Зв'язатися з нами
Наша команда готова допомогти Вам 24/7, 365 днів на рік. Коли б Вам не знадобилася допомога — ми поруч.
Часті запитання
Можливо, тут Ви знайдете відповідь ще до того, як звернетесь до нас
Що таке eSIM?
eSIM (вбудована SIM-карта) — це технологія цифрової SIM, яка дозволяє активувати тарифний план оператора без фізичної SIM-карти. Більшість сучасних смартфонів підтримують eSIM.
Як встановити eSIM?
Встановлення просте і займає лише кілька хвилин:
- Після покупки QR-код, посилання швидкого встановлення та дані для ручного встановлення надійдуть на e-mail і з'являться там, де ви оформили замовлення: на сторінці замовлення на сайті або в застосунку eSIMX
- Найшвидше: відкрийте застосунок eSIMX і натисніть «Встановити», щоб додати eSIM за один крок
- Або натисніть посилання швидкого встановлення на телефоні (iOS чи Android)
- Або відкрийте Параметри > Стільникові дані/Мобільні дані > Додати eSIM, потім відскануйте QR-код або введіть дані вручну
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані для завершення налаштування
Рекомендуємо встановити eSIM протягом 24 годин до поїздки. Для більшості тарифів термін дії починається, коли Ви прибуваєте на місце та підключаєтеся до місцевої мережі. Подробиці дивіться в описі тарифу.
Чи підтримує мій телефон eSIM?
Більшість сучасних смартфонів підтримують eSIM. Серед сумісних пристроїв:
Моделі iPhone:
- iPhone XS, XS Max, XR та новіші
- Серії iPhone 11, 12, 13, 14, 15
Телефони Android:
- Google Pixel 3 та новіші
- Samsung Galaxy S20 та новіші
- Samsung Galaxy Note 20 та новіші
Чи можна отримати повернення коштів?
Якщо eSIM ще не встановлено, протягом 14 днів після покупки можна отримати повне повернення коштів. Встановлену eSIM можна повернути, лише якщо вона не працює через проблему на нашому боці або в мережі і служба підтримки не може її усунути. Докладніше — у нашій Політиці повернення коштів.
Що робити, якщо закінчиться трафік?
Пакети додаткового трафіку наразі не підтримуються. Коли трафік закінчиться, придбайте нову eSIM.
Чи потрібно видаляти фізичну SIM-карту?
Ні. eSIM працює поряд із фізичною SIM-карткою (режим двох SIM). Рекомендуємо встановити eSIM протягом 24 годин до поїздки та активувати його після прибуття до місця призначення.
У мене немає сигналу або є сигнал, але немає доступу до інтернету. Що робити?
Рекомендуємо вручну переключитися на іншого мережевого оператора. Кожен оператор має різне покриття в кожному регіоні. Більшість наших тарифів підтримують кількох операторів — спробуйте вручну обрати іншого оператора в налаштуваннях мережі телефону для вирішення проблеми.
Електронна пошта
[email protected]
Зазвичай відповідаємо протягом 2 годин
Офіс
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245