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Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone : il n'y a donc aucune carte physique à insérer. Après l'achat, vous téléchargez l'eSIM sur votre téléphone via l'application eSIMX, un lien d'installation rapide ou un QR code, puis vous utilisez les données mobiles locales dès votre arrivée. L'eSIM fonctionne en parallèle de votre SIM actuelle : pas de carte à changer ni de livraison à attendre.

Sur la plupart des téléphones, composer *#06# affiche un numéro EID si le téléphone prend en charge l'eSIM. Sur iPhone, allez dans Réglages → Général → Informations → Verrouillage opérateur ; la mention « Aucune restriction SIM » doit s'afficher. Sur Samsung, allez dans Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau et désactivez « Sélectionner automatiquement » ; si plusieurs opérateurs s'affichent, le téléphone est généralement désimlocké. Les noms des menus peuvent différer sur les autres marques Android. En cas de doute, demandez à l'opérateur auprès duquel vous avez acheté le téléphone, car un téléphone verrouillé ne peut pas utiliser l'eSIM d'un autre fournisseur.

La plupart des modèles d'iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM, à quelques exceptions près ; reportez-vous au site d'Apple. Certains modèles vendus à Hong Kong et à Macao utilisent deux cartes SIM physiques et ne prennent pas non plus en charge l'eSIM. Avant d'acheter, vous pouvez composer *#06# pour vérifier si un EID s'affiche. Par ailleurs, un iPhone acheté en Chine continentale ne peut pas installer l'eSIM d'un opérateur hors Chine continentale tant qu'il se trouve en Chine continentale. Installez-la une fois sorti de Chine continentale, avec le Service de localisation activé.

Non. Une eSIM ne peut être installée et utilisée que sur un seul appareil. Installez-la sur le téléphone que vous utiliserez pendant votre voyage. Pour connecter d'autres appareils, vous pouvez partager les données de ce téléphone via le partage de connexion si votre forfait le permet, ou acheter une eSIM distincte pour chaque appareil supplémentaire.

Oui. Votre téléphone a besoin d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable pour télécharger l'eSIM ; installez-la donc dans les 24 heures précédant votre départ, tant que vous disposez d'une connexion Internet stable. Pour la plupart des forfaits, la période de validité commence lorsque vous arrivez à destination et vous connectez à un réseau local ; pour quelques-uns, elle commence dès l'installation. Reportez-vous aux détails de votre forfait. Exception : si vous partez de Chine continentale avec un iPhone acheté en Chine continentale, installez l'eSIM après votre arrivée à destination (voir la question sur les iPhone achetés en Chine continentale).

Oui. Nous vous recommandons de l'installer dans les 24 heures précédant votre départ et de l'utiliser à votre arrivée. Le début de la période de validité dépend du forfait : reportez-vous aux détails de votre forfait. Si un forfait régional ou mondial couvre aussi le pays d'où vous partez, la période de validité peut commencer dès que l'eSIM se connecte à un réseau sur place après l'installation. Si une date limite est indiquée pour votre eSIM, installez-la et activez-la avant cette date.

Oui. Vous pouvez l'installer tant que votre téléphone dispose d'une connexion Internet stable, comme le Wi-Fi de votre hôtel. Après l'installation, activez l'« Itinérance des données » pour la ligne eSIM et basculez les données cellulaires sur l'eSIM. L'installation peut échouer sur un Wi-Fi public instable, comme dans les aéroports : passez si possible sur une connexion plus stable.

Votre QR code et vos informations d'installation sont toujours disponibles sur la page de confirmation de commande ainsi que dans « Mes eSIM » sur notre site et dans l'application eSIMX. Vérifiez votre dossier spam ou promotions et assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte est correcte. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le service client.

Après l'achat, votre QR code, votre lien d'installation rapide et vos informations d'installation manuelle vous sont envoyés par e-mail ; vous les retrouvez aussi sur la page de confirmation de commande ainsi que dans « Mes eSIM » sur notre site et dans l'application eSIMX. Le plus simple est de toucher le bouton d'installation rapide sur le téléphone sur lequel vous voulez installer l'eSIM. Vous pouvez aussi aller dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR et scanner le QR code (sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajouter une eSIM), ou saisir manuellement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Gardez une connexion Internet stable pendant l'installation.

