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Questions fréquentes
Vous trouverez peut-être votre réponse ici avant de nous contacter
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM (SIM intégrée) est une technologie SIM numérique qui vous permet d'activer le forfait cellulaire d'un opérateur sans avoir besoin d'une carte SIM physique. La plupart des smartphones modernes prennent en charge l'eSIM.
Comment installer une eSIM ?
L'installation est simple et ne prend que quelques minutes :
- Après l'achat, votre QR code, lien d'installation rapide et informations d'installation manuelle sont envoyés par e-mail et affichés là où vous avez commandé : sur votre page de commande web ou dans l'application eSIMX
- Le plus rapide : ouvrez l'application eSIMX et appuyez sur « Installer » pour ajouter l'eSIM en une seule étape
- Sinon, appuyez sur le lien d'installation rapide depuis votre téléphone (iOS ou Android)
- Ou allez dans Réglages > Données cellulaires/mobiles > Ajouter une eSIM, puis scannez le QR code ou saisissez les informations manuellement
- Suivez les instructions à l'écran pour finaliser la configuration
Nous vous recommandons d'installer l'eSIM dans les 24 heures précédant votre voyage. Pour la plupart des forfaits, la période de validité ne commence qu'à votre arrivée à destination, lorsque vous vous connectez à un réseau local. Reportez-vous aux détails de votre forfait.
Mon téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?
La plupart des smartphones modernes prennent en charge l'eSIM. Les appareils compatibles incluent :
Modèles iPhone :
- iPhone XS, XS Max, XR et versions ultérieures
- iPhone 11, 12, 13, 14, 15 (toutes versions)
Téléphones Android :
- Google Pixel 3 et versions ultérieures
- Samsung Galaxy S20 et versions ultérieures
- Samsung Galaxy Note 20 et versions ultérieures
Puis-je obtenir un remboursement ?
Si votre eSIM n'a pas encore été installée, vous pouvez être remboursé intégralement dans les 14 jours suivant l'achat. Une eSIM déjà installée n'est remboursée que si elle ne fonctionne pas en raison d'un problème de notre côté ou du réseau que notre service client ne parvient pas à résoudre. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.
Que faire si je manque de données ?
Les recharges de données ne sont pas prises en charge pour le moment. Lorsque vos données sont épuisées, veuillez acheter une nouvelle eSIM.
Dois-je retirer ma carte SIM physique ?
Non. Votre eSIM fonctionne en parallèle avec votre carte SIM physique (mode double SIM). Nous vous recommandons d'installer votre eSIM dans les 24 heures précédant votre voyage et de l'activer à votre arrivée à destination.
Je n'ai pas de signal ou j'ai du signal mais je ne peux pas accéder à Internet. Que dois-je faire ?
Nous vous recommandons de changer manuellement d'opérateur réseau. Chaque opérateur a une couverture différente selon les zones. La plupart de nos forfaits prennent en charge plusieurs opérateurs — essayez de sélectionner manuellement un autre opérateur dans les paramètres réseau de votre téléphone pour résoudre le problème.
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222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245