Связаться с нами
Наша команда всегда готова помочь — 24/7, 365 дней в году. В любой момент, когда вам нужна помощь.
Часто задаваемые вопросы
Возможно, вы найдёте ответ здесь, прежде чем обращаться к нам
Что такое eSIM?
eSIM (встроенная SIM-карта) — это цифровая SIM-технология, позволяющая подключить тарифный план оператора без физической SIM-карты. Большинство современных смартфонов поддерживают eSIM.
Как установить eSIM?
Установка простая и занимает всего несколько минут:
- После покупки QR-код, ссылка быстрой установки и данные для ручной установки придут на e-mail и появятся там, где вы оформили заказ: на странице заказа на сайте или в приложении eSIMX
- Быстрее всего: откройте приложение eSIMX и нажмите «Установить», чтобы добавить eSIM за один шаг
- Либо нажмите ссылку быстрой установки на телефоне (iOS или Android)
- Или откройте Настройки > Сотовая связь/Мобильные данные > Добавить eSIM, затем отсканируйте QR-код или введите данные вручную
- Следуйте инструкциям на экране для завершения настройки
Рекомендуем установить eSIM в течение 24 часов до поездки. У большинства тарифов срок действия начинается, когда вы прибываете на место и подключаетесь к местной сети. Подробности смотрите в описании тарифа.
Поддерживает ли мой телефон eSIM?
Большинство современных смартфонов поддерживают eSIM. Совместимые устройства включают:
Модели iPhone:
- iPhone XS, XS Max, XR и новее
- Серии iPhone 11, 12, 13, 14, 15
Смартфоны Android:
- Google Pixel 3 и новее
- Samsung Galaxy S20 и новее
- Samsung Galaxy Note 20 и новее
Можно ли вернуть деньги?
Если eSIM ещё не установлена, в течение 14 дней после покупки можно получить полный возврат средств. Установленную eSIM можно вернуть, только если она не работает из-за проблемы на нашей стороне или в сети и служба поддержки не может её устранить. Подробности — в нашей Политике возврата.
Что делать, если закончился трафик?
Пакеты дополнительного трафика пока не поддерживаются. Когда трафик закончится, купите новую eSIM.
Нужно ли извлекать физическую SIM-карту?
Нет. eSIM работает вместе с физической SIM-картой (режим двух SIM). Рекомендуем установить eSIM в течение 24 часов до поездки и активировать его по прибытии в пункт назначения.
У меня нет сигнала или есть сигнал, но я не могу подключиться к интернету. Что делать?
Рекомендуем вручную переключиться на другого сетевого оператора. Зона покрытия каждого оператора в каждом регионе различается. Большинство наших тарифов поддерживают нескольких операторов — попробуйте вручную выбрать другого оператора в настройках сети телефона для решения проблемы.
Электронная почта
[email protected]
Обычно отвечаем в течение 2 часов
Офис
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245