En général, non. Le QR code et le code d'activation sont généralement à usage unique : une fois l'eSIM installée, un nouveau scan affiche une erreur alors que l'eSIM est déjà sur votre téléphone. Avant de réessayer, vérifiez si elle figure déjà dans Réglages → Données cellulaires (sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM).

Si vous n'avez que ce téléphone, faites une capture d'écran du QR code, puis allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR et choisissez la capture dans vos photos (sur Samsung, touchez l'icône de la galerie sur l'écran de scan). Vous pouvez aussi ouvrir vos informations d'installation (page de confirmation de commande ou « Mes eSIM ») sur un autre appareil ou imprimer le code pour le scanner, ou ouvrir vos informations d'installation sur ce téléphone et toucher le bouton d'installation rapide. Vous pouvez enfin installer manuellement en copiant l'adresse SM-DP+ et le code d'activation exactement comme indiqué dans vos informations d'installation, sans espaces superflus ; sur Samsung, si vous choisissez de saisir un code d'activation, saisissez la chaîne complète commençant par LPA:1$, sous la forme LPA:1$adresse SM-DP+$code d'activation.

L'installation rapide nécessite iOS 17.4 ou version ultérieure, ou Android 10 ou version ultérieure, et doit être ouverte sur le téléphone sur lequel vous souhaitez installer l'eSIM. Certains téléphones Android ne prennent pas en charge les liens d'installation rapide ; dans ce cas, scannez le QR code ou installez l'eSIM manuellement.

Choisissez l'option pour une utilisation à l'étranger (« Abroad » en anglais) et sélectionnez « Données uniquement » (« Data Only » en anglais) comme type de forfait. À votre arrivée, si votre iPhone vous propose d'activer votre eSIM de voyage, vous pouvez utiliser uniquement l'eSIM de voyage, ou à la fois l'eSIM de voyage et votre numéro actuel. Si vous utilisez les deux, l'eSIM de voyage sert aux données, mais votre numéro actuel peut tout de même entraîner des frais d'itinérance. Les noms des options peuvent varier légèrement selon la version d'iOS.

Cela signifie généralement que l'eSIM a déjà été installée sur ce téléphone ou sur un autre appareil. Ce message peut aussi apparaître si la connexion était instable pendant l'installation, si un VPN était activé ou si votre téléphone contient déjà trop d'eSIM. Dans de rares cas, le code a expiré, mais cela n'arrive normalement pas lors d'une utilisation habituelle. Vérifiez si l'eSIM figure déjà dans les réglages SIM de votre téléphone ; si c'est le cas, inutile de la réinstaller. Sinon, désactivez votre VPN, connectez-vous à un réseau stable et réessayez une fois. Si cela échoue encore, contactez le service client en joignant une capture d'écran de l'erreur.

Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable, terminez tout appel en cours et désactivez votre VPN, puis redémarrez votre téléphone et réessayez. Vérifiez aussi que les données cellulaires ne sont pas désactivées dans les réglages et que le logiciel de votre téléphone est à jour. Ce problème survient souvent avec une mauvaise connexion, par exemple sur le Wi-Fi public des bateaux de croisière ou des aéroports. Vérifiez également si l'eSIM n'a pas tout de même été ajoutée malgré l'erreur. Votre téléphone a peut-être atteint le nombre maximal d'eSIM enregistrables ; supprimer les eSIM dont vous n'avez plus besoin libère de la place, mais une eSIM supprimée ne peut généralement pas être restaurée.

Vérifiez d'abord dans Réglages → Données cellulaires si l'eSIM n'a pas déjà été installée. Si ce n'est pas le cas, connectez-vous à un Wi-Fi stable, redémarrez votre téléphone, mettez iOS à jour vers la dernière version, assurez-vous que votre téléphone n'est pas verrouillé par un opérateur et désactivez votre VPN. S'il s'agit d'un téléphone professionnel, allez aussi dans Réglages → Général → VPN et gestion de l'appareil et vérifiez s'il contient un profil de gestion, car il peut perturber l'installation. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service client en joignant une capture d'écran de l'erreur.

