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eSIM 是內建在手機裡的數位 SIM 卡，不需要插入實體卡。購買後，您可以透過 eSIMX App、快速安裝連結或 QR 碼將 eSIM 下載到手機上，抵達目的地後就能使用當地的行動數據。eSIM 可以和您原本的 SIM 卡同時存在，旅行時不用換卡，也不用等待寄送。

在大多數手機上撥打 *#06#，若顯示 EID 號碼，就表示手機支援 eSIM。iPhone 可前往 設定 → 一般 → 關於本機 → 電信業者鎖定，顯示「無 SIM 卡限制」即表示沒有鎖卡。Samsung 手機可前往 設定 → 連線 → 行動網路 → 網路業者，關閉「自動選擇」後若能看到多家電信業者，通常表示沒有鎖卡；其他 Android 品牌的選單名稱可能不同。若不確定，請向購機的電信業者確認，因為鎖卡的手機無法使用其他業者的 eSIM。

在中國大陸販售的 iPhone 大多不支援 eSIM，只有少數機型例外，請以 Apple 官網資訊為準；港澳販售的部分機型採用雙實體 SIM 卡，也不支援 eSIM。購買前可以撥打 *#06#，查看是否顯示 EID。此外，在中國大陸購買的 iPhone 在中國大陸境內無法安裝非中國大陸電信業者的 eSIM，請抵達中國大陸以外的地區後再安裝，並開啟定位服務。

不行。一張 eSIM 只能安裝並使用在一台裝置上。請把它安裝在旅行期間要使用的手機上。其他裝置如需上網，可以用裝了 eSIM 的手機開個人熱點分享（以方案是否支援熱點為準），或另外購買 eSIM。

需要。手機必須連上穩定的 Wi-Fi 或行動數據才能下載 eSIM，所以請在出發前 24 小時內、還能穩定上網時完成安裝。多數方案在抵達目的地並連上當地網路後才開始計算有效期限，少數方案安裝後即開始計算，詳情請以方案說明為準。例外：若從中國大陸出發，且 iPhone 是在中國大陸購買的，請抵達目的地後再安裝，詳見關於在中國大陸購買的 iPhone 的問題。

可以。建議在出發前 24 小時內安裝，抵達後再使用。有效期限從何時開始計算依方案而定，請以方案說明為準。如果區域或全球方案也涵蓋您出發的國家或地區，安裝後在出發地連上網路就可能開始計算。如果您的 eSIM 安裝資訊中有顯示截止日期，請在該日期前完成安裝與啟用。

可以。只要手機能連上穩定的網路，例如飯店 Wi-Fi，就可以安裝。安裝完成後，請為 eSIM 門號打開「數據漫遊」，並將行動數據切換到 eSIM。機場等公共 Wi-Fi 不穩定時容易安裝失敗，建議換到較穩定的網路再安裝。

您的 QR 碼和安裝資訊隨時都可以在下單成功頁面，以及官網和 eSIMX App 的「我的 eSIM」中查看。請檢查垃圾郵件或促銷郵件資料夾，並確認帳戶中的電子郵件地址正確。若仍然找不到，請聯絡客服。

購買後，QR 碼、快速安裝連結和手動安裝資訊會寄送到您的電子郵件信箱，也可以在下單成功頁面，以及官網和 eSIMX App 的「我的 eSIM」中查看。最方便的方式是在要安裝 eSIM 的手機上點選快速安裝按鈕。也可以前往 設定 → 行動服務 → 新增 eSIM → 使用行動條碼 掃描 QR 碼（Samsung 手機：設定 → 連線 → SIM 卡管理員 → 新增 eSIM），或手動輸入 SM-DP+ 位址和啟用碼。安裝時請保持網路連線穩定。

通常不行。QR 碼和啟用碼一般只能使用一次：eSIM 安裝完成後再次掃描會出現錯誤，但 eSIM 其實已經在手機上了。重新嘗試前，請先到 設定 → 行動服務（Samsung 手機：設定 → 連線 → SIM 卡管理員）查看是否已經有這張 eSIM。

