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よくある質問
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eSIMとは何ですか？
eSIM（組み込み型SIM）は、物理的なSIMカードなしにキャリアの通信プランを開通できるデジタルSIM技術です。最新のスマートフォンのほとんどがeSIMに対応しています。
eSIMのインストール方法は？
インストールは簡単で数分で完了します：
- プランを購入後、メールでQRコードが届きます
- スマートフォンの設定 → モバイル通信へ進みます
- 「eSIMを追加」または「通信プランを追加」を選択します
- カメラでQRコードをスキャンします
- 画面の指示に従ってセットアップを完了します
渡航前にeSIMをインストールしておくことができます。目的地に到着すると自動的に開通します。
私のスマートフォンはeSIMに対応していますか？
最新のスマートフォンのほとんどがeSIMに対応しています。対応端末の例：
iPhoneシリーズ：
- iPhone XS、XS Max、XR以降
- iPhone 11、12、13、14、15シリーズ
Androidスマートフォン：
- Google Pixel 3以降
- Samsung Galaxy S20以降
- Samsung Galaxy Note 20以降
返金は可能ですか？
未開通のeSIMは購入から30日以内であれば全額返金対象です。開通済みのeSIMは使用状況に応じて部分返金が可能な場合があります。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
データを使い切った場合はどうすればよいですか？
一部のeSIMプランはトップアップに対応しています。「マイeSIM」ページでプランがトップアップ対象かご確認いただき、直接追加データを購入できます。
物理的なSIMカードを取り外す必要がありますか？
いいえ、必要ありません。eSIMは物理的なSIMカードと同時に使用できます（デュアルSIMモード）。渡航前にeSIMをインストールし、目的地に到着したら開通させることをおすすめします。
電波がない、または電波はあるがインターネットに接続できない場合はどうすればよいですか？
手動で別のネットワークキャリアに切り替えることをお勧めします。各キャリアの現地での電波カバレッジは異なります。当社のプランのほとんどは複数のキャリアに対応していますので、スマートフォンのネットワーク設定から手動でキャリアを切り替えて問題の解決をお試しください。
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