Cela signifie généralement que votre téléphone est verrouillé par un opérateur et ne peut pas utiliser l'eSIM d'un autre fournisseur. Sur iPhone, allez dans Réglages → Général → Informations → Verrouillage opérateur ; le téléphone n'est désimlocké que si la mention « Aucune restriction SIM » s'affiche. S'il est verrouillé, demandez à l'opérateur auprès duquel vous l'avez acheté de le désimlocker. Si votre téléphone vient d'être désimlocké, l'opérateur peut restreindre temporairement l'utilisation de l'eSIM : renseignez-vous également auprès de lui. Si l'erreur persiste alors que le téléphone est bien désimlocké, contactez le service client.

« eSIM non prête » signifie généralement que l'eSIM est déjà installée mais pas encore activée : vérifiez d'abord vos paramètres SIM et ne scannez pas le code à nouveau. « Impossible de se connecter à la SIM » signifie généralement que le téléchargement a été interrompu : connectez-vous à un Wi-Fi stable, désactivez votre VPN et l'économiseur de données, et restez sur l'écran d'installation jusqu'à la fin. « Impossible d'ajouter l'eSIM » peut signifier que votre téléphone est verrouillé par un opérateur, que la version régionale de votre téléphone ne prend pas en charge l'eSIM ou qu'il a atteint le nombre maximal d'eSIM enregistrables. Si le scan avec l'appareil photo affiche un message du type « Ajouter un forfait montre », votre téléphone lui-même ne prend pas en charge l'eSIM.

Gardez votre téléphone connecté à un Wi-Fi stable et patientez quelques minutes sans quitter l'écran. Si rien ne change, redémarrez votre téléphone et vérifiez si l'eSIM a été ajoutée avant de réessayer. Évitez de relancer l'installation à répétition, car chaque tentative peut épuiser le code.

Vous pouvez le vérifier grâce à l'ICCID. Sur iPhone, allez dans Réglages → Général → Informations et faites défiler jusqu'à l'ICCID de l'eSIM. Sur Samsung, allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM et sélectionnez l'eSIM. Comparez-le avec l'ICCID affiché dans vos informations d'installation (page de confirmation de commande ou « Mes eSIM ») ; un chiffre supplémentaire à la fin est normal. Notez que l'ICCID ne s'affiche que lorsque la ligne est activée. Nous vous conseillons de donner à la ligne un nom facile à reconnaître, par exemple « Voyage », dès l'installation.

Si vous l'avez installée avant votre voyage, c'est normal : l'eSIM est déjà installée et termine généralement son activation une fois que vous arrivez à destination et vous connectez à un réseau local compatible. Sur place, vérifiez que la ligne eSIM est activée et que l'« Itinérance des données » est activée pour celle-ci, puis activez et désactivez le mode Avion ou redémarrez votre téléphone. Si « Activation » s'affiche toujours, rendez-vous dans un endroit mieux couvert et réessayez : un signal faible, par exemple dans les aéroports, peut ralentir l'activation. Si l'eSIM ne s'active toujours pas, contactez le service client.

Vérifiez que vous vous trouvez dans un pays ou une région couvert par votre forfait, que la ligne eSIM est activée et sélectionnée pour les données mobiles, et que l'« Itinérance des données » est activée pour l'eSIM. Activez puis désactivez le mode Avion, ou redémarrez votre téléphone. Si cela ne fonctionne toujours pas, sélectionnez manuellement un autre réseau dans les réglages réseau de votre téléphone, car la plupart de nos forfaits prennent en charge plusieurs opérateurs. Vous pouvez aussi désactiver temporairement vos autres lignes SIM et passer la ligne eSIM de la 5G à la 4G/LTE (sur iPhone, dans « Voix et données »), puis réessayer.

Le débit dépend de l'encombrement du réseau local, de la puissance du signal et de l'endroit où vous vous trouvez. Activez puis désactivez le mode Avion ou redémarrez votre téléphone, changez d'endroit, ou sélectionnez manuellement un autre réseau dans les réglages réseau de votre téléphone. Avec un forfait data illimité, vous avez peut-être épuisé les données haut débit de la journée, après quoi le débit est réduit : reportez-vous aux détails de votre forfait. Si la connexion reste lente, contactez le service client en indiquant votre ICCID.

