Центр помощи

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в телефон, поэтому вставлять физическую карту не нужно. После покупки вы загружаете eSIM на телефон через приложение eSIMX, ссылку быстрой установки или QR-код и по прибытии пользуетесь местным мобильным интернетом. eSIM работает вместе с вашей текущей SIM-картой: не нужно менять карту и ждать доставки.

На большинстве телефонов при наборе *#06# отображается номер EID, если телефон поддерживает eSIM. На iPhone откройте Настройки → Основные → Об этом устройстве и найдите пункт «Carrier Lock» (блокировка оператором): там должно быть «No SIM restrictions» (нет ограничений SIM). На Samsung откройте Настройки → Подключения → Мобильные сети → Операторы сети и отключите «Выбирать автоматически»: если в списке видно несколько операторов, телефон, как правило, не заблокирован. На Android-телефонах других марок названия пунктов меню могут отличаться. Если вы не уверены, уточните у оператора, у которого купили телефон: заблокированный телефон не может использовать eSIM другого провайдера.

Большинство моделей iPhone, продаваемых в материковом Китае, не поддерживают eSIM, за редкими исключениями — точную информацию смотрите на сайте Apple. Некоторые модели, продаваемые в Гонконге и Макао, рассчитаны на две физические SIM-карты и тоже не поддерживают eSIM. Перед покупкой можно набрать *#06# и проверить, отображается ли EID. Кроме того, на iPhone, купленный в материковом Китае, нельзя установить eSIM оператора не из материкового Китая, пока вы находитесь в материковом Китае. Устанавливайте её после выезда из материкового Китая, включив службы геолокации.

Нет. Одну eSIM можно установить и использовать только на одном устройстве. Установите её на телефон, которым будете пользоваться в поездке. Чтобы подключить к интернету другие устройства, можно раздать интернет с этого телефона через режим модема, если ваш тариф это поддерживает, или купить отдельную eSIM для каждого дополнительного устройства.

Да. Чтобы загрузить eSIM, телефону нужно стабильное подключение по Wi-Fi или мобильной сети, поэтому установите её в течение 24 часов до отъезда, пока у вас есть стабильный доступ к интернету. У большинства тарифов срок действия начинается, когда вы прибываете на место и подключаетесь к местной сети, а у некоторых — сразу после установки. Подробности смотрите в описании тарифа. Исключение: если вы уезжаете из материкового Китая с iPhone, купленным там же, устанавливайте eSIM после прибытия на место (см. вопрос об iPhone, купленных в материковом Китае).

Да. Рекомендуем установить её в течение 24 часов до отъезда и пользоваться по прибытии. Начало срока действия зависит от тарифа, поэтому ориентируйтесь на описание тарифа. Если региональный или глобальный тариф покрывает и страну, из которой вы вылетаете, срок действия может начаться, как только eSIM после установки подключится к сети там. Если для вашей eSIM указан крайний срок, установите и активируйте её до этой даты.

Да. Установить eSIM можно, если у телефона есть стабильное подключение к интернету, например Wi-Fi в отеле. После установки включите «Роуминг данных» для линии eSIM и переключите мобильные данные на eSIM. В нестабильных общественных сетях Wi-Fi, например в аэропортах, установка может завершиться ошибкой, поэтому по возможности подключитесь к более стабильной сети.

QR-код и данные для установки всегда доступны на странице подтверждения заказа, а также в разделе «Мои eSIM» на нашем сайте и в приложении eSIMX. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и убедитесь, что в аккаунте указан правильный адрес электронной почты. Если письмо так и не нашлось, обратитесь в службу поддержки.

После покупки QR-код, ссылка быстрой установки и данные для ручной установки приходят на вашу электронную почту; их также можно найти на странице подтверждения заказа и в разделе «Мои eSIM» на нашем сайте и в приложении eSIMX. Проще всего нажать кнопку быстрой установки на том телефоне, на который вы устанавливаете eSIM. Также можно открыть Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код и отсканировать QR-код (на Samsung: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM → Добавить eSIM) или ввести адрес SM-DP+ и код активации вручную. Во время установки поддерживайте стабильное подключение к интернету.

Как правило, нет. QR-код и код активации обычно одноразовые: после установки eSIM повторное сканирование выдаёт ошибку, хотя eSIM уже есть на телефоне. Прежде чем пробовать снова, проверьте, не отображается ли она уже в разделе Настройки → Сотовая связь (на Samsung: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM).

