Зв'язатися з нами
Наша команда готова допомогти Вам 24/7, 365 днів на рік. Коли б Вам не знадобилася допомога — ми поруч.
Часті запитання
Можливо, тут Ви знайдете відповідь ще до того, як звернетесь до нас
Що таке eSIM?
eSIM (вбудована SIM-карта) — це технологія цифрової SIM, яка дозволяє активувати тарифний план оператора без фізичної SIM-карти. Більшість сучасних смартфонів підтримують eSIM.
Як встановити eSIM?
Встановлення просте і займає лише кілька хвилин:
- Після придбання плану Ви отримаєте QR-код на електронну пошту
- Перейдіть до Налаштування → Стільниковий зв'язок на Вашому телефоні
- Виберіть «Додати eSIM» або «Додати стільниковий план»
- Відскануйте QR-код камерою
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані для завершення налаштування
Ви можете встановити eSIM ще до поїздки. Він активується автоматично після прибуття до місця призначення.
Чи підтримує мій телефон eSIM?
Більшість сучасних смартфонів підтримують eSIM. Серед сумісних пристроїв:
Моделі iPhone:
- iPhone XS, XS Max, XR та новіші
- Серії iPhone 11, 12, 13, 14, 15
Телефони Android:
- Google Pixel 3 та новіші
- Samsung Galaxy S20 та новіші
- Samsung Galaxy Note 20 та новіші
Чи можна отримати повернення коштів?
Неактивовані eSIM підлягають повному поверненню коштів протягом 30 днів після покупки. Для активованих eSIM може бути можливим часткове повернення залежно від використання. Докладніше дивіться на сторінці Політики повернення.
Що робити, якщо закінчиться трафік?
Деякі плани eSIM підтримують поповнення. Ви можете перевірити, чи доступне поповнення для Вашого плану, на сторінці «Мої eSIM» і придбати додатковий трафік безпосередньо там.
Чи потрібно видаляти фізичну SIM-карту?
Ні. eSIM працює поряд із фізичною SIM-карткою (режим двох SIM). Рекомендуємо встановити eSIM до поїздки та активувати його після прибуття до місця призначення.
У мене немає сигналу або є сигнал, але немає доступу до інтернету. Що робити?
Рекомендуємо вручну переключитися на іншого мережевого оператора. Кожен оператор має різне покриття в кожному регіоні. Більшість наших тарифів підтримують кількох операторів — спробуйте вручну обрати іншого оператора в налаштуваннях мережі телефону для вирішення проблеми.
Електронна пошта
[email protected]
Зазвичай відповідаємо протягом 2 годин
Офіс
Skylark Connect LLC
222 Pacific Coast Hwy
El Segundo, CA 90245