Sur iPhone, allez dans Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires et sélectionnez la ligne eSIM. Sur Samsung, allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM et choisissez l'eSIM pour les données mobiles ; sur les autres téléphones Android, cherchez une option similaire dans les paramètres SIM ou réseau mobile. Vous pouvez aussi renommer la ligne eSIM (par exemple « Voyage ») pour distinguer vos lignes. Sur iPhone, désactivez également « Autoriser le basculement des données cellulaires » afin que votre téléphone ne repasse pas sur votre SIM habituelle pour les données, ce qui entraînerait des frais d'itinérance.

En général non, car l'APN est configuré automatiquement. Si vous avez du réseau mais pas d'Internet et que les détails de votre forfait ou notre service client vous indiquent un APN, saisissez-le dans les réglages APN de la ligne eSIM. Saisissez-le exactement comme indiqué (généralement tout en minuscules, sans espaces) et laissez vides les autres champs, comme le nom d'utilisateur et le mot de passe.

Cela signifie généralement que les réglages APN sont incorrects, que vos données sont épuisées ou que votre téléphone est connecté à un réseau non pris en charge. Vérifiez l'APN (s'il est indiqué dans les détails de votre forfait), assurez-vous qu'il vous reste des données et sélectionnez manuellement un réseau pris en charge ; si nécessaire, réinitialisez les réglages réseau et réessayez.

L'iPad ne propose pas d'option pour activer ou désactiver la ligne eSIM : désactivez puis réactivez plutôt les « Données cellulaires », en attendant quelques minutes entre chaque tentative, jusqu'à 3 fois. Désactivez aussi « Limiter le suivi de l'adresse IP » dans vos réglages Wi-Fi. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service client en indiquant votre ICCID.

La réinitialisation des réglages réseau ne supprime généralement pas l'eSIM, mais elle efface les mots de passe Wi-Fi enregistrés, les appairages Bluetooth et les réglages cellulaires : vérifiez ensuite à nouveau des réglages comme l'« Itinérance des données » et l'APN. Lorsque vous effacez votre téléphone ou le réinitialisez aux réglages d'usine, ne choisissez pas l'option de suppression des eSIM si vous souhaitez encore utiliser cette eSIM.

Oui, à condition que votre téléphone permette d'avoir les deux lignes activées en même temps. Laissez votre ligne SIM habituelle activée et sélectionnez l'eSIM pour les données mobiles ; sur iPhone, désactivez aussi « Autoriser le basculement des données cellulaires ». Sur iPhone, vous pouvez désactiver l'« Itinérance des données » uniquement pour votre SIM habituelle ; sur certains téléphones Android, l'itinérance des données s'applique à toutes les SIM et ne peut pas être désactivée pour une seule. La facturation des appels et SMS reçus à l'étranger, et la nécessité d'activer l'itinérance, dépendent de votre opérateur habituel.

Le plus simple est de désactiver votre ligne SIM habituelle pendant votre voyage. Si vous devez recevoir des appels sur votre numéro habituel, vous pouvez laisser cette ligne activée, mais désactivez au moins son « Itinérance des données » (l'iPhone permet de le faire ligne par ligne). Sélectionnez aussi l'eSIM pour les données mobiles ; sur iPhone, désactivez en plus « Autoriser le basculement des données cellulaires ». Certains téléphones Android ne permettent pas de désactiver l'itinérance des données pour une seule SIM ; dans ce cas, nous vous recommandons de désactiver votre ligne SIM habituelle. Pour connaître les tarifs exacts, renseignez-vous auprès de votre opérateur habituel.

La plupart des forfaits prennent en charge le partage de connexion, mais certains le limitent : reportez-vous aux détails de votre forfait. Assurez-vous que l'eSIM est sélectionnée pour les données mobiles avant d'activer le partage de connexion. Si cette eSIM nécessite un APN configuré manuellement, saisissez aussi la même valeur dans le champ APN « Partage de connexion » sur iPhone.

Oui. Ces applications utilisent les données mobiles. Si iMessage ne fonctionne pas correctement, allez dans Réglages → Messages → Envoi et réception et vérifiez que l'adresse e-mail de votre compte Apple est cochée, ou désactivez puis réactivez iMessage. WhatsApp continue d'utiliser le compte enregistré avec votre numéro habituel ; utiliser l'eSIM pour les données ne change donc rien.