Если у вас только этот телефон, сделайте снимок экрана с QR-кодом, затем откройте Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код и выберите снимок из фотографий (на Samsung нажмите значок галереи на экране сканирования). Также можно открыть данные для установки (страницу подтверждения заказа или раздел «Мои eSIM») на другом устройстве или распечатать код и отсканировать его либо открыть данные для установки на этом телефоне и нажать кнопку быстрой установки. Ещё один вариант — установить eSIM вручную, скопировав адрес SM-DP+ и код активации точно так, как они показаны в данных для установки, без лишних пробелов; на Samsung, если вы выбираете ввод кода активации, введите полную строку, начинающуюся с LPA:1$, в виде LPA:1$адрес SM-DP+$код активации.

Для быстрой установки нужна iOS 17.4 или новее либо Android 10 или новее, и открывать её нужно на том телефоне, на который вы устанавливаете eSIM. Некоторые телефоны Android не поддерживают ссылки быстрой установки — в этом случае отсканируйте QR-код или установите eSIM вручную.

Выберите вариант для использования eSIM в поездке за границей (в английском интерфейсе — Abroad), а в качестве типа тарифа — «Только данные» (Data Only). Когда вы прибудете на место и iPhone предложит включить туристическую eSIM, можно пользоваться только туристической eSIM или одновременно туристической eSIM и текущим номером. Если вы используете обе, интернет будет идти через туристическую eSIM, но по текущему номеру всё равно могут начисляться расходы на роуминг. Названия вариантов могут немного отличаться в разных версиях iOS.

Обычно это значит, что eSIM уже установлена на этот или другой телефон. Такое сообщение также может появиться, если во время установки было нестабильное подключение, был включён VPN или на телефоне уже сохранено слишком много eSIM. В редких случаях срок действия кода установки мог истечь, но при обычном использовании такого, как правило, не бывает. Проверьте, нет ли eSIM в настройках SIM-карт телефона; если она там есть, устанавливать её повторно не нужно. Если её нет, отключите VPN, подключитесь к стабильной сети и попробуйте ещё раз. Если не получилось, обратитесь в службу поддержки и приложите снимок экрана с ошибкой.

Подключитесь к стабильной сети Wi-Fi, завершите текущий звонок и отключите VPN, затем перезагрузите телефон и попробуйте снова. Также убедитесь, что в настройках не отключены мобильные данные, и обновите систему телефона до последней версии. Эта проблема часто возникает при плохом подключении, например в общественных сетях Wi-Fi на круизных лайнерах или в аэропортах. Проверьте и то, не была ли eSIM всё же добавлена, несмотря на ошибку. Возможно, на телефоне достигнут предел количества сохранённых eSIM: удаление ненужных eSIM освободит место, но удалённую eSIM обычно нельзя восстановить.

Сначала проверьте в разделе Настройки → Сотовая связь, не установлена ли eSIM на самом деле. Если её там нет, подключитесь к стабильной сети Wi-Fi, перезагрузите телефон, обновите iOS до последней версии, убедитесь, что телефон не заблокирован оператором, и отключите VPN. Если это рабочий телефон, откройте также Настройки → Основные → VPN и управление устройством и проверьте, нет ли профиля управления устройством: он может мешать установке. Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки и приложите снимок экрана с ошибкой.

Обычно это значит, что телефон заблокирован оператором и не может использовать eSIM другого провайдера. На iPhone откройте Настройки → Основные → Об этом устройстве и найдите пункт «Carrier Lock» (блокировка оператором): телефон разблокирован, только если там указано «No SIM restrictions» (нет ограничений SIM). Если телефон заблокирован, попросите оператора, у которого вы его купили, снять блокировку. Если телефон разблокировали недавно, оператор может временно ограничивать работу eSIM — уточните и это у него. Если ошибка не исчезает, хотя вы убедились, что телефон разблокирован, обратитесь в службу поддержки.

«eSIM не готова» обычно означает, что eSIM уже установлена, но ещё не активирована, поэтому сначала проверьте настройки SIM-карт и не сканируйте код повторно. «Не удалось подключиться к SIM» обычно означает, что загрузка прервалась: подключитесь к стабильной сети Wi-Fi, отключите VPN и режим экономии трафика и не уходите с экрана установки, пока она не завершится. «Не удалось добавить eSIM» может означать, что телефон заблокирован оператором, региональная версия вашего телефона не поддерживает eSIM или на нём достигнут предел количества сохранённых eSIM. Если после сканирования камерой появляется предложение вроде «Добавить тариф для часов», ваш телефон сам по себе не поддерживает eSIM.

Оставайтесь подключены к стабильной сети Wi-Fi и подождите несколько минут, не уходя с экрана. Если ничего не изменилось, перезагрузите телефон и проверьте, добавилась ли eSIM, прежде чем пробовать снова. Не устанавливайте её многократно: повторные попытки могут израсходовать код.

