Связаться с нами
Наша команда всегда готова помочь — 24/7, 365 дней в году. В любой момент, когда вам нужна помощь.
Часто задаваемые вопросы
Возможно, вы найдёте ответ здесь, прежде чем обращаться к нам
Что такое eSIM?
eSIM (встроенная SIM-карта) — это цифровая SIM-технология, позволяющая подключить тарифный план оператора без физической SIM-карты. Большинство современных смартфонов поддерживают eSIM.
Как установить eSIM?
Установка простая и занимает всего несколько минут:
- После покупки тарифа вы получите QR-код на электронную почту
- Перейдите в Настройки → Мобильная связь на вашем телефоне
- Выберите «Добавить eSIM» или «Добавить тарифный план»
- Отсканируйте QR-код камерой
- Следуйте инструкциям на экране для завершения настройки
Вы можете установить eSIM заранее — до поездки. Он активируется автоматически по прибытии в пункт назначения.
Поддерживает ли мой телефон eSIM?
Большинство современных смартфонов поддерживают eSIM. Совместимые устройства включают:
Модели iPhone:
- iPhone XS, XS Max, XR и новее
- Серии iPhone 11, 12, 13, 14, 15
Смартфоны Android:
- Google Pixel 3 и новее
- Samsung Galaxy S20 и новее
- Samsung Galaxy Note 20 и новее
Можно ли вернуть деньги?
Неактивированные eSIM подлежат полному возврату в течение 30 дней с момента покупки. Для активированных eSIM возможен частичный возврат в зависимости от использования. Подробности — на странице «Политика возврата».
Что делать, если закончился трафик?
Некоторые планы eSIM поддерживают пополнение. Проверьте доступность пополнения для вашего плана на странице «Мои eSIM» и купите дополнительный трафик напрямую.
Нужно ли извлекать физическую SIM-карту?
Нет. eSIM работает вместе с физической SIM-картой (режим двух SIM). Рекомендуем установить eSIM до поездки и активировать его по прибытии в пункт назначения.
У меня нет сигнала или есть сигнал, но я не могу подключиться к интернету. Что делать?
Рекомендуем вручную переключиться на другого сетевого оператора. Зона покрытия каждого оператора в каждом регионе различается. Большинство наших тарифов поддерживают нескольких операторов — попробуйте вручную выбрать другого оператора в настройках сети телефона для решения проблемы.
Электронная почта
[email protected]
Обычно отвечаем в течение 2 часов
Офис
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245