如果只有這一支手機，可以先截圖儲存 QR 碼，再前往 設定 → 行動服務 → 新增 eSIM → 使用行動條碼，從相簿中選取截圖（Samsung 手機可在掃描畫面點選圖庫圖示選取）。也可以在另一台裝置上開啟安裝資訊頁面（下單成功頁面或「我的 eSIM」）或將 QR 碼列印出來再掃描，或在這支手機上開啟安裝資訊頁面，直接點選快速安裝按鈕。還可以手動安裝：依安裝資訊頁面所示原樣複製 SM-DP+ 位址和啟用碼，不要多出空格；Samsung 手機若選擇輸入啟用碼，需填寫以 LPA:1$ 開頭的完整字串：LPA:1$SM-DP+位址$啟用碼。

快速安裝需要 iOS 17.4 或以上版本，或 Android 10 或以上版本，而且必須在要安裝 eSIM 的那支手機上開啟。部分 Android 手機不支援快速安裝連結，這時請改用掃描 QR 碼或手動安裝。

請選擇出國旅行使用的選項（英文介面為 Abroad），方案類型請選「僅數據」（Data Only）。抵達目的地後，若系統提示開啟旅遊 eSIM，可以只使用旅遊 eSIM，也可以同時使用旅遊 eSIM 和目前的門號。兩者都使用時，上網會走旅遊 eSIM，原本的門號仍可能產生漫遊費用。不同 iOS 版本的選項名稱可能略有不同。

這通常表示這張 eSIM 已經安裝在這支手機或其他裝置上。安裝時網路不穩定、開著 VPN、手機裡已儲存太多 eSIM，也可能出現這個提示；少數情況下是安裝碼已過期，正常使用一般不會遇到。請先到手機的 SIM 卡設定查看是否已有這張 eSIM；如果已經有了，就不需要再安裝。如果沒有，請關閉 VPN、換到穩定的網路再試一次；若仍然不行，請截圖錯誤訊息並聯絡客服。

請連上穩定的 Wi-Fi，結束進行中的通話並關閉 VPN，然後重新開機再試一次。同時確認設定中的行動數據開關沒有關閉，並將手機系統更新到最新版本。網路連線不佳時容易出現這個問題，常見於郵輪、機場等公共 Wi-Fi。也請確認 eSIM 是否其實已經新增成功。手機可儲存的 eSIM 數量也可能已達上限；刪除不再需要的 eSIM 可以騰出空間，但 eSIM 刪除後通常無法復原。

請先前往 設定 → 行動服務，查看 eSIM 是否其實已經安裝。如果沒有，請換到穩定的 Wi-Fi、重新開機、將系統更新到最新版本、確認手機沒有鎖卡，並關閉 VPN。如果是公司配發的手機，也請前往 設定 → 一般 → VPN 與裝置管理，檢查是否裝有裝置管理描述檔，它可能會干擾安裝。若仍然不行，請截圖錯誤訊息並聯絡客服。

這通常表示您的手機有電信業者鎖定，無法使用其他業者的 eSIM。iPhone 可前往 設定 → 一般 → 關於本機 → 電信業者鎖定 查看，顯示「無 SIM 卡限制」才表示沒有鎖卡。如果有鎖卡，請聯絡購機的電信業者解鎖；剛解鎖的手機，電信業者可能會暫時限制 eSIM 功能，也請向電信業者確認。確認沒有鎖卡後仍出現錯誤，請聯絡客服。

「eSIM 尚未就緒」多半表示 eSIM 已經安裝、只是還沒啟用，請先到 SIM 卡設定查看，不要重複掃描。「無法連線至 SIM 卡」通常是下載途中斷線，請換到穩定的 Wi-Fi，關閉 VPN 和省數據模式，並在安裝完成前不要離開安裝畫面。「無法新增 eSIM」可能是手機有鎖卡、所購機型的地區版本不支援 eSIM，或手機可儲存的 eSIM 數量已達上限。如果用相機掃描後出現「新增手錶方案」之類的提示，表示這支手機本身不支援 eSIM。

請讓手機保持連上穩定的 Wi-Fi，停留在目前畫面等候幾分鐘。若仍沒有進展，請重新開機，並先確認 eSIM 是否已新增，再決定是否重試。請不要反覆安裝，多次嘗試可能會用掉安裝碼。