Это можно проверить по ICCID. На iPhone откройте Настройки → Основные → Об этом устройстве и прокрутите вниз до ICCID eSIM. На Samsung откройте Настройки → Подключения → Диспетчер SIM и выберите eSIM. Сравните номер с ICCID, указанным в данных для установки (на странице подтверждения заказа или в разделе «Мои eSIM»); лишняя цифра в конце — это нормально. Учтите, что ICCID отображается, только когда линия включена. Рекомендуем при установке сразу дать линии понятное название, например «Поездка».

Если вы установили eSIM до поездки, это нормально: eSIM уже установлена и обычно завершает активацию, когда вы прибываете на место и подключаетесь к поддерживаемой местной сети. По прибытии убедитесь, что линия eSIM включена и для неё включён «Роуминг данных», затем включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон. Если «Активация» не исчезает, перейдите туда, где сигнал лучше, и попробуйте снова: в аэропортах и похожих местах слабый сигнал может замедлять активацию. Если eSIM так и не активировалась, обратитесь в службу поддержки.

Убедитесь, что вы находитесь в стране или регионе, которые покрывает ваш тариф, линия eSIM включена и выбрана для мобильных данных, а для eSIM включён «Роуминг данных». Затем включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон. Если это не помогло, вручную выберите другую сеть в сетевых настройках телефона — большинство наших тарифов поддерживают нескольких операторов. Можно также временно выключить другие SIM-линии и переключить линию eSIM с 5G на 4G/LTE (на iPhone — в разделе «Голос и данные»), а затем попробовать снова.

Скорость зависит от загруженности местной сети, уровня сигнала и вашего местоположения. Включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон, смените место или вручную выберите другую сеть в сетевых настройках телефона. На безлимитных тарифах вы могли израсходовать дневной объём высокоскоростного трафика, после чего скорость снижается, — уточните в описании тарифа. Если интернет по-прежнему медленный, обратитесь в службу поддержки и сообщите ICCID.

На iPhone откройте Настройки → Сотовая связь и в пункте выбора линии для сотовых данных выберите линию eSIM. На Samsung откройте Настройки → Подключения → Диспетчер SIM и выберите eSIM для мобильных данных; на других телефонах Android найдите похожую опцию в настройках SIM-карт или мобильной сети. Линию eSIM можно также переименовать (например, «Поездка»), чтобы не путать линии. На iPhone также отключите «Allow Cellular Data Switching» (разрешить переключение сотовых данных), чтобы телефон не переключался на обычную SIM-карту для интернета и не начислялись расходы на роуминг.

Обычно нет: APN настраивается автоматически. Если сеть есть, а интернета нет, и в описании тарифа или от нашей поддержки вы получили APN, введите его в настройках APN линии eSIM. Вводите его точно так, как указано (обычно строчными буквами и без пробелов), а остальные поля, например имя пользователя и пароль, оставьте пустыми.

Обычно это значит, что APN настроен неправильно, трафик закончился или телефон подключён к неподдерживаемой сети. Проверьте APN (если он указан в описании тарифа), убедитесь, что у вас остался трафик, и вручную выберите поддерживаемую сеть; при необходимости сбросьте настройки сети и попробуйте снова.

На iPad нет отдельного переключателя для линии eSIM, поэтому вместо этого выключите и снова включите «Сотовые данные», делая перерыв в несколько минут между попытками, — не более 3 раз. Также отключите «Limit IP Address Tracking» (ограничение отслеживания IP-адреса) в настройках Wi-Fi. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки и сообщите ICCID.

Сброс настроек сети обычно не удаляет eSIM, но стирает сохранённые пароли Wi-Fi, сопряжения Bluetooth и настройки сотовой сети, поэтому после сброса заново проверьте такие настройки, как «Роуминг данных» и APN. При стирании телефона или сбросе до заводских настроек не выбирайте вариант удаления eSIM, если собираетесь и дальше пользоваться этой eSIM.

Да, если ваш телефон поддерживает одновременную работу двух линий. Оставьте линию обычной SIM-карты включённой и выберите eSIM для мобильных данных; на iPhone также отключите «Allow Cellular Data Switching» (разрешить переключение сотовых данных). На iPhone можно отключить «Роуминг данных» только для обычной SIM-карты; на некоторых телефонах Android роуминг данных включается и выключается сразу для всех SIM-карт, и отключить его только для одной нельзя. Взимается ли плата за входящие звонки и SMS за границей и нужно ли подключать роуминг, зависит от вашего оператора.

Проще всего на время поездки выключить линию обычной SIM-карты. Если вам нужно принимать звонки на обычный номер, эту линию можно оставить включённой, но как минимум отключите для неё «Роуминг данных» (на iPhone это можно сделать для каждой линии отдельно). Также выберите eSIM для мобильных данных; на iPhone, кроме того, отключите «Allow Cellular Data Switching» (разрешить переключение сотовых данных). На некоторых телефонах Android нельзя отключить роуминг данных только для одной SIM-карты; в этом случае рекомендуем просто выключить линию обычной SIM-карты. Точные тарифы уточняйте у своего оператора.

