Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать о нашей eSIM для Швейцария
Что такое eSIM и как она работает?
eSIM (встроенная SIM) — это цифровая SIM-карта, встроенная в устройство. Вместо установки физической SIM-карты вы устанавливаете профиль eSIM одним нажатием в приложении или по QR-коду. Для звонков, SMS и интернета она работает так же, как обычная SIM-карта, но полностью цифровая. С eSIM для Швейцария вы будете на связи сразу после посадки.
Когда следует установить eSIM для Швейцария?
Мы рекомендуем установить eSIM для Швейцария до поездки, пока у вас ещё есть доступ к интернету. Вы можете установить его в любое время после покупки, но он не активируется до прибытия в Швейцария и включения роуминга данных. Таким образом, вы будете на связи с момента приземления.
Можно ли использовать eSIM на залоченном телефоне?
Нет, устройство должно быть разблокировано оператором для использования eSIM от другого провайдера. Обратитесь к своему оператору для разблокировки перед поездкой. Большинство телефонов, купленных напрямую у производителей (а не у операторов), уже разблокированы.
Как активировать eSIM для Швейцария?
После покупки нажмите «Установить» в приложении eSIMX или воспользуйтесь ссылкой быстрой установки, QR-кодом или данными для ручной установки из письма или со страницы заказа. eSIM для Швейцария активируется автоматически, когда вы прибудете в Швейцария и включите роуминг данных.
Совместимо ли моё устройство с eSIM для Швейцария?
Большинство iPhone начиная с iPhone XS и современные флагманы на Android поддерживают eSIM. Проверьте список совместимости выше или зайдите в Настройки телефона и найдите пункт «Добавить eSIM» или «Добавить тарифный план». Если он есть — ваше устройство поддерживает eSIM.
Можно ли раздавать интернет с eSIM для Швейцария?
Да! Большинство наших тарифов поддерживают личную точку доступа, позволяя раздавать интернет на ноутбуки, планшеты и другие устройства. Проверьте детали конкретного тарифа — некоторые безлимитные планы могут иметь ограничение на объём трафика для точки доступа (как правило, 1–5 ГБ в день).
Могу ли я пополнить тариф данных моего eSIM?
Нет, пополнение пока не поддерживается. Следите за обновлениями!
Могу ли я проверить расход трафика моей eSIM?
Да. После выпуска вашей eSIM для Швейцария вы можете в любой момент проверить расход трафика на нашем сайте или в приложении eSIMX — откройте «Мои eSIM» и выберите нужную eSIM, чтобы увидеть, сколько трафика израсходовано и сколько осталось. Отслеживание расхода в реальном времени поддерживается для большинства тарифов.
Какова ваша политика возврата?
Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег. Если вы не активировали eSIM для Швейцария и по какой-либо причине недовольны, свяжитесь с нами для полного возврата средств. После активации возвраты рассматриваются в индивидуальном порядке на основании технических проблем или сбоев в обслуживании.
Как связаться со службой поддержки?
Наша команда поддержки доступна 24/7 по электронной почте [email protected]. В рабочее время мы отвечаем в среднем в течение 5 минут, в остальное время — в течение 1 часа.
Почему в большинстве безлимитных тарифов действует дневной лимит 2GB высокоскоростного трафика?
Наша команда проверила это в ходе нескольких реальных поездок и выяснила, что 2GB высокоскоростных данных в день покрывают все потребности большинства путешественников — листать TikTok, смотреть видео на YouTube и оставаться на связи с семьёй и друзьями. После использования дневного лимита 2GB у вас по-прежнему остаётся безлимитный интернет на пониженной скорости (минимум 128 kbps), чего вполне достаточно для WhatsApp, Telegram, текстовых сообщений и обычных социальных сетей. Больше не нужно тревожно следить за балансом — просто наслаждайтесь поездкой.
Могу ли я купить несколько eSIM в одном заказе?
Да! Вы можете добавить до 5 eSIM в один заказ — идеально для семейного отдыха или групповых поездок. Каждый получает свой тарифный план в одном оформлении.
Могу ли я пользоваться ИИ-сервисами, такими как Claude, ChatGPT (OpenAI) или Gemini, с этой eSIM?
В большинстве случаев да. Если ваша eSIM подключается через гонконгский IP-адрес, вы можете пользоваться большинством крупных ИИ-сервисов, таких как OpenAI (ChatGPT) и Gemini; однако Claude в Гонконге сейчас недоступен. Если ваша eSIM использует IP-адрес за пределами Гонконга, вам, как правило, доступны все крупные ИИ-сервисы, включая Claude, OpenAI и Gemini. Обратите внимание: провайдеры ИИ ограничивают доступ из некоторых регулируемых регионов, поэтому там, где провайдер не предоставляет сервис, эти сервисы работать не будут.
У меня нет сигнала или есть сигнал, но я не могу подключиться к интернету. Что делать?
Рекомендуем вручную переключиться на другого сетевого оператора. Зона покрытия каждого оператора в каждом регионе различается. Большинство наших тарифов поддерживают нескольких операторов — попробуйте вручную выбрать другого оператора в настройках сети телефона для решения проблемы.