Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sulla nostra eSIM per Italia
Cos'è una eSIM e come funziona?
Una eSIM (SIM integrata) è una scheda SIM digitale integrata nel dispositivo. Invece di inserire una SIM fisica, installi il profilo eSIM con un tocco dall'app o tramite codice QR. Funziona esattamente come una SIM tradizionale per chiamate, SMS e dati, ma è completamente digitale. Con una eSIM Italia sei connesso appena atterri.
Quando dovrei installare la mia eSIM Italia?
Ti consigliamo di installare la tua eSIM Italia nelle 24 ore precedenti la partenza, mentre hai ancora accesso a Internet. All'arrivo in Italia attiva il roaming dati. In questo modo, sarai connesso dal momento in cui atterri. Per la maggior parte dei piani il periodo di validità decorre dal tuo arrivo e dalla connessione a una rete locale. Fai riferimento ai dettagli del tuo piano.
Posso usare una eSIM su un telefono bloccato?
No, il dispositivo deve essere sbloccato dall'operatore per utilizzare una eSIM di un altro provider. Contatta il tuo operatore attuale per sbloccare il dispositivo prima di partire. La maggior parte dei telefoni acquistati direttamente dai produttori (non dagli operatori) è già sbloccata.
Come si attiva la mia eSIM Italia?
Dopo l'acquisto, tocca «Installa» nell'app eSIMX oppure usa il link di installazione rapida, il codice QR o i dati manuali dalla tua e-mail o dalla pagina dell'ordine. All'arrivo in Italia attiva il roaming dati e la tua eSIM Italia si connetterà. Per la maggior parte dei piani il periodo di validità decorre da quel momento. Fai riferimento ai dettagli del tuo piano.
Il mio dispositivo è compatibile con la eSIM Italia?
La maggior parte degli iPhone a partire da iPhone XS e i recenti smartphone Android di fascia alta supportano la eSIM. Consulta la nostra lista di compatibilità qui sopra oppure vai nelle impostazioni del tuo telefono e cerca l'opzione "Aggiungi eSIM" o "Aggiungi piano cellulare". Se vedi questa opzione, il tuo dispositivo supporta la eSIM.
Posso condividere l'hotspot con la eSIM Italia?
Sì! La maggior parte dei nostri piani supporta l'hotspot personale e il tethering, permettendoti di condividere la connessione con laptop, tablet o altri dispositivi. Verifica i dettagli del piano specifico, poiché alcuni piani illimitati potrebbero avere limiti di dati per l'hotspot (in genere 1-5 GB al giorno).
Posso ricaricare il mio piano dati eSIM?
Al momento le ricariche di dati aggiuntivi non sono supportate. Quando esaurisci i dati, acquista una nuova eSIM.
Posso controllare il consumo di dati della mia eSIM?
Sì. Una volta emessa la tua eSIM per Italia, puoi controllare il consumo di dati in qualsiasi momento sul nostro sito web o nell’app eSIMX: apri «Le mie eSIM» e seleziona la tua eSIM per vedere quanti dati hai utilizzato e quanti ne restano. Il monitoraggio del consumo in tempo reale è supportato dalla maggior parte dei piani.
Qual è la vostra politica di rimborso?
Se la tua eSIM non è ancora stata installata, puoi ottenere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto. Una eSIM già installata viene rimborsata solo se non funziona a causa di un problema da parte nostra o della rete che il nostro supporto non riesce a risolvere. Per i dettagli, consulta la nostra Politica di rimborso.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Il nostro team di supporto è disponibile 24/7 e di solito risponde entro 2 ore. Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto sul nostro sito.
Perché la maggior parte dei piani dati illimitati ha un limite giornaliero di 2GB ad alta velocità?
Il nostro team ha testato questo in numerosi viaggi reali e ha scoperto che 2GB di dati giornalieri ad alta velocità coprono tutto ciò di cui la maggior parte dei viaggiatori ha bisogno — scorrere TikTok, guardare uno o due video su YouTube e restare in contatto con famiglia e amici. Una volta utilizzata la quota giornaliera di 2GB ad alta velocità, hai ancora dati illimitati a velocità ridotta (minimo 128 kbps), perfettamente adeguata per WhatsApp, Telegram, messaggi di testo e social media occasionali. Niente più ansia a controllare il saldo dati — goditi semplicemente il viaggio.
Posso acquistare più eSIM in un unico ordine?
Sì! Puoi aggiungere fino a 5 eSIM in un unico ordine — perfetto per vacanze in famiglia o viaggi di gruppo. Tutto in un unico checkout.
Posso usare servizi di IA come Claude, ChatGPT (OpenAI) o Gemini con questa eSIM?
Nella maggior parte dei casi sì. Se la tua eSIM si connette tramite un indirizzo IP di Hong Kong, puoi usare la maggior parte dei principali servizi di IA, come OpenAI (ChatGPT) e Gemini; tuttavia, Claude non è attualmente disponibile a Hong Kong. Se la tua eSIM usa un indirizzo IP al di fuori di Hong Kong, in genere puoi usare tutti i principali servizi di IA, inclusi Claude, OpenAI e Gemini. Tieni presente che i fornitori di IA limitano l'accesso da alcune regioni regolamentate, quindi questi servizi non funzioneranno nelle aree in cui il fornitore non li offre.
Non ho segnale o ho segnale ma non riesco ad accedere a Internet. Cosa devo fare?
Consigliamo di cambiare manualmente l'operatore di rete. Ogni operatore ha una copertura diversa in ogni zona. La maggior parte dei nostri piani supporta più operatori: prova a selezionare manualmente un operatore diverso nelle impostazioni di rete del telefono per risolvere il problema.