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eSIM はスマートフォンに内蔵されたデジタル SIM で、物理的なカードを挿入する必要はありません。ご購入後、eSIMX アプリ、クイックインストールリンク、または QR コードを使って eSIM をスマートフォンにダウンロードし、目的地に到着したら現地のモバイルデータ通信を利用できます。eSIM は今お使いの SIM と併用できるため、旅行中にカードを差し替える必要も、郵送を待つ必要もありません。

ほとんどの端末では、*#06# に発信すると、eSIM 対応端末であれば EID 番号が表示されます。iPhone では 設定 → 一般 → 情報 → SIMロック を開き、「SIMロックなし」と表示されていれば問題ありません。Samsung では 設定 → 接続 → モバイルネットワーク → ネットワークオペレーター を開き、「自動選択」をオフにして複数の通信事業者が表示されれば、通常は SIM ロックがかかっていません。その他の Android ブランドではメニュー名が異なる場合があります。わからない場合は、端末を購入した通信事業者にご確認ください。SIM ロックされた端末では他社の eSIM を使えません。

中国本土で販売されている iPhone の多くは eSIM に対応しておらず、対応しているのはごく一部の機種のみです。詳しくは Apple の公式サイトをご確認ください。香港・マカオで販売されている一部の機種は物理 SIM を 2 枚使う仕様で、こちらも eSIM には対応していません。購入前に *#06# に発信し、EID が表示されるか確認できます。また、中国本土で購入した iPhone は、中国本土にいる間は中国本土以外の通信事業者の eSIM をインストールできません。中国本土を出てから、位置情報サービスをオンにしてインストールしてください。

できません。1 つの eSIM は 1 台の端末にのみインストール・使用できます。旅行中に使う端末にインストールしてください。ほかの端末でもインターネットを使いたい場合は、eSIM をインストールした端末のインターネット共有（テザリング）を利用するか（プランがテザリングに対応している場合）、別の eSIM をご購入ください。

必要です。eSIM のダウンロードには安定した Wi-Fi またはモバイルデータ通信の接続が必要なため、出発前 24 時間以内に、インターネットに安定して接続できるうちにインストールしてください。多くのプランは目的地に到着して現地ネットワークに接続した時点で有効期間が始まりますが、インストールした時点で始まるプランも一部あります。詳しくはプランの詳細をご確認ください。例外として、中国本土で購入した iPhone で中国本土から出発する場合は、目的地に到着してからインストールしてください（中国本土で購入した iPhone に関する質問をご覧ください）。

はい。出発前 24 時間以内にインストールし、到着後に使うことをおすすめします。有効期間の開始時期はプランによって異なるため、プランの詳細をご確認ください。地域プランやグローバルプランが出発国・地域も対象に含む場合、インストール後に出発地でネットワークに接続した時点で有効期間が始まることがあります。お使いの eSIM に期限が表示されている場合は、その日までにインストールとアクティベートを完了してください。

はい。ホテルの Wi-Fi など、安定したインターネット接続があればインストールできます。インストール後、eSIM の回線の「データローミング」をオンにし、モバイルデータ通信を eSIM に切り替えてください。空港などの公共 Wi-Fi は接続が不安定でインストールに失敗しやすいため、できるだけ安定したネットワークに切り替えてからインストールしてください。

QR コードとインストール情報は、注文完了ページと、当社ウェブサイトおよび eSIMX アプリの「マイeSIM」でいつでも確認できます。迷惑メールやプロモーションのフォルダを確認し、アカウントのメールアドレスが正しいかもご確認ください。それでも見つからない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

ご購入後、QR コード、クイックインストールリンク、手動インストール用の情報がメールで届きます。注文完了ページや、当社ウェブサイトおよび eSIMX アプリの「マイeSIM」でも確認できます。いちばん簡単なのは、eSIM をインストールする端末でクイックインストールボタンをタップする方法です。設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードを使用 から QR コードをスキャンする（Samsung の場合：設定 → 接続 → SIMマネージャー → eSIMを追加）か、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを手動で入力することもできます。インストール中は安定したインターネット接続を保ってください。

通常はできません。QR コードとアクティベーションコードは基本的に 1 回限りで、eSIM のインストール後に再度スキャンすると、eSIM がすでに端末にあってもエラーが表示されます。再試行する前に、設定 → モバイル通信（Samsung の場合：設定 → 接続 → SIMマネージャー）にすでに表示されていないか確認してください。

