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Domande frequenti
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Cos'è una eSIM?
Una eSIM (SIM incorporata) è una tecnologia SIM digitale che ti permette di attivare il piano cellulare di un operatore senza bisogno di una SIM fisica. La maggior parte degli smartphone moderni supporta la eSIM.
Come si installa una eSIM?
L'installazione è semplice e richiede solo pochi minuti:
- Dopo l'acquisto, codice QR, link di installazione rapida e dati per l'installazione manuale arrivano via e-mail e compaiono dove hai ordinato: nella pagina dell'ordine sul web o nell'app eSIMX
- Il più veloce: apri l'app eSIMX e tocca «Installa» per aggiungere la eSIM in un solo passaggio
- In alternativa, tocca il link di installazione rapida dal tuo telefono (iOS o Android)
- Oppure vai su Impostazioni > Cellulare/Dati mobili > Aggiungi eSIM, quindi scansiona il codice QR o inserisci i dati manualmente
- Segui le istruzioni a schermo per completare la configurazione
Ti consigliamo di installare la eSIM nelle 24 ore precedenti la partenza. Per la maggior parte dei piani il periodo di validità decorre dal tuo arrivo a destinazione e dalla connessione a una rete locale. Fai riferimento ai dettagli del tuo piano.
Il mio telefono supporta la eSIM?
La maggior parte degli smartphone moderni supporta la eSIM. I dispositivi compatibili includono:
Modelli iPhone:
- iPhone XS, XS Max, XR e versioni successive
- Serie iPhone 11, 12, 13, 14, 15
Telefoni Android:
- Google Pixel 3 e versioni successive
- Samsung Galaxy S20 e versioni successive
- Samsung Galaxy Note 20 e versioni successive
Posso ottenere un rimborso?
Se la tua eSIM non è ancora stata installata, puoi ottenere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto. Una eSIM già installata viene rimborsata solo se non funziona a causa di un problema da parte nostra o della rete che il nostro supporto non riesce a risolvere. Per i dettagli, consulta la nostra Politica di rimborso.
Cosa succede se esaurisco i dati?
Al momento le ricariche di dati aggiuntivi non sono supportate. Quando esaurisci i dati, acquista una nuova eSIM.
Devo rimuovere la mia SIM fisica?
No. La tua eSIM funziona insieme alla SIM fisica (modalità dual SIM). Ti consigliamo di installare la eSIM nelle 24 ore precedenti il viaggio e di attivarla all'arrivo a destinazione.
Non ho segnale o ho segnale ma non riesco ad accedere a Internet. Cosa devo fare?
Consigliamo di cambiare manualmente l'operatore di rete. Ogni operatore ha una copertura diversa in ogni zona. La maggior parte dei nostri piani supporta più operatori: prova a selezionare manualmente un operatore diverso nelle impostazioni di rete del telefono per risolvere il problema.
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222 Pacific Coast Hwy
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