Центр допомоги

eSIM — це цифрова SIM-картка, вбудована в телефон, тож вставляти фізичну картку не потрібно. Після покупки ви завантажуєте eSIM на телефон через застосунок eSIMX, посилання швидкого встановлення або QR-код і після прибуття користуєтеся місцевим мобільним інтернетом. eSIM працює разом із вашою поточною SIM-карткою: не потрібно міняти картку й чекати доставки.

На більшості телефонів після набору *#06# відображається номер EID, якщо телефон підтримує eSIM. На iPhone відкрийте Параметри → Загальні → Про пристрій і знайдіть пункт «Carrier Lock» (блокування оператором): там має бути «No SIM restrictions» (без обмежень SIM). На Samsung відкрийте Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Оператори мережі та вимкніть «Вибирати автоматично»: якщо в списку видно кількох операторів, телефон, як правило, не заблокований. На Android-телефонах інших марок назви пунктів меню можуть відрізнятися. Якщо ви не впевнені, уточніть в оператора, у якого купили телефон: заблокований телефон не може використовувати eSIM іншого провайдера.

Більшість моделей iPhone, що продаються в материковому Китаї, не підтримують eSIM, за винятком кількох моделей — точну інформацію дивіться на сайті Apple. Деякі моделі, що продаються в Гонконзі та Макао, розраховані на дві фізичні SIM-картки й також не підтримують eSIM. Перед покупкою можна набрати *#06# і перевірити, чи відображається EID. Крім того, на iPhone, придбаний у материковому Китаї, не можна встановити eSIM оператора не з материкового Китаю, поки ви перебуваєте в материковому Китаї. Установіть її після виїзду з материкового Китаю, увімкнувши служби локації.

Ні. Одну eSIM можна встановити й використовувати лише на одному пристрої. Встановіть її на телефон, яким користуватиметеся в поїздці. Щоб підключити до інтернету інші пристрої, можна роздавати інтернет із цього телефона через режим модема, якщо ваш тариф це підтримує, або придбати окрему eSIM для кожного додаткового пристрою.

Так. Щоб завантажити eSIM, телефону потрібне стабільне підключення через Wi-Fi або мобільну мережу, тож установіть її протягом 24 годин до від'їзду, поки маєте стабільний доступ до інтернету. Для більшості тарифів термін дії починається, коли ви прибуваєте на місце та підключаєтеся до місцевої мережі, а для деяких — одразу після встановлення. Подробиці дивіться в описі тарифу. Виняток: якщо ви вирушаєте з материкового Китаю з iPhone, придбаним там само, установіть eSIM після прибуття на місце (див. запитання про iPhone, придбані в материковому Китаї).

Так. Рекомендуємо встановити її протягом 24 годин до від'їзду й користуватися після прибуття. Початок терміну дії залежить від тарифу, тож орієнтуйтеся на опис тарифу. Якщо регіональний або глобальний тариф покриває й країну, з якої ви від'їжджаєте, термін дії може початися, щойно eSIM після встановлення підключиться там до мережі. Якщо для вашої eSIM вказано кінцевий термін, встановіть і активуйте її до цієї дати.

Так. Установити eSIM можна, якщо телефон має стабільне підключення до інтернету, наприклад Wi-Fi у готелі. Після встановлення ввімкніть «Роумінг даних» для лінії eSIM і перемкніть мобільні дані на eSIM. У нестабільних громадських мережах Wi-Fi, наприклад в аеропортах, установлення може завершитися помилкою, тож за можливості підключіться до стабільнішої мережі.

QR-код і дані для встановлення завжди доступні на сторінці підтвердження замовлення, а також у розділі «Мої eSIM» на нашому сайті та в застосунку eSIMX. Перевірте папки «Спам» і «Промоакції» та переконайтеся, що в акаунті вказано правильну адресу електронної пошти. Якщо лист так і не знайшовся, зверніться до служби підтримки.

Після покупки QR-код, посилання швидкого встановлення та дані для ручного встановлення надходять на вашу електронну пошту; їх також можна знайти на сторінці підтвердження замовлення та в розділі «Мої eSIM» на нашому сайті й у застосунку eSIMX. Найпростіше натиснути кнопку швидкого встановлення на тому телефоні, на який ви встановлюєте eSIM. Також можна відкрити Параметри → Стільникові дані → Додати eSIM → Використати QR-код і відсканувати QR-код (на Samsung: Налаштування → Підключення → Менеджер SIM → Додати eSIM) або ввести адресу SM-DP+ і код активації вручну. Під час встановлення підтримуйте стабільне підключення до інтернету.