Большинство тарифов поддерживают режим модема, но некоторые его ограничивают — уточните в описании тарифа. Перед включением точки доступа убедитесь, что eSIM выбрана для мобильных данных. Если для этой eSIM нужно вручную настраивать APN, на iPhone введите то же значение и в поле APN раздела «Режим модема».

Да. Эти приложения используют мобильный интернет. Если iMessage работает неправильно, откройте Настройки → Сообщения → Отправка/прием и убедитесь, что выбран адрес электронной почты вашего Аккаунта Apple, либо выключите и снова включите iMessage. WhatsApp продолжает работать с аккаунтом, зарегистрированным на ваш обычный номер, поэтому использование eSIM для интернета на него не влияет.

Войдите в аккаунт, откройте раздел «Мои eSIM» на нашем сайте или в приложении eSIMX и выберите eSIM — там будет показан израсходованный трафик. Некоторые тарифы не поддерживают просмотр расхода — это указано на странице. Данные о расходе могут обновляться с задержкой; ориентиром также может служить счётчик сотовых данных в настройках телефона.

Когда трафик израсходован или срок действия закончился, eSIM больше не может подключаться к интернету. Пакеты дополнительного трафика пока не поддерживаются, поэтому, чтобы и дальше пользоваться мобильным интернетом, купите новую eSIM. На безлимитных тарифах после расхода дневного высокоскоростного трафика скорость снижается, но интернет не отключается, — уточните в описании тарифа.

Нет. После того как срок действия тарифа начался, он продолжает идти, даже если выключить линию eSIM.

Не обязательно. Достаточно выключить линию eSIM в настройках SIM-карт телефона. Учтите, что выключение линии не приостанавливает срок действия тарифа. Вернувшись домой, снова включите линию обычной SIM-карты и переключите на неё мобильные данные. Удаляйте eSIM, только если уверены, что она больше не понадобится: удалённую eSIM обычно нельзя установить повторно.

Это нормально. На iPhone нажмите на эту запись и в сообщении «Линия больше недоступна» выберите «Update Contacts» (обновить контакты) — после этого она исчезнет из списка.

Мы принимаем кредитные и дебетовые карты, Apple Pay, Google Pay, Alipay и криптовалюту. Войдя в аккаунт, можно также оплатить заказ балансом Xcoins, если его хватает на всю сумму заказа. Apple Pay и Google Pay отображаются только на поддерживаемых устройствах. Доступные вам способы оплаты показаны на странице оформления заказа.

Платежи картой, через Apple Pay, Google Pay и Alipay проводятся через платёжный сервис Stripe, а данные вашей карты обрабатывает непосредственно Stripe. Оплата криптовалютой выполняется на странице сторонней платёжной криптоплатформы.

Неоплаченные заказы отменять не нужно: они закрываются автоматически, когда истекает срок оплаты. После оплаты eSIM обычно выдаётся сразу, и самостоятельно отменить заказ нельзя. Если eSIM ещё не установлена, в течение 14 дней после покупки можно получить полный возврат средств. Установленную eSIM можно вернуть, только если она не работает из-за проблемы на нашей стороне или в сети и служба поддержки не может её устранить. Подробности — в нашей политике возврата. Чтобы подать запрос, обратитесь в службу поддержки и укажите номер заказа.

Сначала выполните шаги по устранению неполадок на этой странице. Если установить eSIM всё равно не удаётся, обратитесь в службу поддержки, приложив снимок экрана с ошибкой и ICCID, и мы вам поможем.

Как правило, нет. Удалённую eSIM обычно нельзя установить повторно, поэтому не удаляйте eSIM, которой ещё собираетесь пользоваться. Если вы удалили её по ошибке, обратитесь в службу поддержки.

Как правило, eSIM нельзя перенести на другой телефон. Встроенная в телефон функция переноса eSIM требует поддержки оператора, а туристические eSIM её обычно не поддерживают. Установите eSIM на телефон, которым будете пользоваться в поездке. Если старый телефон ещё работает, можно раздавать с него интернет на новый телефон через режим модема. Если нужно сменить телефон, обратитесь в службу поддержки до удаления eSIM.

eSIM хранится на исходном телефоне, поэтому, если он потерян или повреждён, перенести её на новый телефон обычно нельзя. Обратитесь в службу поддержки и опишите, что произошло.

Служба поддержки работает круглосуточно и обычно отвечает в течение 2 часов. Напишите нам на [email protected] или заполните форму на странице «Связаться с нами». Укажите номер заказа или ICCID и, если появляется ошибка, приложите снимок экрана — так мы сможем помочь быстрее.