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よくある質問
お問い合わせの前にこちらで解決できるかもしれません
eSIMとは何ですか？
eSIM（組み込み型SIM）は、物理的なSIMカードなしにキャリアの通信プランを開通できるデジタルSIM技術です。最新のスマートフォンのほとんどがeSIMに対応しています。
eSIMのインストール方法は？
インストールは簡単で数分で完了します：
- ご購入後、QR コード、クイックインストールリンク、手動設定情報がメールで届き、ご購入元のウェブ注文ページまたは eSIMX アプリにも表示されます
- 最速：eSIMX アプリを開き「インストール」をタップすると、ワンステップで eSIM が追加されます
- または、スマートフォンでクイックインストールリンク（iOS または Android）をタップします
- または「設定 > モバイル通信/モバイルデータ > eSIMを追加」から QR コードをスキャンするか、設定情報を手動で入力します
- 画面の指示に従ってセットアップを完了します
eSIMは出発前24時間以内にインストールしておくことをおすすめします。多くのプランは目的地に到着して現地ネットワークに接続した時点で有効期間が始まります。詳しくはプランの詳細をご確認ください。
私のスマートフォンはeSIMに対応していますか？
最新のスマートフォンのほとんどがeSIMに対応しています。対応端末の例：
iPhoneシリーズ：
- iPhone XS、XS Max、XR以降
- iPhone 11、12、13、14、15シリーズ
Androidスマートフォン：
- Google Pixel 3以降
- Samsung Galaxy S20以降
- Samsung Galaxy Note 20以降
返金は可能ですか？
未インストールのeSIMは、ご購入後14日以内であれば全額返金いたします。インストール済みのeSIMは、当社またはネットワーク側の問題でご利用いただけず、サポートでも解決できない場合に限り返金の対象となります。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
データを使い切った場合はどうすればよいですか？
現在、データの追加購入（チャージ）には対応していません。データを使い切った場合は、新しいeSIMをご購入ください。
物理的なSIMカードを取り外す必要がありますか？
いいえ、必要ありません。eSIMは物理的なSIMカードと同時に使用できます（デュアルSIMモード）。出発前24時間以内にeSIMをインストールし、目的地に到着したら開通させることをおすすめします。
電波がない、または電波はあるがインターネットに接続できない場合はどうすればよいですか？
手動で別のネットワークキャリアに切り替えることをお勧めします。各キャリアの現地での電波カバレッジは異なります。当社のプランのほとんどは複数のキャリアに対応していますので、スマートフォンのネットワーク設定から手動でキャリアを切り替えて問題の解決をお試しください。
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