端末が 1 台しかない場合は、QR コードのスクリーンショットを保存してから 設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードを使用 を開き、写真からスクリーンショットを選択してください（Samsung では、スキャン画面のギャラリーアイコンをタップして選択できます）。別の端末でインストール情報のページ（注文完了ページまたは「マイeSIM」）を開くかコードを印刷してスキャンする方法や、この端末でインストール情報のページを開いてクイックインストールボタンをタップする方法もあります。手動でインストールする場合は、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードをインストール情報のページの表示どおりに（余分なスペースなしで）コピーしてください。Samsung でアクティベーションコードの入力を選んだ場合は、LPA:1$ から始まる完全な文字列（LPA:1$SM-DP+アドレス$アクティベーションコード）を入力してください。

クイックインストールには iOS 17.4 以降、または Android 10 以降が必要で、eSIM をインストールしたい端末上で開く必要があります。一部の Android 端末はクイックインストールのリンクに対応していません。その場合は QR コードをスキャンするか、手動でインストールしてください。

海外で使うための選択肢（英語表示では Abroad）を選び、プランの種類は「データのみ」（Data Only）を選んでください。到着後にトラベル eSIM をオンにするよう表示された場合は、トラベル eSIM だけを使うことも、トラベル eSIM と現在の電話番号の両方を使うこともできます。両方を使う場合、データ通信にはトラベル eSIM が使われますが、現在の電話番号でローミング料金が発生することがあります。選択肢の名称は iOS のバージョンによって多少異なる場合があります。

多くの場合、その eSIM がすでにこの端末または別の端末にインストールされています。インストール時の通信が不安定だった、VPN がオンになっていた、端末に保存されている eSIM が多すぎる、といった場合にも表示されることがあります。まれにコードの有効期限が切れていることもありますが、通常の使い方であればまず起こりません。端末の SIM 設定にその eSIM がすでに表示されていないか確認し、表示されていれば再インストールは不要です。表示されていない場合は、VPN をオフにし、安定したネットワークに接続してもう一度お試しください。それでも解決しない場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えてカスタマーサポートにお問い合わせください。

安定した Wi-Fi に接続し、通話中であれば終了して VPN をオフにしてから、端末を再起動してもう一度お試しください。あわせて、設定でモバイルデータ通信がオフになっていないことを確認し、端末のソフトウェアを最新バージョンにアップデートしてください。この問題は通信環境が悪いときに起こりやすく、クルーズ船や空港などの公衆 Wi-Fi でよく見られます。エラーが出ても eSIM が実際には追加されていないかも確認してください。端末に保存できる eSIM の上限に達している可能性もあります。不要な eSIM を削除すると空きができますが、削除した eSIM は通常元に戻せません。

まず 設定 → モバイル通信 で、eSIM が実際にはインストールされていないか確認してください。インストールされていない場合は、安定した Wi-Fi に接続し、端末を再起動して iOS を最新バージョンにアップデートし、SIM ロックがかかっていないことを確認したうえで、VPN をオフにしてください。会社支給の端末の場合は、設定 → 一般 → VPNとデバイス管理 で、デバイス管理プロファイルが入っていないかも確認してください。インストールの妨げになることがあります。それでも解決しない場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えてカスタマーサポートにお問い合わせください。

多くの場合、端末に SIM ロックがかかっていて、他社の eSIM を使えない状態です。iPhone では 設定 → 一般 → 情報 → SIMロック を開き、「SIMロックなし」と表示されていれば SIM ロックはかかっていません。SIM ロックがかかっている場合は、端末を購入した通信事業者に解除を依頼してください。SIM ロックを解除したばかりの端末では、通信事業者が一時的に eSIM の利用を制限している場合があるため、あわせて通信事業者にご確認ください。SIM ロックがないことを確認してもエラーが出る場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

「eSIM の準備ができていません」は、多くの場合 eSIM はすでにインストール済みで、まだアクティベートされていないだけです。まず SIM 設定を確認し、QR コードを再スキャンしないでください。「SIM に接続できません」は、ダウンロード中に通信が途切れたことが主な原因です。安定した Wi-Fi に接続し、VPN とデータセーバーをオフにして、インストールが完了するまで画面を離れないでください。「eSIM を追加できません」は、SIM ロックがかかっている、購入した端末の地域モデルが eSIM に対応していない、または保存できる eSIM の上限に達している可能性があります。カメラでスキャンしたときに「ウォッチのプランを追加」のような表示が出る場合は、その端末自体が eSIM に対応していません。

安定した Wi-Fi に接続したまま、画面を離れずに数分お待ちください。それでも進まない場合は、端末を再起動し、eSIM が追加されていないか確認してから再試行してください。繰り返しインストールするとコードを使い切ってしまう可能性があるため、何度も試さないでください。

ICCID で確認できます。iPhone では 設定 → 一般 → 情報 を開き、下にスクロールして eSIM の ICCID を確認します。Samsung では 設定 → 接続 → SIMマネージャー を開き、その eSIM を選択して確認します。インストール情報のページ（注文完了ページまたは「マイeSIM」）に表示されている ICCID と照らし合わせてください。末尾に 1 桁多く表示されるのは正常です。なお、ICCID は回線がオンのときにのみ表示されます。インストール時に「旅行」など、わかりやすい回線名を付けておくことをおすすめします。

