Centro assistenza

Una eSIM è una SIM digitale integrata nel telefono, quindi non c'è nessuna scheda fisica da inserire. Dopo l'acquisto, scarichi la eSIM sul telefono tramite l'app eSIMX, un link di installazione rapida o un QR code e, all'arrivo, usi i dati mobili locali. La eSIM funziona insieme alla tua SIM attuale, quindi non devi cambiare scheda né aspettare alcuna spedizione.

Sulla maggior parte dei telefoni, digitando *#06# compare un numero EID se il telefono supporta la eSIM. Su iPhone, vai in Impostazioni → Generali → Info → Blocco operatore: deve comparire «Nessuna restrizione SIM». Su Samsung, vai in Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete e disattiva «Seleziona automaticamente»: se vedi più operatori, di solito il telefono è sbloccato. Sugli altri telefoni Android i nomi dei menu possono essere diversi. Se non sei sicuro, chiedi all'operatore da cui hai acquistato il telefono, perché un telefono bloccato non può usare la eSIM di un altro fornitore.

La maggior parte dei modelli di iPhone venduti nella Cina continentale non supporta la eSIM, salvo poche eccezioni: verifica sul sito di Apple. Anche alcuni modelli venduti a Hong Kong e a Macao usano due SIM fisiche e non supportano la eSIM. Prima dell'acquisto puoi digitare *#06# e controllare se compare un EID. Inoltre, su un iPhone acquistato nella Cina continentale non è possibile installare la eSIM di un operatore esterno alla Cina continentale finché ti trovi nella Cina continentale. Installala dopo aver lasciato la Cina continentale, con Localizzazione attiva.

No. Una eSIM può essere installata e usata su un solo dispositivo. Installala sul telefono che userai durante il viaggio. Per connettere altri dispositivi puoi condividere i dati di quel telefono tramite l'hotspot personale, se il tuo piano lo supporta, oppure acquistare una eSIM separata per ogni dispositivo aggiuntivo.

Sì. Il telefono ha bisogno di una connessione Wi-Fi o dati cellulare stabile per scaricare la eSIM, quindi installala nelle 24 ore precedenti la partenza, quando hai ancora una connessione Internet stabile. Per la maggior parte dei piani il periodo di validità decorre dal tuo arrivo e dalla connessione a una rete locale; per alcuni decorre dall'installazione. Fai riferimento ai dettagli del tuo piano. Eccezione: se parti dalla Cina continentale con un iPhone acquistato lì, installa la eSIM dopo l'arrivo a destinazione (vedi la domanda sugli iPhone acquistati nella Cina continentale).

Sì. Ti consigliamo di installarla nelle 24 ore precedenti la partenza e di usarla all'arrivo. La decorrenza del periodo di validità dipende dal piano, quindi fai riferimento ai dettagli del tuo piano. Se un piano regionale o globale copre anche il paese da cui parti, il periodo di validità potrebbe iniziare non appena, dopo l'installazione, la eSIM si connette a una rete lì. Se per la tua eSIM è indicata una scadenza, installala e attivala prima di quella data.

Sì. Puoi installarla purché il telefono abbia una connessione Internet stabile, ad esempio il Wi-Fi dell'hotel. Dopo l'installazione, attiva il «Roaming dati» per la linea eSIM e imposta la eSIM per i dati cellulare. L'installazione può non riuscire su reti Wi-Fi pubbliche instabili, come quelle degli aeroporti, quindi se puoi passa a una connessione più stabile.

Il QR code e i dettagli di installazione sono sempre disponibili nella pagina di conferma dell'ordine e in «Le mie eSIM» sul nostro sito e nell'app eSIMX. Controlla la cartella spam o promozioni e verifica che l'indirizzo email del tuo account sia corretto. Se ancora non lo trovi, contatta l'assistenza clienti.