Зазвичай ні. QR-код і код активації, як правило, одноразові: після встановлення eSIM повторне сканування показує помилку, хоча eSIM уже є на телефоні. Перш ніж пробувати знову, перевірте, чи вона вже відображається в розділі Параметри → Стільникові дані (на Samsung: Налаштування → Підключення → Менеджер SIM).

Якщо у вас лише цей телефон, зробіть знімок екрана з QR-кодом, потім відкрийте Параметри → Стільникові дані → Додати eSIM → Використати QR-код і виберіть знімок із фотографій (на Samsung торкніться значка галереї на екрані сканування). Також можна відкрити дані для встановлення (сторінку підтвердження замовлення або розділ «Мої eSIM») на іншому пристрої або роздрукувати код і відсканувати його чи відкрити дані для встановлення на цьому телефоні й натиснути кнопку швидкого встановлення. Ще один варіант — встановити eSIM вручну, скопіювавши адресу SM-DP+ і код активації точно так, як вони показані в даних для встановлення, без зайвих пробілів; на Samsung, якщо ви обираєте введення коду активації, введіть повний рядок, що починається з LPA:1$, у форматі LPA:1$адреса SM-DP+$код активації.

Для швидкого встановлення потрібна iOS 17.4 або новіша чи Android 10 або новіший, і відкривати її потрібно на тому телефоні, на який ви встановлюєте eSIM. Деякі телефони Android не підтримують посилання швидкого встановлення — у такому разі відскануйте QR-код або встановіть eSIM вручну.

Виберіть варіант для використання eSIM у поїздці за кордоном (в англійському інтерфейсі — Abroad), а як тип тарифу — «Лише дані» (Data Only). Коли ви прибудете на місце й iPhone запропонує ввімкнути туристичну eSIM, можна користуватися лише туристичною eSIM або одночасно туристичною eSIM і поточним номером. Якщо ви використовуєте обидві, інтернет іде через туристичну eSIM, але за поточним номером усе одно можуть нараховуватися витрати на роумінг. Назви варіантів можуть дещо відрізнятися в різних версіях iOS.

Зазвичай це означає, що eSIM уже встановлено на цей або інший пристрій. Таке повідомлення також може з'явитися, якщо під час встановлення підключення було нестабільним, був увімкнений VPN або на телефоні вже збережено забагато eSIM. У рідкісних випадках термін дії коду встановлення міг закінчитися, але за звичайного користування такого, як правило, не буває. Перевірте, чи є eSIM у налаштуваннях SIM-карт телефона; якщо вона там є, встановлювати її повторно не потрібно. Якщо її немає, вимкніть VPN, підключіться до стабільної мережі й спробуйте ще раз. Якщо не вийшло, зверніться до служби підтримки та додайте знімок екрана з помилкою.

Підключіться до стабільної мережі Wi-Fi, завершіть поточний дзвінок і вимкніть VPN, потім перезавантажте телефон і спробуйте знову. Також переконайтеся, що в налаштуваннях не вимкнено мобільні дані, і оновіть систему телефона до останньої версії. Ця проблема часто виникає за поганого підключення, наприклад у громадських мережах Wi-Fi на круїзних лайнерах або в аеропортах. Перевірте й те, чи eSIM усе ж не було додано попри помилку. Можливо, на телефоні досягнуто максимальної кількості збережених eSIM: видалення непотрібних eSIM звільнить місце, але видалену eSIM зазвичай не можна відновити.

Спершу перевірте в розділі Параметри → Стільникові дані, чи eSIM насправді вже не встановлено. Якщо її там немає, підключіться до стабільної мережі Wi-Fi, перезавантажте телефон, оновіть iOS до останньої версії, переконайтеся, що телефон не заблокований оператором, і вимкніть VPN. Якщо це робочий телефон, відкрийте також Параметри → Загальні → «VPN & Device Management» (VPN і керування пристроєм) і перевірте, чи немає профілю керування пристроєм: він може заважати встановленню. Якщо нічого не допомогло, зверніться до служби підтримки та додайте знімок екрана з помилкою.