出発前にインストールした場合、これは正常です。eSIM はすでにインストールされており、通常は目的地に到着して対応する現地ネットワークに接続した時点でアクティベートが完了します。到着後、eSIM の回線がオンになっていること、その回線の「データローミング」がオンになっていることを確認し、機内モードをオン・オフするか端末を再起動してください。それでも「アクティベート中」のままの場合は、電波の良い場所に移動してもう一度お試しください。空港など電波が弱い場所では、アクティベートに時間がかかることがあります。それでもアクティベートされない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

プランの対象国・地域にいること、eSIM の回線がオンでモバイルデータ通信用に選択されていること、eSIM の「データローミング」がオンになっていることを確認してください。そのうえで機内モードをオン・オフするか、端末を再起動してください。それでも接続できない場合は、端末のネットワーク設定で別のネットワークを手動で選択してください。当社のほとんどのプランは複数の通信事業者に対応しています。ほかの SIM の回線を一時的にオフにし、eSIM 回線のネットワークを 5G から 4G/LTE に切り替えて（iPhone では「音声通話とデータ」で設定）もう一度お試しいただくこともできます。

通信速度は、現地ネットワークの混雑状況、電波の強さ、いる場所によって変わります。まず機内モードをオン・オフするか端末を再起動し、場所を変えて試してください。端末のネットワーク設定で別の通信事業者のネットワークを手動で選択する方法もあります。無制限データプランの場合は、その日の高速データ通信量を使い切ったため速度が制限されている可能性があります。詳しくはプランの詳細をご確認ください。それでも遅い状態が続く場合は、ICCID を添えてカスタマーサポートにお問い合わせください。

iPhone では 設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信 を開き、eSIM の回線を選択します。Samsung では 設定 → 接続 → SIMマネージャー でモバイルデータに eSIM を選択します。その他の Android 端末では、SIM またはモバイルネットワークの設定で同様の項目を探してください。eSIM の回線名を「旅行」などに変更しておくと区別しやすくなります。iPhone では「モバイルデータ通信の切り替えを許可」もオフにしてください。端末が自動で普段の SIM に切り替えてデータ通信を行い、ローミング料金が発生するのを防げます。

通常は不要です。APN は自動で設定されます。電波はあるのにインターネットに接続できず、プランの詳細やカスタマーサポートから APN が案内されている場合は、eSIM 回線の APN 設定に入力してください。案内どおりに正確に入力し（通常はすべて小文字でスペースなし）、ユーザ名やパスワードなどほかの項目は空欄のままにしてください。

多くの場合、APN の設定が正しくない、データ容量を使い切った、または対応していないネットワークに接続していることが原因です。APN を確認し（プランの詳細に APN が記載されている場合）、データ容量が残っているか確認したうえで、対応しているネットワークを手動で選択してください。必要に応じてネットワーク設定をリセットしてから、もう一度お試しください。

iPad には eSIM の回線を個別にオン・オフする項目がないため、代わりに「モバイルデータ通信」をオフにしてからオンに戻してください。数分ずつ間隔を空けて、最大 3 回まで試してください。あわせて、Wi-Fi 設定で「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにしてください。それでも解決しない場合は、ICCID を添えてカスタマーサポートにお問い合わせください。

ネットワーク設定をリセットしても、通常 eSIM は削除されません。ただし、保存済みの Wi-Fi パスワード、Bluetooth のペアリング、モバイル通信の設定は消去されるため、リセット後にデータローミングや APN などの設定を改めて確認してください。端末を初期化（すべてのコンテンツと設定を消去）する際は、この eSIM を引き続き使う場合、eSIM を削除するオプションを選ばないでください。

はい。ただし、端末が 2 つの回線を同時にオンにできることが前提です。普段の SIM の回線をオンにしたまま、モバイルデータ通信には eSIM を選択し、iPhone では「モバイルデータ通信の切り替えを許可」もオフにしてください。iPhone では普段の SIM の「データローミング」だけを個別にオフにできますが、一部の Android 端末ではデータローミングの設定がすべての SIM に共通で、個別にオフにできません。海外での着信や SMS の受信に料金がかかるか、ローミングの申し込みが必要かは、契約中の通信事業者にご確認ください。

最も簡単なのは、旅行中は普段の SIM の回線をオフにしておくことです。普段の番号で電話を受けたい場合は回線をオンのままにしてもかまいませんが、少なくとも普段の SIM の「データローミング」はオフにしてください（iPhone では回線ごとに個別にオフにできます）。あわせて、モバイルデータ通信には eSIM を選択し、iPhone では「モバイルデータ通信の切り替えを許可」もオフにしてください。一部の Android 端末では特定の SIM だけデータローミングをオフにできないため、その場合は普段の SIM の回線をオフにすることをおすすめします。具体的な料金は、契約中の通信事業者にご確認ください。