Dopo l'acquisto ricevi via email il QR code, il link di installazione rapida e i dettagli per l'installazione manuale; li trovi anche nella pagina di conferma dell'ordine e in «Le mie eSIM» sul nostro sito e nell'app eSIMX. Il modo più semplice è toccare il pulsante di installazione rapida sul telefono su cui vuoi installare la eSIM. Puoi anche andare in Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa un codice QR e scansionare il QR code (su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM), oppure inserire manualmente l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. Mantieni una connessione Internet stabile durante l'installazione.

Di solito no. Il QR code e il codice di attivazione sono generalmente monouso: una volta installata l'eSIM, una nuova scansione mostra un errore anche se l'eSIM è già sul telefono. Prima di riprovare, controlla se è già presente in Impostazioni → Cellulare (su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM).

Se hai solo questo telefono, fai uno screenshot del QR code, poi vai in Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa un codice QR e scegli lo screenshot dalle foto (su Samsung, tocca l'icona della galleria nella schermata di scansione). Puoi anche aprire i tuoi dettagli di installazione (la pagina di conferma dell'ordine o «Le mie eSIM») su un altro dispositivo o stampare il codice e scansionarlo, oppure aprire i tuoi dettagli di installazione su questo telefono e toccare il pulsante di installazione rapida. In alternativa, installa manualmente copiando l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione esattamente come mostrati nei tuoi dettagli di installazione, senza spazi in più; su Samsung, se scegli di inserire un codice di attivazione, inserisci la stringa completa che inizia con LPA:1$, nel formato LPA:1$indirizzo SM-DP+$codice di attivazione.

L'installazione rapida richiede iOS 17.4 o successivo, oppure Android 10 o successivo, e deve essere aperta sul telefono su cui vuoi installare la eSIM. Alcuni telefoni Android non supportano i link di installazione rapida; in tal caso scansiona il QR code o installa manualmente.

Scegli l'opzione per l'uso all'estero (Abroad nell'interfaccia in inglese) e, come tipo di piano, «Solo dati». Quando arrivi e l'iPhone ti chiede di attivare la eSIM da viaggio, puoi usare solo la eSIM da viaggio oppure sia la eSIM da viaggio sia il tuo numero attuale. Se le usi entrambe, i dati passano dalla eSIM da viaggio, ma il tuo numero attuale potrebbe comunque generare costi di roaming. I nomi delle opzioni possono variare leggermente a seconda della versione di iOS.

Di solito significa che la eSIM è già stata installata su questo telefono o su un altro dispositivo. Può succedere anche se la connessione era instabile durante l'installazione, se era attiva una VPN o se il telefono contiene già troppe eSIM. In rari casi il codice potrebbe essere scaduto, ma con un uso normale di solito non succede. Controlla se la eSIM è già presente nelle impostazioni SIM del telefono: in tal caso non serve reinstallarla. Se non è presente, disattiva la VPN, passa a una rete stabile e riprova una volta. Se ancora non funziona, contatta l'assistenza clienti allegando uno screenshot dell'errore.

Connettiti a una rete Wi-Fi stabile, termina eventuali chiamate in corso e disattiva la VPN, poi riavvia il telefono e riprova. Verifica inoltre che i dati cellulare non siano disattivati nelle Impostazioni e che il sistema del telefono sia aggiornato all'ultima versione. Questo problema si presenta spesso con connessioni scadenti, come le reti Wi-Fi pubbliche sulle navi da crociera o negli aeroporti. Controlla anche se la eSIM è stata comunque aggiunta nonostante l'errore. Il telefono potrebbe aver raggiunto il numero massimo di eSIM memorizzabili; rimuovere quelle che non ti servono più libera spazio, ma una eSIM eliminata di solito non può essere ripristinata.

Per prima cosa controlla in Impostazioni → Cellulare se la eSIM è stata comunque installata. Se non c'è, passa a una rete Wi-Fi stabile, riavvia il telefono, aggiorna iOS all'ultima versione, verifica che il telefono non sia bloccato dall'operatore e disattiva la VPN. Se è un telefono aziendale, vai anche in Impostazioni → Generali → VPN e gestione dispositivi e controlla se è presente un profilo di gestione del dispositivo, che può interferire con l'installazione. Se ancora non funziona, contatta l'assistenza clienti allegando uno screenshot dell'errore.