Зазвичай це означає, що телефон заблоковано оператором і він не може використовувати eSIM іншого провайдера. На iPhone відкрийте Параметри → Загальні → Про пристрій і знайдіть пункт «Carrier Lock» (блокування оператором): телефон розблоковано, лише якщо там указано «No SIM restrictions» (без обмежень SIM). Якщо телефон заблоковано, попросіть оператора, у якого ви його купили, зняти блокування. Якщо телефон розблокували нещодавно, оператор може тимчасово обмежувати роботу eSIM — уточніть і це в нього. Якщо помилка не зникає, хоча ви переконалися, що телефон розблоковано, зверніться до служби підтримки.

«eSIM не готова» зазвичай означає, що eSIM уже встановлено, але ще не активовано, тож спершу перевірте налаштування SIM-карт і не скануйте код повторно. «Не вдалося підключитися до SIM» зазвичай означає, що завантаження перервалося: підключіться до стабільної мережі Wi-Fi, вимкніть VPN і режим економії трафіку та не виходьте з екрана встановлення, доки воно не завершиться. «Не вдалося додати eSIM» може означати, що телефон заблоковано оператором, регіональна версія вашого телефона не підтримує eSIM або на ньому досягнуто максимальної кількості збережених eSIM. Якщо після сканування камерою з'являється пропозиція на кшталт «Додати тариф для годинника», ваш телефон сам по собі не підтримує eSIM.

Залишайтеся підключеними до стабільної мережі Wi-Fi і зачекайте кілька хвилин, не виходячи з екрана. Якщо нічого не змінилося, перезавантажте телефон і перевірте, чи додалася eSIM, перш ніж пробувати знову. Не встановлюйте її багато разів поспіль: повторні спроби можуть вичерпати код.

Це можна перевірити за ICCID. На iPhone відкрийте Параметри → Загальні → Про пристрій і прокрутіть донизу до ICCID eSIM. На Samsung відкрийте Налаштування → Підключення → Менеджер SIM і виберіть eSIM. Порівняйте номер з ICCID, указаним у даних для встановлення (на сторінці підтвердження замовлення або в розділі «Мої eSIM»); зайва цифра в кінці — це нормально. Зважайте, що ICCID відображається, лише коли лінію ввімкнено. Радимо під час встановлення одразу дати лінії зрозумілу назву, наприклад «Подорож».

Якщо ви встановили eSIM до поїздки, це нормально: eSIM уже встановлена й зазвичай завершує активацію, коли ви прибуваєте на місце та підключаєтеся до підтримуваної місцевої мережі. Після прибуття переконайтеся, що лінію eSIM увімкнено і для неї ввімкнено «Роумінг даних», потім увімкніть і вимкніть режим польоту або перезавантажте телефон. Якщо «Активація» не зникає, перейдіть туди, де сигнал кращий, і спробуйте знову: в аеропортах і подібних місцях слабкий сигнал може сповільнювати активацію. Якщо eSIM так і не активувалася, зверніться до служби підтримки.

Переконайтеся, що ви перебуваєте в країні чи регіоні, які покриває ваш тариф, лінію eSIM увімкнено й вибрано для мобільних даних, а для eSIM увімкнено «Роумінг даних». Потім увімкніть і вимкніть режим польоту або перезавантажте телефон. Якщо це не допомогло, вручну виберіть іншу мережу в мережевих налаштуваннях телефона — більшість наших тарифів підтримують кількох операторів. Можна також тимчасово вимкнути інші SIM-лінії та перемкнути лінію eSIM з 5G на 4G/LTE (на iPhone — у розділі «Voice & Data» (голос і дані)), а потім спробувати знову.

Швидкість залежить від завантаженості місцевої мережі, рівня сигналу та вашого місця перебування. Увімкніть і вимкніть режим польоту або перезавантажте телефон, змініть місце чи вручну виберіть іншу мережу в мережевих налаштуваннях телефона. На безлімітних тарифах ви могли вичерпати денний обсяг високошвидкісного трафіку, після чого швидкість знижується, — уточніть в описі тарифу. Якщо інтернет і далі повільний, зверніться до служби підтримки та повідомте ICCID.

