我方或网络原因无法使用、且客服排查后仍无法解决时才可退款，详情请见退款政策。如需申请，请联系客服并提供订单号。

请先按本页的排查步骤操作。如果仍然无法安装，请联系客服，并提供错误截图和 ICCID，我们会协助您处理。

通常不能。eSIM 删除后一般无法重新安装，还要继续使用的 eSIM 请不要删除。如果误删了，请联系客服。

eSIM 一般无法转移到其他手机。手机系统自带的 eSIM 转移功能需要运营商支持，旅行 eSIM 一般不支持。请把 eSIM 安装在旅行时要使用的手机上。如果旧手机还能用，可以用它开个人热点给新手机上网。如需更换手机，请在删除 eSIM 之前先联系客服。

eSIM 存储在原手机里，手机丢失或损坏后通常无法转移到新手机。请联系客服说明情况。

我们的客服全天候在线，通常 2 小时内回复。您可以发送邮件至 [email protected]，或在“联系我们”页面填写留言表单。联系时请附上订单号或 ICCID，遇到报错请一并提供截图，方便我们更快处理。