Di solito significa che il telefono è bloccato dall'operatore e non può usare la eSIM di un altro fornitore. Su iPhone, vai in Impostazioni → Generali → Info → Blocco operatore: il telefono è sbloccato solo se compare «Nessuna restrizione SIM». Se è bloccato, chiedi all'operatore da cui hai acquistato il telefono di sbloccarlo. Se il telefono è stato sbloccato da poco, l'operatore potrebbe limitare temporaneamente l'uso della eSIM, quindi verifica anche questo con lui. Se l'errore persiste dopo aver verificato che il telefono è sbloccato, contatta l'assistenza clienti.

«eSIM non pronta» di solito significa che la eSIM è già installata ma non ancora attivata: controlla prima le impostazioni SIM e non scansionare di nuovo il codice. «Impossibile connettersi alla SIM» di solito indica che il download si è interrotto: passa a una rete Wi-Fi stabile, disattiva la VPN e il risparmio dati e resta nella schermata di installazione finché non è completata. «Impossibile aggiungere la eSIM» può significare che il telefono è bloccato dall'operatore, che la versione regionale del tuo modello non supporta la eSIM o che il telefono ha raggiunto il numero massimo di eSIM memorizzabili. Se, scansionando con la fotocamera, compare un messaggio come «Aggiungi piano per l'orologio», il telefono stesso non supporta la eSIM.

Mantieni il telefono connesso a una rete Wi-Fi stabile e attendi qualche minuto senza uscire dalla schermata. Se non cambia nulla, riavvia il telefono e controlla se la eSIM è stata aggiunta prima di riprovare. Evita di installarla ripetutamente, perché i tentativi ripetuti potrebbero esaurire il codice.

Puoi verificarlo con l'ICCID. Su iPhone, vai in Impostazioni → Generali → Info e scorri fino all'ICCID della eSIM. Su Samsung, vai in Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM e seleziona la eSIM. Confrontalo con l'ICCID mostrato nei tuoi dettagli di installazione (la pagina di conferma dell'ordine o «Le mie eSIM»); una cifra in più alla fine è normale. Tieni presente che l'ICCID viene mostrato solo quando la linea è attiva. Ti consigliamo di dare alla linea un nome facile da riconoscere, ad esempio «Viaggio», già durante l'installazione.

Se l'hai installata prima del viaggio, è normale: l'eSIM è già installata e di solito completa l'attivazione quando arrivi a destinazione e ti connetti a una rete locale supportata. A destinazione, verifica che la linea eSIM sia attiva e che il «Roaming dati» sia attivato per questa linea, poi attiva e disattiva la modalità aereo o riavvia il telefono. Se continua a mostrare «Attivazione in corso», spostati in un luogo con un segnale migliore e riprova: in posti come gli aeroporti il segnale debole può rallentare l'attivazione. Se ancora non si attiva, contatta l'assistenza clienti.

Verifica di trovarti in un paese o in una regione coperti dal tuo piano, che la linea eSIM sia attiva e selezionata per i dati cellulare e che il «Roaming dati» sia attivato per l'eSIM. Poi attiva e disattiva la modalità aereo o riavvia il telefono. Se ancora non funziona, seleziona manualmente un'altra rete nelle impostazioni di rete del telefono, perché la maggior parte dei nostri piani supporta più operatori. Puoi anche disattivare temporaneamente le altre linee SIM e passare la linea eSIM da 5G a 4G/LTE (su iPhone, in «Voce e dati»), poi riprovare.

La velocità dipende da quanto è congestionata la rete locale, dall'intensità del segnale e da dove ti trovi. Prova ad attivare e disattivare la modalità aereo o a riavviare il telefono, spostati in un altro punto oppure seleziona manualmente un'altra rete nelle impostazioni di rete del telefono. Con i piani dati illimitati potresti aver esaurito i dati ad alta velocità della giornata, dopodiché la velocità viene ridotta: fai riferimento ai dettagli del piano. Se resta lenta, contatta l'assistenza clienti indicando l'ICCID.