На iPhone відкрийте Параметри → Стільникові дані і в пункті вибору лінії для стільникових даних виберіть лінію eSIM. На Samsung відкрийте Налаштування → Підключення → Менеджер SIM і виберіть eSIM для мобільних даних; на інших телефонах Android знайдіть схожу опцію в налаштуваннях SIM-карт або мобільної мережі. Лінію eSIM також можна перейменувати (наприклад, «Подорож»), щоб не плутати лінії. На iPhone також вимкніть «Allow Cellular Data Switching» (дозволити перемикання стільникових даних), щоб телефон не перемикався на звичайну SIM-карту для інтернету й не нараховувалися витрати на роумінг.

Зазвичай ні: APN налаштовується автоматично. Якщо мережа є, а інтернету немає, і в описі тарифу чи від нашої підтримки ви отримали APN, введіть його в налаштуваннях APN лінії eSIM. Вводьте його точно так, як указано (зазвичай малими літерами й без пробілів), а інші поля, наприклад ім'я користувача та пароль, залиште порожніми.

Зазвичай це означає, що APN налаштовано неправильно, трафік закінчився або телефон підключено до непідтримуваної мережі. Перевірте APN (якщо його вказано в описі тарифу), переконайтеся, що у вас залишився трафік, і вручну виберіть підтримувану мережу; за потреби скиньте налаштування мережі й спробуйте знову.

На iPad немає окремого перемикача для лінії eSIM, тож натомість вимкніть і знову ввімкніть «Стільникові дані», роблячи перерву в кілька хвилин між спробами, — не більше 3 разів. Також вимкніть «Limit IP Address Tracking» (обмеження відстеження IP-адреси) в налаштуваннях Wi-Fi. Якщо це не допомогло, зверніться до служби підтримки та повідомте ICCID.

Скидання налаштувань мережі зазвичай не видаляє eSIM, але стирає збережені паролі Wi-Fi, пари Bluetooth і налаштування стільникової мережі, тож після скидання знову перевірте такі налаштування, як «Роумінг даних» і APN. Під час стирання телефона або скидання до заводських налаштувань не вибирайте варіант видалення eSIM, якщо збираєтеся й далі користуватися цією eSIM.

Так, якщо ваш телефон підтримує одночасну роботу двох ліній. Залиште лінію звичайної SIM-карти ввімкненою й виберіть eSIM для мобільних даних; на iPhone також вимкніть «Allow Cellular Data Switching» (дозволити перемикання стільникових даних). На iPhone можна вимкнути «Роумінг даних» лише для звичайної SIM-карти; на деяких телефонах Android роумінг даних вмикається й вимикається одразу для всіх SIM-карт, і вимкнути його лише для однієї не можна. Чи стягується плата за вхідні дзвінки та SMS за кордоном і чи потрібно вмикати роумінг, залежить від вашого оператора.

Найпростіше — на час поїздки вимкнути лінію звичайної SIM-карти. Якщо вам потрібно приймати дзвінки на звичайний номер, цю лінію можна залишити ввімкненою, але щонайменше вимкніть для неї «Роумінг даних» (на iPhone це можна зробити для кожної лінії окремо). Також виберіть eSIM для мобільних даних; на iPhone, крім того, вимкніть «Allow Cellular Data Switching» (дозволити перемикання стільникових даних). На деяких телефонах Android не можна вимкнути роумінг даних лише для однієї SIM-карти; у такому разі радимо просто вимкнути лінію звичайної SIM-карти. Точні тарифи уточнюйте у свого оператора.

Більшість тарифів підтримують режим модема, але деякі його обмежують — уточніть в описі тарифу. Перед увімкненням точки доступу переконайтеся, що eSIM вибрано для мобільних даних. Якщо для цієї eSIM потрібно вручну налаштовувати APN, на iPhone введіть те саме значення й у поле APN розділу «Режим модема».

Так. Ці застосунки використовують мобільний інтернет. Якщо iMessage працює неправильно, відкрийте Параметри → Повідомлення → «Send & Receive» (надсилання й отримання) і переконайтеся, що вибрано адресу електронної пошти вашого облікового запису Apple, або вимкніть і знову ввімкніть iMessage. WhatsApp і далі працює з обліковим записом, зареєстрованим на ваш звичайний номер, тож використання eSIM для інтернету на нього не впливає.

