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Questions fréquentes
Vous trouverez peut-être votre réponse ici avant de nous contacter
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM (SIM intégrée) est une technologie SIM numérique qui vous permet d'activer le forfait cellulaire d'un opérateur sans avoir besoin d'une carte SIM physique. La plupart des smartphones modernes prennent en charge l'eSIM.
Comment installer une eSIM ?
L'installation est simple et ne prend que quelques minutes :
- Après l'achat d'un forfait, vous recevrez un QR code par e-mail
- Accédez à Réglages > Données cellulaires sur votre téléphone
- Sélectionnez « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait cellulaire »
- Scannez le QR code avec votre appareil photo
- Suivez les instructions à l'écran pour finaliser la configuration
Vous pouvez installer l'eSIM avant de voyager. Elle s'activera automatiquement à votre arrivée à destination.
Mon téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?
La plupart des smartphones modernes prennent en charge l'eSIM. Les appareils compatibles incluent :
Modèles iPhone :
- iPhone XS, XS Max, XR et versions ultérieures
- iPhone 11, 12, 13, 14, 15 (toutes versions)
Téléphones Android :
- Google Pixel 3 et versions ultérieures
- Samsung Galaxy S20 et versions ultérieures
- Samsung Galaxy Note 20 et versions ultérieures
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les eSIM non activées sont éligibles à un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Les eSIM activées peuvent bénéficier d'un remboursement partiel selon l'utilisation. Consultez notre page Politique de remboursement pour plus de détails.
Que faire si je manque de données ?
Certains forfaits eSIM permettent la recharge. Vous pouvez vérifier si votre forfait est éligible à une recharge sur la page « Mes eSIM » et acheter des données supplémentaires directement.
Dois-je retirer ma carte SIM physique ?
Non. Votre eSIM fonctionne en parallèle avec votre carte SIM physique (mode double SIM). Nous vous recommandons d'installer votre eSIM avant votre voyage et de l'activer à votre arrivée à destination.
Je n'ai pas de signal ou j'ai du signal mais je ne peux pas accéder à Internet. Que dois-je faire ?
Nous vous recommandons de changer manuellement d'opérateur réseau. Chaque opérateur a une couverture différente selon les zones. La plupart de nos forfaits prennent en charge plusieurs opérateurs — essayez de sélectionner manuellement un autre opérateur dans les paramètres réseau de votre téléphone pour résoudre le problème.
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222 Pacific Coast Hwy
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