ほとんどのプランはインターネット共有（テザリング）に対応していますが、制限があるプランもあるため、プランの詳細をご確認ください。テザリングをオンにする前に、eSIM がモバイルデータ通信用に選択されていることを確認してください。この eSIM で APN の手動設定が必要な場合は、iPhone の「インターネット共有」の APN 欄にも同じ値を入力してください。

はい。これらのアプリはデータ通信を使います。iMessage が正しく動作しない場合は、設定 → メッセージ → 送受信 で Apple アカウントのメールアドレスにチェックが入っているか確認するか、iMessage をいったんオフにしてからオンに戻してください。WhatsApp は普段の電話番号で登録したアカウントをそのまま使うため、データ通信を eSIM に切り替えても影響はありません。

ログインして当社ウェブサイトまたは eSIMX アプリの「マイeSIM」を開き、該当の eSIM を選択すると、使用済みのデータ量を確認できます。データ使用量の確認に対応していないプランもあり、その場合はページ上に表示されます。使用量の反映には時間がかかることがあるため、端末の設定にあるモバイルデータ通信の使用量も参考にしてください。

データを使い切るか有効期間が終了すると、その eSIM ではインターネットに接続できなくなります。データの追加購入（チャージ）には対応していないため、引き続きモバイルデータ通信を使いたい場合は、新しい eSIM をご購入ください。無制限データプランでは、その日の高速データ通信量を使い切っても通信は止まらず、速度が制限されます。詳しくはプランの詳細をご確認ください。

止まりません。プランの有効期間が始まった後は、eSIM の回線をオフにしても有効期間はそのまま経過します。

必要ありません。端末の SIM 設定で eSIM の回線をオフにするだけで大丈夫です。なお、回線をオフにしてもプランの有効期間は止まりません。帰国後は、普段の SIM の回線をオンに戻し、モバイルデータ通信も普段の SIM に切り替えてください。削除した eSIM は通常再インストールできないため、今後使わないと確信できてから削除してください。

これは正常です。iPhone でその項目をタップし、表示されたメッセージで連絡先のアップデート（英語表示では Update Contacts）を選ぶと、一覧から消えます。

クレジットカード・デビットカード、Apple Pay、Google Pay、Alipay、暗号通貨でお支払いいただけます。ログイン中は Xcoins の残高でもお支払いいただけます（残高で注文金額の全額をお支払いいただける場合に限ります）。Apple Pay と Google Pay は対応端末でのみ表示されます。実際にご利用いただける支払い方法は、決済ページの表示をご確認ください。

カード、Apple Pay、Google Pay、Alipay でのお支払いは決済サービス事業者 Stripe を通じて処理され、カード情報は Stripe が直接取り扱います。暗号通貨でのお支払いは、第三者の暗号通貨決済プラットフォームのページで完了します。

未払いの注文はキャンセルの必要はなく、支払い期限を過ぎると自動的にクローズされます。お支払い完了後は通常すぐに eSIM が発行されるため、お客様ご自身で注文をキャンセルすることはできません。未インストールのeSIMは、ご購入後14日以内であれば全額返金いたします。インストール済みのeSIMは、当社またはネットワーク側の問題でご利用いただけず、サポートでも解決できない場合に限り返金の対象となります。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。返金をご希望の場合は、注文番号を添えてカスタマーサポートにお問い合わせください。

まずはこのページのトラブルシューティングの手順をお試しください。それでもインストールできない場合は、エラー画面のスクリーンショットと ICCID を添えてカスタマーサポートにお問い合わせください。対応をサポートいたします。

通常はできません。削除した eSIM は基本的に再インストールできないため、今後も使う予定の eSIM は削除しないでください。誤って削除した場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

eSIM は通常、別の端末に移すことはできません。端末に標準搭載の eSIM 転送機能を使うには通信事業者の対応が必要で、トラベル eSIM は通常対応していません。旅行中に使う端末に eSIM をインストールしてください。古い端末がまだ使える場合は、そのインターネット共有（テザリング）で新しい端末をインターネットにつなぐことができます。端末を変更する必要がある場合は、eSIM を削除する前にカスタマーサポートにお問い合わせください。

eSIM は元の端末に保存されているため、端末を紛失したり壊れたりした場合、通常は新しい端末に移すことができません。カスタマーサポートに状況をお知らせください。

サポートは24時間365日対応しており、通常2時間以内にご返信します。[email protected] までメールをお送りいただくか、「お問い合わせ」ページのフォームからご連絡ください。注文番号または ICCID と、エラーが表示された場合はそのスクリーンショットを添えていただくと、より迅速に対応できます。