Su iPhone, vai in Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare e seleziona la linea eSIM. Su Samsung, vai in Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM e scegli la eSIM per i dati mobili; sugli altri telefoni Android cerca un'opzione simile nelle impostazioni SIM o rete mobile. Puoi anche rinominare la linea eSIM (ad esempio «Viaggio») per distinguere le linee. Su iPhone disattiva anche «Consenti cambio dati cellulare», così il telefono non torna a usare la SIM abituale per i dati generando costi di roaming.

Di solito no, perché l'APN viene configurato automaticamente. Se hai segnale ma non Internet e i dettagli del piano o la nostra assistenza ti forniscono un APN, inseriscilo nelle impostazioni APN della linea eSIM. Inseriscilo esattamente come indicato (di solito tutto in minuscolo e senza spazi) e lascia vuoti gli altri campi, come nome utente e password.

Di solito significa che le impostazioni APN non sono corrette, che hai esaurito i dati o che il telefono è connesso a una rete non supportata. Controlla l'APN (se è indicato nei dettagli del piano), verifica di avere ancora dati disponibili e seleziona manualmente una rete supportata; se necessario, ripristina le impostazioni di rete e riprova.

Su iPad non c'è un'opzione per attivare e disattivare la linea eSIM, quindi disattiva e riattiva invece «Dati cellulare», aspettando qualche minuto tra un tentativo e l'altro, fino a 3 volte. Disattiva anche «Limita tracciamento indirizzo IP» nelle impostazioni Wi-Fi. Se ancora non funziona, contatta l'assistenza clienti indicando l'ICCID.

Il ripristino delle impostazioni di rete di solito non elimina la eSIM, ma cancella le password Wi-Fi salvate, gli abbinamenti Bluetooth e le impostazioni cellulare, quindi in seguito ricontrolla impostazioni come «Roaming dati» e APN. Quando inizializzi o ripristini il telefono alle impostazioni di fabbrica, non scegliere l'opzione per eliminare le eSIM se vuoi continuare a usare questa eSIM.

Sì, purché il telefono supporti due linee attive contemporaneamente. Mantieni attiva la linea della SIM abituale e seleziona la eSIM per i dati cellulare; su iPhone disattiva anche «Consenti cambio dati cellulare». Su iPhone puoi disattivare il «Roaming dati» solo per la SIM abituale; alcuni telefoni Android applicano il roaming dati a tutte le SIM e non permettono di disattivarlo per una sola. Se le chiamate e gli SMS ricevuti all'estero vengono addebitati, e se devi attivare il roaming, dipende dal tuo operatore.

Il modo più semplice è disattivare la linea della SIM abituale durante il viaggio. Se devi ricevere chiamate sul tuo numero abituale, puoi lasciare attiva quella linea, ma disattiva almeno il suo «Roaming dati» (su iPhone puoi farlo per ogni linea separatamente). Seleziona inoltre la eSIM per i dati cellulare; su iPhone disattiva anche «Consenti cambio dati cellulare». Alcuni telefoni Android non permettono di disattivare il roaming dati per una sola SIM: in tal caso ti consigliamo di disattivare la linea della SIM abituale. Per le tariffe esatte, rivolgiti al tuo operatore.

La maggior parte dei piani supporta l'hotspot personale, ma alcuni lo limitano: fai riferimento ai dettagli del piano. Assicurati che la eSIM sia selezionata per i dati cellulare prima di attivare l'hotspot. Se questa eSIM richiede un APN impostato manualmente, su iPhone inserisci lo stesso valore anche nel campo APN di «Hotspot personale».

Sì. Queste app usano i dati cellulare. Se iMessage non funziona correttamente, vai in Impostazioni → Messaggi → Invia e ricevi e verifica che sia selezionato l'indirizzo email del tuo Account Apple, oppure disattiva e riattiva iMessage. WhatsApp continua a usare l'account registrato con il tuo numero abituale, quindi usare la eSIM per i dati non lo influenza.