可以用 ICCID 核對：iPhone 前往 設定 → 一般 → 關於本機，往下滑到 eSIM 的 ICCID；Samsung 手機前往 設定 → 連線 → SIM 卡管理員，點選該 eSIM 查看。將它與安裝資訊頁面（下單成功頁面或「我的 eSIM」）顯示的 ICCID 對照即可，末尾多一位數字屬於正常現象。請注意，門號需處於開啟狀態才會顯示 ICCID。建議安裝時就替門號取個好認的名稱，例如「旅遊」。

如果是出發前安裝的，這是正常現象：eSIM 已經安裝完成，通常要抵達目的地並連上支援的當地網路後才會完成啟用。抵達後請確認 eSIM 門號已開啟並為其打開「數據漫遊」，然後開關一次飛航模式或重新開機。若仍顯示「正在啟用」，請換到訊號較好的地方再試，機場等地訊號較弱時，啟用可能會比較慢。若仍未啟用，請聯絡客服。

請確認您所在的國家或地區在方案涵蓋範圍內、eSIM 門號已開啟並設為行動數據門號，且已為 eSIM 打開「數據漫遊」。接著開關一次飛航模式或重新開機。若仍無法上網，請在手機的網路設定中手動選擇其他電信業者網路，我們大多數方案都支援多家電信業者。也可以暫時關閉其他 SIM 門號，並把 eSIM 門號的網路從 5G 改為 4G/LTE（iPhone 在「語音與資料」中設定）後再試。

網速會受當地網路壅塞程度、訊號強弱和所在位置影響。請先開關一次飛航模式或重新開機，換個位置再試，也可以在手機的網路設定中手動選擇其他電信業者網路。如果是無限流量方案，可能是當天的高速流量已經用完，之後會降速，詳情請以方案說明為準。如果一直很慢，請聯絡客服並提供 ICCID。

iPhone：前往 設定 → 行動服務 → 行動數據，選擇 eSIM 門號。Samsung 手機：前往 設定 → 連線 → SIM 卡管理員，將行動數據設為 eSIM；其他 Android 手機請在 SIM 卡或行動網路設定中尋找類似選項。您也可以替 eSIM 門號重新命名（例如「旅遊」），方便辨識。iPhone 也請關閉「允許切換行動數據」，以免手機自動改用原本的 SIM 卡上網而產生漫遊費用。

通常不需要，APN 會自動設定。如果有訊號卻無法上網，而方案說明或客服提供了 APN，請在 eSIM 門號的 APN 設定中填入。填寫時請與說明完全一致（一般為全小寫、沒有空格），使用者名稱、密碼等其他欄位留空。

通常是 APN 設定不正確、數據流量已用完，或連到了不支援的網路。請核對 APN（如果方案說明中有提供 APN），確認還有剩餘流量，並手動選擇支援的網路；必要時重置網路設定後再試。

iPad 沒有單獨開關 eSIM 門號的選項，可以把「行動數據」關閉再開啟，每次間隔幾分鐘，最多試 3 次。同時在 Wi-Fi 設定中關閉「限制 IP 位址追蹤」。若仍然不行，請聯絡客服並提供 ICCID。

重置網路設定一般不會刪除 eSIM，但會清除已儲存的 Wi-Fi 密碼、藍牙配對和行動網路設定，重置後需要重新檢查數據漫遊、APN 等設定。回復原廠設定或清除手機時，如果還要使用這張 eSIM，請不要選擇刪除 eSIM 的選項。

可以，前提是您的手機支援兩個門號同時開啟。請讓原本的 SIM 卡門號保持開啟，將行動數據指定給 eSIM，iPhone 還需關閉「允許切換行動數據」。iPhone 可以單獨關閉原 SIM 卡的「數據漫遊」；部分 Android 手機的數據漫遊對所有 SIM 卡統一生效，無法單獨關閉。在國外接聽來電、接收簡訊是否收費，以及是否需要開通漫遊，請以原電信業者為準。