Увійдіть в акаунт, відкрийте розділ «Мої eSIM» на нашому сайті або в застосунку eSIMX і виберіть eSIM — там буде показано використаний трафік. Деякі тарифи не підтримують перегляд витрат — це зазначено на сторінці. Дані про витрати можуть оновлюватися із затримкою; орієнтиром також може слугувати лічильник стільникових даних у налаштуваннях телефона.

Коли трафік вичерпано або термін дії закінчився, eSIM більше не може підключатися до інтернету. Пакети додаткового трафіку наразі не підтримуються, тож, щоб і далі користуватися мобільним інтернетом, придбайте нову eSIM. На безлімітних тарифах після вичерпання денного високошвидкісного трафіку швидкість знижується, але інтернет не вимикається, — уточніть в описі тарифу.

Ні. Після того як термін дії тарифу почався, він триває, навіть якщо вимкнути лінію eSIM.

Не обов'язково. Достатньо вимкнути лінію eSIM у налаштуваннях SIM-карт телефона. Зважайте, що вимкнення лінії не призупиняє термін дії тарифу. Повернувшись додому, знову ввімкніть лінію звичайної SIM-карти й перемкніть на неї мобільні дані. Видаляйте eSIM, лише якщо впевнені, що вона більше не знадобиться: видалену eSIM зазвичай не можна встановити повторно.

Це нормально. На iPhone торкніться цього запису й у повідомленні «Лінія більше недоступна» виберіть «Update Contacts» (оновити контакти) — після цього запис зникне зі списку.

Ми приймаємо кредитні та дебетові картки, Apple Pay, Google Pay, Alipay і криптовалюту. Увійшовши в акаунт, можна також оплатити замовлення балансом Xcoins, якщо його вистачає на всю суму замовлення. Apple Pay і Google Pay відображаються лише на підтримуваних пристроях. Доступні вам способи оплати показано на сторінці оформлення замовлення.

Платежі карткою, через Apple Pay, Google Pay та Alipay проводяться через платіжний сервіс Stripe, а дані вашої картки обробляє безпосередньо Stripe. Оплата криптовалютою здійснюється на сторінці сторонньої платіжної криптоплатформи.

Неоплачені замовлення скасовувати не потрібно: вони закриваються автоматично, коли спливає термін оплати. Після оплати eSIM зазвичай видається одразу, і самостійно скасувати замовлення не можна. Якщо eSIM ще не встановлено, протягом 14 днів після покупки можна отримати повне повернення коштів. Встановлену eSIM можна повернути, лише якщо вона не працює через проблему на нашому боці або в мережі і служба підтримки не може її усунути. Докладніше — у нашій політиці повернення коштів. Щоб подати запит, зверніться до служби підтримки та вкажіть номер замовлення.

Спершу виконайте кроки з усунення несправностей на цій сторінці. Якщо встановити eSIM усе одно не вдається, зверніться до служби підтримки, додавши знімок екрана з помилкою та ICCID, і ми вам допоможемо.

Як правило, ні. Видалену eSIM зазвичай не можна встановити повторно, тож не видаляйте eSIM, якою ще плануєте користуватися. Якщо ви видалили її помилково, зверніться до служби підтримки.

Як правило, eSIM не можна перенести на інший телефон. Вбудована в телефон функція перенесення eSIM потребує підтримки оператора, а туристичні eSIM її зазвичай не мають. Встановіть eSIM на телефон, яким користуватиметеся в поїздці. Якщо старий телефон ще працює, можна роздавати з нього інтернет на новий телефон через режим модема. Якщо потрібно змінити телефон, зверніться до служби підтримки до видалення eSIM.

eSIM зберігається на початковому телефоні, тож якщо його загублено або пошкоджено, перенести її на новий телефон зазвичай не можна. Зверніться до служби підтримки й опишіть, що сталося.

Служба підтримки працює цілодобово й зазвичай відповідає протягом 2 годин. Напишіть нам на [email protected] або заповніть форму на сторінці «Зв'язатися з нами». Вкажіть номер замовлення або ICCID і, якщо з'являється помилка, додайте знімок екрана — так ми зможемо допомогти швидше.