Accedi, apri «Le mie eSIM» sul nostro sito o nell'app eSIMX e seleziona la eSIM per vedere i dati usati. Alcuni piani non supportano la verifica dei consumi: in tal caso è indicato nella pagina. I dati sui consumi possono essere aggiornati con ritardo; anche il contatore dei dati cellulare nelle impostazioni del telefono è un utile riferimento.

Una volta esauriti i dati o terminato il periodo di validità, la eSIM non può più connettersi a Internet. Al momento le ricariche di dati aggiuntivi non sono supportate: per continuare a usare i dati mobili, acquista una nuova eSIM. Con i piani dati illimitati, una volta esauriti i dati ad alta velocità della giornata la velocità viene ridotta, ma la connessione non si interrompe: fai riferimento ai dettagli del piano.

No. Una volta iniziato, il periodo di validità del piano continua a scorrere anche se disattivi la linea eSIM.

Non è necessario. Puoi semplicemente disattivare la linea eSIM nelle impostazioni SIM del telefono. Tieni presente che disattivare la linea non sospende il periodo di validità del piano. Quando torni a casa, riattiva la linea della SIM abituale e reimposta i dati cellulare su di essa. Elimina la eSIM solo quando sei sicuro di non doverla più usare, perché una eSIM eliminata di solito non può essere reinstallata.

È normale. Su iPhone, tocca la voce e scegli «Aggiorna contatti» (Update Contacts) nel messaggio «Linea non più disponibile»: la voce scomparirà dall'elenco.

Accettiamo carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay, Alipay e criptovalute. Dopo aver effettuato l'accesso puoi pagare anche con il saldo Xcoins, purché copra l'intero importo dell'ordine. Apple Pay e Google Pay compaiono solo sui dispositivi supportati. I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al momento del pagamento.

I pagamenti con carta, Apple Pay, Google Pay e Alipay sono elaborati dal fornitore di servizi di pagamento Stripe, e i dati della carta sono gestiti direttamente da Stripe. I pagamenti in criptovaluta vengono completati sulla pagina di una piattaforma di pagamento in criptovalute di terze parti.

Gli ordini non pagati non devono essere annullati: vengono chiusi automaticamente alla scadenza del termine di pagamento. Dopo il pagamento, di solito la eSIM viene emessa subito e non puoi annullare l'ordine in autonomia. Se la tua eSIM non è ancora stata installata, puoi ottenere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto. Una eSIM già installata viene rimborsata solo se non funziona a causa di un problema da parte nostra o della rete che il nostro supporto non riesce a risolvere. Per i dettagli, consulta la nostra politica di rimborso. Per richiederlo, contatta l'assistenza clienti indicando il numero d'ordine.

Prova prima i passaggi di risoluzione dei problemi indicati in questa pagina. Se ancora non riesci a installarla, contatta l'assistenza clienti inviando uno screenshot dell'errore e l'ICCID: ti aiuteremo.

Di solito no. Una eSIM eliminata in genere non può essere reinstallata, quindi non eliminare una eSIM che intendi ancora usare. Se l'hai eliminata per errore, contatta l'assistenza clienti.

In genere le eSIM non possono essere trasferite su un altro telefono. La funzione di trasferimento eSIM integrata nel telefono richiede il supporto dell'operatore, che le eSIM da viaggio di solito non hanno. Installa la eSIM sul telefono che userai durante il viaggio. Se il vecchio telefono funziona ancora, puoi usare il suo hotspot personale per connettere quello nuovo. Se devi cambiare telefono, contatta l'assistenza clienti prima di eliminare la eSIM.

La eSIM è memorizzata sul telefono originale, quindi di solito non può essere trasferita su un nuovo telefono se quello originale viene smarrito o danneggiato. Contatta l'assistenza clienti e spiegaci cosa è successo.

Il nostro team di supporto è disponibile 24/7 e di solito risponde entro 2 ore. Scrivici a [email protected] o compila il modulo nella pagina «Contattaci». Indica il numero d'ordine o l'ICCID e, in caso di errore, allega uno screenshot, così potremo aiutarti più rapidamente.