最簡單的做法是在旅行期間關閉原本的 SIM 卡門號。如果需要用原門號接電話，可以讓原門號保持開啟，但至少要關閉原 SIM 卡的「數據漫遊」（iPhone 可以單獨關閉）。同時將行動數據指定給 eSIM，iPhone 還需關閉「允許切換行動數據」。部分 Android 手機無法單獨關閉某張 SIM 卡的數據漫遊，這種情況建議直接關閉原本的 SIM 卡門號。實際費用請以原電信業者為準。

大多數方案支援個人熱點，但部分方案有限制，請以方案說明為準。開啟熱點前，請確認 eSIM 已設為行動數據門號。如果這張 eSIM 需要手動設定 APN，iPhone 的「個人熱點」APN 欄位也要填入相同的值。

可以，這些 App 使用的是網路數據。如果 iMessage 不正常，可以前往 設定 → 訊息 → 傳送與接收，確認已勾選您的 Apple 帳號電子郵件，也可以關閉 iMessage 後再重新開啟。WhatsApp 仍使用您原門號註冊的帳號，改用 eSIM 上網不受影響。

登入後，在官網或 eSIMX App 的「我的 eSIM」中選擇這張 eSIM，就能看到已使用的流量。部分方案不支援查詢用量，頁面上會註明。用量資料可能有延遲，手機設定中的行動數據統計也可以作為參考。

流量用完或有效期限結束後，這張 eSIM 就無法再上網了。暫不支援加購流量，如需繼續使用，請購買新的 eSIM。無限流量方案用完當天的高速流量後會降速而不是斷網，詳情請以方案說明為準。

不會。方案一旦開始計算，即使關閉 eSIM 門號，有效期限也會照常計算。

不需要，您可以直接在手機的 SIM 卡設定中關閉 eSIM 門號。請注意，關閉門號不會暫停方案的有效期限。回國後記得重新開啟原本的 SIM 卡門號，並將行動數據改回原 SIM 卡。確定不會再使用時再刪除 eSIM，因為 eSIM 刪除後通常無法重新安裝。

這是正常現象。在 iPhone 上點一下這筆紀錄，在跳出的提示中選擇更新聯絡人（英文介面為 Update Contacts），它就會從清單中消失。

我們支援信用卡和簽帳金融卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶和加密貨幣。登入後也可以使用帳戶餘額 Xcoins 付款，餘額需足以支付整筆訂單。Apple Pay 和 Google Pay 只會在支援的裝置上顯示。實際可用的付款方式以結帳頁面顯示為準。

信用卡、簽帳金融卡、Apple Pay、Google Pay 和支付寶付款都透過金流服務商 Stripe 完成，卡片資訊由 Stripe 直接處理。加密貨幣付款則在第三方加密貨幣支付平台的頁面上完成。

未付款的訂單不需要取消，超過付款期限後會自動關閉。付款成功後 eSIM 通常會立即發放，訂單無法自行取消。未安裝的 eSIM 在購買後 14 天內可全額退款；已安裝的 eSIM，只有因我方或網路原因無法使用、且客服排查後仍無法解決時才可退款，詳情請見退款政策。如需申請，請聯絡客服並提供訂單編號。

請先依本頁的排除步驟操作。若仍然無法安裝，請聯絡客服，並提供錯誤截圖和 ICCID，我們會協助您處理。

通常不行。eSIM 刪除後一般無法重新安裝，還要繼續使用的 eSIM 請不要刪除。若不小心刪除了，請聯絡客服。

eSIM 一般無法轉移到其他手機。手機系統內建的 eSIM 轉移功能需要電信業者支援，旅遊 eSIM 一般不支援。請把 eSIM 安裝在旅行時要使用的手機上。如果舊手機還能用，可以用它開個人熱點讓新手機上網。如需更換手機，請在刪除 eSIM 之前先聯絡客服。

eSIM 儲存在原本的手機裡，手機遺失或損壞後通常無法轉移到新手機。請聯絡客服說明情況。

我們的客服全天候在線，通常 2 小時內回覆。您可以寄送電子郵件至 [email protected]，或在「聯絡我們」頁面填寫留言表單。聯絡時請附上訂單編號或 ICCID，遇到錯誤訊息請一併提供截圖，方便我們更快處理。