Connectez-vous, ouvrez « Mes eSIM » sur notre site ou dans l'application eSIMX, puis sélectionnez l'eSIM pour voir les données utilisées. Certains forfaits ne permettent pas de suivre la consommation ; c'est alors indiqué sur la page. Les chiffres de consommation peuvent s'afficher avec un certain délai ; le compteur de données cellulaires dans les réglages de votre téléphone est aussi un bon repère.

Une fois les données épuisées ou la période de validité terminée, l'eSIM ne peut plus se connecter à Internet. Les recharges de données ne sont pas prises en charge pour le moment : pour continuer à utiliser des données mobiles, achetez une nouvelle eSIM. Avec un forfait data illimité, le débit est réduit et non coupé une fois les données haut débit de la journée épuisées : reportez-vous aux détails de votre forfait.

Non. Une fois la période de validité de votre forfait commencée, elle continue de s'écouler même si vous désactivez la ligne eSIM.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez simplement désactiver la ligne eSIM dans les réglages SIM de votre téléphone. Notez que désactiver la ligne ne suspend pas la période de validité du forfait. De retour chez vous, réactivez votre ligne SIM habituelle et repassez les données mobiles sur celle-ci. Ne supprimez l'eSIM que si vous êtes sûr de ne plus l'utiliser, car une eSIM supprimée ne peut généralement pas être réinstallée.

C'est normal. Sur iPhone, touchez cette entrée puis choisissez « Update Contacts » (Mettre à jour les contacts) dans le message « Ligne plus disponible » : l'entrée disparaîtra de la liste.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, Alipay et les cryptomonnaies. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez aussi payer avec votre solde Xcoins, à condition qu'il couvre la totalité de la commande. Apple Pay et Google Pay ne s'affichent que sur les appareils compatibles. Les moyens de paiement disponibles pour vous sont ceux affichés lors du paiement.

Les paiements par carte, Apple Pay, Google Pay et Alipay sont traités par le prestataire de paiement Stripe, et vos données de carte sont gérées directement par Stripe. Les paiements en cryptomonnaie sont finalisés sur la page d'une plateforme de paiement crypto tierce.

Les commandes non payées n'ont pas besoin d'être annulées : elles sont fermées automatiquement à l'expiration du délai de paiement. Après le paiement, l'eSIM est généralement émise immédiatement et vous ne pouvez pas annuler la commande vous-même. Si votre eSIM n'a pas encore été installée, vous pouvez être remboursé intégralement dans les 14 jours suivant l'achat. Une eSIM déjà installée n'est remboursée que si elle ne fonctionne pas en raison d'un problème de notre côté ou du réseau que notre service client ne parvient pas à résoudre. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement. Pour en faire la demande, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.

Essayez d'abord les étapes de dépannage de cette page. Si vous ne parvenez toujours pas à l'installer, contactez le service client en joignant une capture d'écran de l'erreur et l'ICCID : nous vous aiderons.

En général, non. Une eSIM supprimée ne peut généralement pas être réinstallée : ne supprimez donc pas une eSIM que vous comptez encore utiliser. Si vous l'avez supprimée par erreur, contactez le service client.

Les eSIM ne peuvent généralement pas être transférées sur un autre téléphone. La fonction de transfert d'eSIM intégrée au téléphone nécessite la prise en charge de l'opérateur, ce que les eSIM de voyage n'offrent généralement pas. Installez l'eSIM sur le téléphone que vous utiliserez pendant votre voyage. Si votre ancien téléphone fonctionne encore, vous pouvez utiliser son partage de connexion pour connecter le nouveau. Si vous devez changer de téléphone, contactez le service client avant de supprimer l'eSIM.

Votre eSIM est enregistrée sur le téléphone d'origine ; elle ne peut donc généralement pas être transférée sur un nouveau téléphone si celui-ci est perdu ou endommagé. Contactez le service client en expliquant ce qui s'est passé.

Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24, 7j/7 et répond généralement en moins de 2 heures. Écrivez-nous à [email protected] ou remplissez le formulaire de la page « Nous contacter ». Indiquez votre numéro de commande ou votre ICCID, ainsi qu'une capture d'écran du message d'erreur le cas échéant, pour que nous puissions vous aider plus rapidement.